您所在的位置:紅商網(wǎng) >> 新消費(fèi)頻道 >> 正文
廣東省深圳市消委會發(fā)布生鮮電商平臺排行榜 “優(yōu)選特惠商城”“叮咚買菜”消費(fèi)評價指數(shù)低

圖:8家生鮮電商平臺消費(fèi)評價指數(shù)得分情況(數(shù)據(jù)來源:深圳市消委會)

  在投訴處理過程中對消費(fèi)者的重視程度不夠,會導(dǎo)致投訴處理效率低、消費(fèi)者滿意度低。“叮咚買菜”和“優(yōu)選特惠商城”平臺在廣東省深圳市消委會近日發(fā)布的生鮮電商平臺消費(fèi)評價指數(shù)排行榜中,得分低于此次消費(fèi)評價的平均指數(shù),排名居后兩位。

  8家生鮮電商平臺納入評價

  消費(fèi)評價指數(shù)采用10分制的計分方式,通過深圳市消委會消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中的對應(yīng)模塊自動生成,由經(jīng)營主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標(biāo)構(gòu)成。其中,消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評價指數(shù)的核心指標(biāo),分?jǐn)?shù)占比最大,每起消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者消費(fèi)評價指數(shù)。

  消費(fèi)評價指數(shù)滿分為10分,8家生鮮電商平臺的平均指數(shù)得分為6.3分。本排行榜反映經(jīng)營者2021年11月11日至2022年11月10日期間的投訴處理情況,不代表其經(jīng)營狀況。此次排行榜中的消費(fèi)評價指數(shù)并不是一成不變的,經(jīng)營者后續(xù)每一起消費(fèi)糾紛處理結(jié)果都將再次影響其指數(shù),深圳市消委會建議經(jīng)營者日后進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者體驗。

  消費(fèi)評價指數(shù)是經(jīng)營者近1年每起消費(fèi)投訴處理評分的平均值,較高的投訴量反映的消費(fèi)評價指數(shù)更為科學(xué),因此將年投訴量5起及以上的生鮮電商平臺經(jīng)營者納入了本排行榜。

  被納入本排行榜的8家生鮮電商平臺分別為:經(jīng)營者為上海京東到家元信信息技術(shù)有限公司(深圳分公司)的“京東到家”平臺、經(jīng)營者為深圳盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“盒馬鮮生”平臺、經(jīng)營者為深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的“美團(tuán)優(yōu)選”平臺、經(jīng)營者為深圳市樸樸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“樸樸”平臺、經(jīng)營者為深圳象鮮科技有限公司的“美團(tuán)買菜”平臺、經(jīng)營者為多點新鮮(深圳)電子商務(wù)有限公司的“多點”平臺、經(jīng)營者為柿柿順(深圳)電子商務(wù)有限公司的“叮咚買菜”平臺、經(jīng)營者為深圳市優(yōu)選一品商業(yè)有限公司的“優(yōu)選特惠商城”平臺。深圳每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司因經(jīng)營場所已關(guān)閉,不納入本次生鮮電商平臺消費(fèi)評價指數(shù)排行榜。

  “優(yōu)選特惠商城”排末位

  消費(fèi)評價指數(shù)總分排名前三的分別為:“京東到家”平臺,得分7.38分;“盒馬鮮生”平臺,得分7.07分;“美團(tuán)優(yōu)選”平臺,得分6.91分。這3家指數(shù)排名靠前的平臺在投訴處理過程中,能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴,處理成功率較高,說明其重視消費(fèi)者投訴,消費(fèi)者對其也較為滿意。

  消費(fèi)評價指數(shù)總分排名后三的分別為:“優(yōu)選特惠商城”平臺,得分4.00分;“叮咚買菜”平臺,得分5.12分;“多點”平臺,得分6.61分。這3家指數(shù)排名靠后的平臺在投訴處理過程中,對消費(fèi)者的重視程度不夠,投訴處理效率低,消費(fèi)者滿意度低。其中“優(yōu)選特惠商城”“叮咚買菜”2家平臺的得分低于本次消費(fèi)評價的平均指數(shù)6.3分。

  接單速度“美團(tuán)買菜”第一

  消費(fèi)評價指數(shù)除了對平臺進(jìn)行總分排名外,還對平臺的“接單速度、提出方案速度、和解成功和調(diào)解成功”4個單項指標(biāo)進(jìn)行了打分排名。

  “接單速度”得分,反映的是平臺經(jīng)營者響應(yīng)消費(fèi)投訴的時間,得分越高,說明經(jīng)營者越快著手處理消費(fèi)者訴求。“接單速度”滿分為1.2分。該指標(biāo)排名前三的分別為:“美團(tuán)買菜”平臺,得分1.16分;“美團(tuán)優(yōu)選”平臺,得分1.15分;“樸樸”平臺,得分1.15分。

  “提出方案速度”得分,是指經(jīng)營者提出投訴糾紛解決方案的時間,得分越高,說明經(jīng)營者反饋答復(fù)的速度越快。“提出方案速度”滿分也是1.2分。該指標(biāo)排名前三的分別為:“樸樸”平臺,得分1.12分;“美團(tuán)優(yōu)選”平臺,得分1.08分;“京東到家”平臺,得分1.07分。

  “和解成功”得分,是指在投訴后的和解階段,消費(fèi)者和商家能達(dá)成一致意見,得分越高,說明經(jīng)營者與消費(fèi)者的和解成功率越高。“和解成功”滿分為1.8分。該指標(biāo)排名前三的分別為:“京東到家”平臺,得分1.18分;“美團(tuán)優(yōu)選”平臺,得分為1.16分;“盒馬鮮生”平臺,得分為1.11分。

  “調(diào)解成功”得分,是指在調(diào)解過程中,雙方能達(dá)成一致意見,得分越高,說明調(diào)解成功率越高。“調(diào)解成功”的滿分為1.2分。該指標(biāo)排名前三的分別為:“多點”平臺,得分為1.08分;“盒馬鮮生”平臺,得分1.05分;“京東到家”和“叮咚買菜”平臺排名并列,得分均為1.03分。

  深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,此次發(fā)布生鮮電商平臺消費(fèi)評價指數(shù)排行榜是為了客觀公正地反映經(jīng)營者應(yīng)對消費(fèi)糾紛處理機(jī)制的情況,加強(qiáng)對深圳市生鮮電商平臺的社會監(jiān)督,督促生鮮電商平臺經(jīng)營者提升自身服務(wù)質(zhì)量。

  來源:中國消費(fèi)者報 記者 黃劼

搜索更多: 生鮮電商

東治書院2024級易學(xué)文士班(第二屆)報名者必讀
『獨賈參考』:獨特視角,洞悉商業(yè)世相。
【耕菑草堂】巴山雜花土蜂蜜,愛家人,送親友,助養(yǎng)生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙話】儒學(xué)之流變❤❤❤
易經(jīng) | 艮卦究竟在講什么?兼斥《翦商》之荒謬
大風(fēng)水,小風(fēng)水,風(fēng)水人
❤❤❤人的一生拜一位好老師太重要了❤❤❤
如何成為一個受人尊敬的易學(xué)家?
成功一定有道,跟著成功的人,學(xué)習(xí)成功之道。
關(guān)注『書仙笙』:結(jié)茅深山讀仙經(jīng),擅闖人間迷煙火。
研究報告、榜單收錄、高管收錄、品牌收錄、企業(yè)通稿、行業(yè)會務(wù)
★★★你有買點,我有流量,勢必點石成金!★★★