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對于龍蝦標(biāo)注重量的依據(jù)，3家平臺回復(fù)基本一致，稱沒有統(tǒng)一規(guī)范要求，以商家標(biāo)注為準(zhǔn)，可以先與商家聯(lián)系，如有問題再反映至平臺客服處理。平臺客服解釋稱，龍蝦重量由商家自定規(guī)則，產(chǎn)品形式由商家自定，具體以下單時商家列表頁面標(biāo)注為準(zhǔn)，平臺沒有產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求。如果有缺斤少兩的情況，消費者可保留購買的圖片等相關(guān)憑證，與平臺聯(lián)系處理，也可與商家聯(lián)系。
商家應(yīng)真實標(biāo)注關(guān)鍵信息
針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的外賣熟食小龍蝦缺斤少兩、虛假宣傳、關(guān)鍵信息公示模糊等問題，江蘇省消保委建議，平臺內(nèi)商家應(yīng)全面真實標(biāo)注龍蝦商品關(guān)鍵信息，拒絕虛假營銷、短斤少兩。
龍蝦烹飪不可避免會存在一定程度的縮水，但這種物理上的損耗不應(yīng)成為商家的“擋箭牌”，龍蝦烹制前后誤差過大顯然不具合理性。商家應(yīng)當(dāng)全面真實、主動標(biāo)明熟食龍蝦產(chǎn)品的關(guān)鍵信息，如龍蝦重量、規(guī)格、類型、個數(shù)、價格、配菜分量等，特別是要明確標(biāo)注龍蝦稱重計量方式，告知消費者所示龍蝦重量是活蝦還是熟蝦稱重、是否包含湯菜佐料等配料，不得玩弄文字游戲進(jìn)行誤導(dǎo)或夸大宣傳，充分保障消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。同時，商家還要對熟食龍蝦的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控，杜絕以次充好、優(yōu)劣混雜，對于消費者反映的問題，更要端正態(tài)度做好解釋說明和跟蹤處理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費者的口碑。
外賣平臺應(yīng)加強信息審核和規(guī)范管理，對不誠信的經(jīng)營行為“零容忍”。外賣平臺要切實履行監(jiān)管義務(wù)，加強對平臺內(nèi)商家宣傳的龍蝦重量、銷量、評價等影響消費者購買選擇的重要信息規(guī)范管理，督促商家合法合規(guī)宣傳介紹商品。外賣平臺還應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護(hù)合法權(quán)益，對于消費者反映的平臺內(nèi)商家虛假宣傳、缺斤少兩等問題，要及時了解核實情況、積極介入處理，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。
此外，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管檢查和懲戒力度，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，做好投訴舉報的受理及處理工作；對于侵害消費者權(quán)益行為惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的商家，通過訴轉(zhuǎn)案機制移交市場監(jiān)管部門依法嚴(yán)肅查處，督促平臺和商家自查自糾，履行主體責(zé)任。
江蘇省消保委提醒廣大消費者，在選擇龍蝦相關(guān)的商品消費時，應(yīng)理性消費、按需消費，如果發(fā)現(xiàn)龍蝦重量不足、虛假宣傳等方面問題，注意及時以拍照稱重等方式取證，保留好相關(guān)消費憑證，盡快向相關(guān)部門投訴舉報。
下一步，江蘇省消保委將依法履行社會監(jiān)督職責(zé)，聯(lián)合相關(guān)部門開展約談工作，督促平臺及商家合法合規(guī)經(jīng)營，并對整改情況持續(xù)跟蹤問效，同時將此次工作成果輻射至線下小龍蝦門店，與江蘇省餐飲行業(yè)協(xié)會聯(lián)合推動線下門店自查自糾、誠信經(jīng)營。
來源：中國消費者報 記者 薛慶元 共2頁 上一頁 [1] [2]
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