據(jù)媒體報(bào)道，消費(fèi)者韓女士在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費(fèi)5000元左右。韓女士稱(chēng)，買(mǎi)它就是因?yàn)橘|(zhì)量好，而且號(hào)稱(chēng)“全球終身保修”。到了2020年冬天，她“就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛”。寄回維修卻被退回，稱(chēng)“掉毛在正常范圍”。2021年，掉毛更嚴(yán)重了，寄回維修再次被退回。
號(hào)稱(chēng)“全球終身保修”，兩次申請(qǐng)維修被退回
2018年韓女士在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大鵝羽絨服，兌換成人民幣大概花費(fèi)了她近5000元左右，此前韓女士也曾為自己和家人購(gòu)買(mǎi)過(guò)加拿大鵝的羽絨服，因?yàn)槠滟|(zhì)量好，而且號(hào)稱(chēng)“全球終身保修”，作為加拿大鵝的“粉絲”，即便羽絨服的價(jià)格有些貴，但她認(rèn)為這錢(qián)花的值得。
羽絨服買(mǎi)回來(lái)的第一年，韓女士穿著的頻率比較高，到了第二年，這件羽絨服稍微有些被閑置，直到2020年冬天，韓女士才再次拿出來(lái)，準(zhǔn)備穿這件衣服過(guò)冬�？墒牵岉n女士意外的是，這件衣服卻變成了“滿身鵝毛”。“我就穿了半天，回家發(fā)現(xiàn)全身都是白色的鵝毛。”韓女士認(rèn)為，衣服的掉毛完全不是正常范圍。
于是，韓女士在加拿大鵝官網(wǎng)申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，隨后便將羽絨服寄往了官方保修的服務(wù)點(diǎn)，等待羽絨服修好之后寄回。令人沒(méi)想到的是，加拿大鵝回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重，會(huì)清理干凈后退回。
今年11月，天氣變冷，韓女士再次拿出加拿大鵝，放置了一年之后，韓女士再次“實(shí)驗(yàn)性”地穿上這件加拿大鵝，情況還是如她所料，依舊“滿身鵝毛”。
韓女士再次申請(qǐng)了“全球終身保修”的服務(wù)，加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫(xiě)道，“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線，車(chē)縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”
加拿大鵝官方顯示，Canada Goose 的產(chǎn)品采用最優(yōu)質(zhì)的材料和頂級(jí)工藝制成，在某些最極端的天氣條件下為您提供保護(hù)，并對(duì)我們的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)。每一件從授權(quán)零售商那里購(gòu)買(mǎi)的 Canada Goose 產(chǎn)品均獲對(duì)于產(chǎn)品材料和工藝缺陷終身保修 – 這里指的是產(chǎn)品對(duì)原主人的正常及慣常可穿戴壽命。如果產(chǎn)品因制造缺陷而出現(xiàn)故障，我們將免費(fèi)維修產(chǎn)品，或視情況予以更換。如果無(wú)完全相同的款式可更換，我們將為你提供價(jià)值相當(dāng)及風(fēng)格相似的產(chǎn)品。請(qǐng)注意，針織裝、鞋履、配飾與合作款不在 Canada Goose保修范圍內(nèi)，除非另有說(shuō)明。
同時(shí)，加拿大鵝強(qiáng)調(diào)，保修不包括因事故、不當(dāng)保養(yǎng)、疏忽或正常磨損而需進(jìn)行的任何維修。請(qǐng)注意，如果衣服的內(nèi)部標(biāo)簽被拆除，將無(wú)法享受保修。對(duì)于保修范圍以外的任何損壞，Canada Goose 將就維修收取合理費(fèi)用。如果發(fā)生這種情況，我們會(huì)在作出任何維修之前與消費(fèi)者先行商討。
鴨絨占83.2%，加拿大鵝因虛假宣傳被罰45萬(wàn)元
據(jù)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬(wàn)元，并責(zé)令公開(kāi)更正，責(zé)令停止發(fā)布，責(zé)令改正。
行政處罰決定書(shū)顯示，當(dāng)事人希計(jì)(上海)商貿(mào)有限公司主要從事“CANADA GOOSE”品牌羽絨服銷(xiāo)售。2018年9月起，當(dāng)事人在天貓平臺(tái)開(kāi)設(shè)“CANADA GOOSE官方旗艦店”，委托上海博道商務(wù)有限公司進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及商品發(fā)布。同月起，網(wǎng)站發(fā)布“我們的所有羽絨混合材料均含有Hutterite羽絨，這是優(yōu)良且最保暖的加拿大羽絨”的文字內(nèi)容。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Hutterite羽絨是指采自加拿大北部Hutterite群落養(yǎng)殖區(qū)的鴨、鵝的絨毛。而經(jīng)調(diào)查人員向中國(guó)羽絨協(xié)會(huì)及上海服裝行業(yè)協(xié)會(huì)了解，羽絨的保暖性能和羽絨的蓬松度、絨子含量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)直接相關(guān)，這兩個(gè)指標(biāo)受鵝、鴨的生長(zhǎng)周期影響，生長(zhǎng)周期越長(zhǎng)，羽絨成熟度越高，保暖性越強(qiáng)；體型大、發(fā)育成熟禽鳥(niǎo)的羽絨質(zhì)量最佳。
因此，在禽鳥(niǎo)品種相同的情況下，羽絨的品質(zhì)和禽鳥(niǎo)的成熟度有關(guān)，和產(chǎn)地、氣候無(wú)關(guān)。當(dāng)事人強(qiáng)調(diào)“Hutterite”產(chǎn)地來(lái)彰顯羽絨的保暖性無(wú)事實(shí)依據(jù)，與實(shí)際情況不符，同時(shí)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。該行為違反《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條第一款，構(gòu)成虛假?gòu)V告行為。
此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)事人銷(xiāo)售的190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%。也就是說(shuō)，其銷(xiāo)售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨，因此，當(dāng)事人以偏概全地稱(chēng)其產(chǎn)品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實(shí)不符。
另外，行政處罰決定書(shū)指出，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說(shuō)明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過(guò)的商品，若因質(zhì)量問(wèn)題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或加拿大鵝(Canada Goose)質(zhì)量部門(mén)鑒定，加拿大鵝(Canada Goose)保留最終判定權(quán)。”
該條款內(nèi)容擅自擴(kuò)大了自身對(duì)產(chǎn)品的判定權(quán)，排除了消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問(wèn)題依法應(yīng)享有的其他權(quán)利。隨后，加拿大鵝旗艦店對(duì)此條款進(jìn)行了修改。
行政處罰決定書(shū)表示，2020年，加拿大鵝天貓旗艦店網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊量達(dá)1.81億次，銷(xiāo)售額達(dá)人民幣1.67億元，涉案廣告有一定社會(huì)影響。依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十五條規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)決定對(duì)當(dāng)事人依法處以罰款人民幣45萬(wàn)元，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響。
Q2營(yíng)收大漲40%，中國(guó)消費(fèi)者貢獻(xiàn)突出
資料顯示，1957年，加拿大鵝的前身誕生在多倫多的一間小倉(cāng)庫(kù)，創(chuàng)始人Sam Tick為公司取名為Metro Sportswear，專(zhuān)營(yíng)羊毛馬甲、雪地服等。直到上世紀(jì)七十年代，Sam Tick的女婿David Reiss發(fā)明了新的羽絨灌裝機(jī)器，使得公司走向了新紀(jì)元。David還創(chuàng)立了雪雁商標(biāo)，后來(lái)演化成加拿大鵝，到如今已發(fā)展成為世界領(lǐng)先的豪華服裝制造商。
加拿大鵝于2018年起進(jìn)入中國(guó)，截至目前，加拿大鵝在中國(guó)已擁有超15家門(mén)店，而其在加拿大本土的門(mén)店數(shù)量為9家。
加拿大鵝最新財(cái)報(bào)顯示，截至2021年9月26日的2022財(cái)年第二季度，加拿大鵝銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)同比40.3%的增長(zhǎng)，達(dá)2.33億加元，其中直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的4620萬(wàn)加元增至8320萬(wàn)加元，批發(fā)渠道銷(xiāo)售額從上年同期的1.19億加元增至1.48億加元。
加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司二季度營(yíng)收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)。其中，二季度，加拿大鵝電子商務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)33.8%；大中華區(qū)的直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，大中華區(qū)的業(yè)績(jī)同樣亮眼，直營(yíng)渠道銷(xiāo)售額分別增長(zhǎng)了188.7%和101.4%。Dani Reiss在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示繼續(xù)看好其品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
今年由于供應(yīng)鏈緊張，許多奢侈品牌都面臨成本上漲的問(wèn)題，而據(jù)外媒報(bào)道，與一些奢侈品同行有所不同，加拿大鵝在加拿大生產(chǎn)其核心產(chǎn)品，這緩解了運(yùn)輸費(fèi)用飆升對(duì)其的影響。Dani Reiss表示：“我們預(yù)計(jì)今年冬天，供應(yīng)鏈和運(yùn)輸限制這類(lèi)問(wèn)題不會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生任何實(shí)質(zhì)性影響”，并透露加拿大鵝擁有度過(guò)今年剩余時(shí)間所需的足夠庫(kù)存。
根據(jù)年初至今的表現(xiàn)和當(dāng)前趨勢(shì)，加拿大鵝調(diào)高了整個(gè)2022財(cái)年的全年業(yè)績(jī)預(yù)期，預(yù)計(jì)2022財(cái)年，公司總營(yíng)收將超過(guò)10億加元，約為11.25億加元至11.75億加元。
來(lái)源：中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)
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