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中國(guó)大陸專(zhuān)賣(mài)店不得退貨?加拿大鵝又惹爭(zhēng)議!工作人員:中國(guó)區(qū)通用條款

  12月1日早間,#加拿大鵝規(guī)定中國(guó)大陸門(mén)店不得退貨#登上微博熱搜。

  11月30日,據(jù)新聞晨報(bào)周到上!段乙对V》欄目報(bào)道稱(chēng),上海一市民賈女士花費(fèi)11400元在“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一件羽絨服,結(jié)果衣服上商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙,甚至面料還有刺鼻異味。賈女士在向商家進(jìn)行維權(quán)的時(shí)候,卻因?yàn)椤陡鼡Q條款》上一句“所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨”而處處碰壁。

  另?yè)?jù)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)報(bào)道,重慶北京門(mén)店均表示“退不了”。其中,重慶門(mén)店工作人員表示,這是中國(guó)區(qū)通用條款。

  近日,加拿大鵝還因虛假宣傳被罰45萬(wàn)登上社交媒體熱點(diǎn)榜,其處罰決定書(shū)被網(wǎng)友稱(chēng)為羽絨服購(gòu)買(mǎi)指南。“羽絨服界的愛(ài)馬仕”怎么了?

  商標(biāo)繡錯(cuò)、縫線(xiàn)粗糙、面料刺鼻......卻不得退貨?

  據(jù)報(bào)道,賈女士說(shuō),10月27日,她在上海國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專(zhuān)門(mén)店,購(gòu)買(mǎi)了一件型號(hào)為9512M的羽絨服,價(jià)格為11400元;氐郊抑泻,賈女士發(fā)現(xiàn),這件“加拿大鵝”的商標(biāo)竟然繡錯(cuò)了:中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線(xiàn)!

  不僅如此,羽絨服縫線(xiàn)粗糙,掛著許多長(zhǎng)長(zhǎng)短短的線(xiàn)頭,衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒(méi)有包邊,有脫線(xiàn)現(xiàn)象,面料也有陣陣刺鼻的味道……

  賈女士說(shuō),10月27日當(dāng)天,她在付款前,店員對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的商品不能退款退貨等沒(méi)有任何告知。“但當(dāng)我刷完信用卡后,店員遞給我一張紙,抬頭為《更換條款》,要求我簽名。”

  這份《更換條款》上寫(xiě)明:除非相關(guān)法律另有規(guī)定,所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的貨品均不得退貨。

  “如果不簽名,就不能拿衣服。”賈女士表示,當(dāng)時(shí),她只能在這份條款上簽了字。10月28日,賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門(mén)店店長(zhǎng)投訴,同時(shí)撥打了加拿大鵝客服熱線(xiàn)。可店長(zhǎng)稱(chēng),“沒(méi)有權(quán)力退貨,需要總公司層面來(lái)解決。”

  “我向店長(zhǎng)要總公司電話(huà),他卻說(shuō)沒(méi)有辦法提供,要我自己去查。還說(shuō)公司已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局方面提供了這件衣服的報(bào)關(guān)單和合格的檢測(cè)報(bào)告。要求我提供給公司衣服不合格的檢測(cè)報(bào)告,才可以退貨。”

  11月14日,賈女士又撰寫(xiě)了一份郵件,并將衣服的細(xì)節(jié)照片等憑證一同通過(guò)郵件附件的形式,發(fā)給加拿大鵝的檢測(cè)中心郵箱。但隨后,總公司在回信中告知,現(xiàn)在,加拿大鵝方面不再通過(guò)照片提供產(chǎn)品認(rèn)證。

  央廣網(wǎng)評(píng):傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛

  11月30日,@央廣網(wǎng)評(píng)論稱(chēng),羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,品牌方首先要做的是積極同消費(fèi)者溝通,拿出解決問(wèn)題的誠(chéng)意和方案,如此才能重新贏回消費(fèi)者的信賴(lài)。“加拿大鵝”卻先入為主,給消費(fèi)者限定維權(quán)的條條框框,一句“中國(guó)大陸地區(qū)不能退貨”讓消費(fèi)者碰壁而回,后續(xù)更是處處設(shè)卡。用地域來(lái)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者,這樣的“雙標(biāo)”,是滿(mǎn)滿(mǎn)的“傲嬌”,必定不被中國(guó)法律所容。消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),也絕不是某個(gè)廠家一紙條款就能有“豁免權(quán)”的。

  “加拿大鵝”之所以這樣自信,似乎心里已形成一種自我認(rèn)知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征,即便質(zhì)量和服務(wù)存在瑕疵,都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知,服裝品牌從來(lái)沒(méi)有永恒的王者,質(zhì)量和服務(wù)的上乘才能坐擁王座,F(xiàn)在,中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設(shè)計(jì)“揚(yáng)帆出海”,如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進(jìn)取,那么剩下的只能是“一地鵝毛”!

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