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事件回溯
一位上海市民的維權(quán)，將加拿大鵝推至風(fēng)口浪尖。據(jù)媒體報(bào)道，上海市民賈女士反映，她10月27日在上海國(guó)金中心“加拿大鵝”專門(mén)店買到一件商標(biāo)繡錯(cuò)、面料有異味的羽絨服，投訴后卻被告知，加拿大鵝“更換條款”規(guī)定：“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的貨品均不得退款。”
另有加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店門(mén)店工作人員稱，“所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的貨品均不得退貨，是中國(guó)區(qū)通用的條款。”
從時(shí)間來(lái)看，賈女士的維權(quán)持續(xù)了超1個(gè)月。而加拿大鵝的改口，僅在報(bào)道發(fā)出后的一天內(nèi)。1日10時(shí)許，加拿大鵝就中國(guó)大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
2日，加拿大鵝總部回應(yīng)媒體稱：“在中國(guó)大陸Canada Goose加拿大鵝專門(mén)店購(gòu)買的產(chǎn)品，如果材料和工藝出現(xiàn)問(wèn)題，可根據(jù)中國(guó)法律規(guī)定在14天以內(nèi)退款退貨。官方電商渠道購(gòu)買產(chǎn)品可在7天享受無(wú)理由退貨。其它符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，顧客也可以選擇退款退貨。”
事實(shí)上，改口也難平眾怒。據(jù)新華社上海報(bào)道，上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛指出，在約談會(huì)前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱“在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門(mén)店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款”，但就“哪些法律”“怎樣界定符合”等問(wèn)題加拿大鵝方面卻表示并不清楚。此外，加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款不適用于中國(guó)大陸。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼在接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)指出，經(jīng)營(yíng)者單方聲明減損了消費(fèi)者退換貨的法定權(quán)益，涉嫌“霸王條款”，應(yīng)屬無(wú)效。經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕或故意拖延消費(fèi)者提出的退換修、賠償損失等合法要求的，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)民事和行政責(zé)任。該經(jīng)營(yíng)者在加拿大實(shí)行三十日退貨制度，涉嫌對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的不公平歧視待遇，應(yīng)予糾正。
中消協(xié)在2日發(fā)布的文章中提到，尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動(dòng)中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒(méi)有例外特權(quán)。（來(lái)源：中新經(jīng)緯 趙佳然 付玉梅） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 加拿大鵝 |
