商標(biāo)繡錯(cuò)、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費(fèi)者反映,在上海國金中心“加拿大鵝”門店,花11400元買了一件羽絨服,卻面對(duì)一堆質(zhì)量問題。在和店家交涉時(shí),該消費(fèi)者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”,硬生生堵住了維權(quán)路。消費(fèi)者堅(jiān)決維權(quán),商家一會(huì)兒說需要衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告,一會(huì)兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認(rèn)證,借口頗多。
羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題,品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴。“加拿大鵝”卻先入為主,給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框,一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回,后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者,這樣的“雙標(biāo)”,是滿滿的“傲嬌”,必定不被中國法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信,似乎心里已形成一種自我認(rèn)知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征,即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵,都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知,服裝品牌從來沒有永恒的王者,質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座,F(xiàn)在,中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出海”,如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取,那么剩下的只能是“一地鵝毛”。▉碓矗貉霃V網(wǎng))
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