|
12月1日早間，#加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨#登上微博熱搜。
11月30日，據(jù)新聞晨報(bào)周到上�！段乙对V》欄目報(bào)道稱(chēng)，上海一市民賈女士花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服，結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙，甚至面料還有刺鼻異味。賈女士在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候，卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”而處處碰壁。
另?yè)?jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道，重慶北京門(mén)店均表示“退不了”。其中，重慶門(mén)店工作人員表示，這是中國(guó)區(qū)通用條款。
近日，加拿大鵝還因虛假宣傳被罰45萬(wàn)登上社交媒體熱點(diǎn)榜，其處罰決定書(shū)被網(wǎng)友稱(chēng)為羽絨服購(gòu)買(mǎi)指南。“羽絨服界的愛(ài)馬仕”怎么了？
商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙、面料刺鼻．．．．．．卻不得退貨？
據(jù)報(bào)道，賈女士說(shuō)，10月27日，她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店，購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服，價(jià)格為11400元�；氐郊抑泻�，賈女士發(fā)現(xiàn)，這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了：中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線(xiàn)！
不僅如此，羽絨服縫線(xiàn)粗糙，掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線(xiàn)頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊，有脫線(xiàn)現(xiàn)象，面料也有陣陣刺鼻的味道……
賈女士說(shuō)，10月27日當(dāng)天，她在付款前，店員對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知。“但當(dāng)我刷完信用卡后，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”
這份《更換條款》上寫(xiě)明：除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨。
“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當(dāng)時(shí)，她只能在這份條款上簽了字。10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴，同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線(xiàn)。可店長(zhǎng)稱(chēng)，“沒(méi)有權(quán)力退貨，需要總公司層面來(lái)解決。”
“我向店長(zhǎng)要總公司電話(huà)，他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供，要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告，才可以退貨。”
11月14日，賈女士又撰寫(xiě)了一份郵件，并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式，發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱。但隨后，總公司在回信中告知，現(xiàn)在，加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。
央廣網(wǎng)評(píng)：傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛
11月30日，@央廣網(wǎng)評(píng)論稱(chēng)，羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通，拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和方案，如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴(lài)。“加拿大鵝”卻先入為主，給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框，一句“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回，后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來(lái)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，這樣的“雙標(biāo)”，是滿(mǎn)滿(mǎn)的“傲嬌”，必定不被中國(guó)法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。
“加拿大鵝”之所以這樣自信，似乎心里已形成一種自我認(rèn)知：穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征，即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵，都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知，服裝品牌從來(lái)沒(méi)有永恒的王者，質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座�，F(xiàn)在，中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”！共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 加拿大鵝 |
