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12月2日電 ，“除非法律另有規(guī)定，否則中國大陸地區(qū)的店是不退貨的。如果您有退貨需求，可以幫您反饋到市場部，回答這個問題。”2日，中新經緯探訪加拿大鵝位于北京西單的門店，向店員問詢購買商品是否能退換，店員做出上述答復，并稱“這是公司的統(tǒng)一答復”。
而就在1天前，加拿大鵝因中國大陸門店拒不退貨一事被網友“罵”上熱搜，目前話題仍在發(fā)酵。當日，加拿大鵝相關人員被上海市消保委約談，并緊急發(fā)聲稱中國大陸門店產品可以退貨。
12月1日，加拿大鵝在官方微博發(fā)布聲明表示，他們的《更換條款》中第一條的含義是在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產品可以退貨退款。
同日，加拿大鵝（希計（上海）商貿有限公司）被上海市消保委約談。上海市消保委發(fā)布的公眾號文章中稱，加拿大鵝參會人員對專門店“更換條款”的具體含義并不了解。此外，參會人員表示加拿大鵝官網上30日無理由退貨的條款不適用中國大陸，中國大陸適用7天無理由退貨條款。
不過從門店目前的反饋來看，在事件發(fā)酵后，加拿大鵝所稱“中國大陸適用7天無理由退貨條款”仍未在門店層面得到落實。
12月2日，中消協(xié)發(fā)文直指加拿大鵝的消費維權事件，其中援引《消費者權益保護法》第十條規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。
盤古智庫高級研究員江瀚在接受中新經緯采訪時表示，加拿大鵝在不同國家采用不同的消費者保護措施，極大傷害了中國消費者的感情，是一種嚴重的“雙標”行為。“中國是加拿大鵝的主要銷售渠道，是非常重要的市場。國際品牌需要好好沉下心，學會如何尊重中國市場，否則消費者完全可以用腳投票，選擇將這個品牌徹底拋棄掉。”江瀚說。
對于目前有門店依然稱中國大陸地區(qū)不予退貨的情況，江瀚稱，這體現(xiàn)出加拿大鵝對下轄門店管理的不健全。“加拿大鵝總公司向下轄門店發(fā)通知及進行管理，往往需要多重手續(xù)，盡管總公司聲稱可以退貨，但目前依然沒有傳達到門店。從這個現(xiàn)狀可以看出，加拿大鵝在國內門店管理上存在著一定問題。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 加拿大鵝 |
