9月8日，有一篇名為“外賣騎手困在系統里”的文章迅速刷屏，主要寫的是：外賣平臺用越來越先進的算法催逼著外賣小哥越發(fā)瘋狂的奔波在送外賣的路上，險象環(huán)生。那么，這篇文章所引發(fā)的壓力和未來的解決方向如何？《新聞1+1》白巖松連線中國人民大學公共管理學院教授馬亮，就此事件進行探討。
既然刷屏，自然就變成了一種壓力；一有壓力，矛頭所指向的兩個重要的外賣平臺“餓了么”和“美團”就開始回應。
“餓了么”回應得比較早，但可能就是因為回應的比較早，顯得有些輕描淡寫，它選擇的方法是，給消費者一個選項：“我愿意多等5到10分鐘”。
來看一個調查：
您愿意多等外賣5到10分鐘嗎？
44%說愿意，不差這5到10分鐘；20%說不愿意；還有36%說看情況。
平臺設置“多等5到10分鐘”按鈕，您認為能緩解外賣員的時間壓力嗎？
61%說能緩解；38%說不能，平臺該優(yōu)化算法，而不是甩鍋消費者。
神奇的是，昨天傍晚6點43分的時候，還有75%的網友選擇的是不能，平臺應該優(yōu)化算法而不是甩鍋消費者。后來一股神秘的力量迅速使第一個選項快速增長。
白巖松：這股神秘的力量難道姓“水”嗎？既然這個數據是失真的，我來說說我的看法。我堅決反對加“多等5到10分鐘”去解決這個問題。因為解決這個問題靠的是平臺和監(jiān)管，不能甩鍋消費者。另外從人性的角度來說，一旦說消費者很溫暖，選擇了“我可以多等5到10分鐘”，外賣小哥就可能先送不選這項的客戶，因為人家著急，然后再送給你，最后可能再次出現越寬容、越溫暖的人越吃虧這樣一種現象，這不合適。
中國人民大學公共管理學院教授馬亮也就一些相關問題作出了解答。
從“餓了么”到“美團”今晚的回應，是危機公關，還是真誠的在準備解決問題？
從今天(9日)早上“餓了么”的反應和今天(9日)下午“美團”的反應，我的感覺是有一種危機公關的倉促感，但是實際上沒有很好的正視問題，認識到自己企業(yè)本身存在的這樣一些問題，所以這樣的搪塞很多消費者是不買單的，特別是早上“餓了么”實際上把很多責任推加到了消費者身上，讓消費者把這個時間省出來，但是問題的核心不是消費者造成的，本質是這些企業(yè)在算法的設計上，包括對員工的關懷方面出了問題。
怎么看待“美團”9日晚的回應，哪些是可取的？
相對于9日早上“餓了么”比較倉促的回應，“美團”的回應是比較有準備的。它首先承認了自己的錯誤，包括談到了在系統和對員工關懷方面比較好的改進，是一個值得關注的態(tài)度。其實這樣問題的產生是有深層次原因的，無論是平臺企業(yè)還是監(jiān)管方，都需要考慮怎樣進一步完善，營造一個比較健康規(guī)范的生態(tài)環(huán)境，讓相關企業(yè)很好的發(fā)展，包括讓相關的員工能夠得到一些勞動權益的保障。
怎么看待“把人當機器”這件事所顯現出來的結果？
其實外賣企業(yè)對于現在的一些外賣騎手，它的態(tài)度是值得商榷的。很典型，我把它形容成一個流動的血汗工廠，它其實并沒有把這些活生生的人當成真的人來看待，而是冷冰冰的用算法去管理乃至規(guī)訓一些騎手，讓他們按照指定的路線，哪怕是錯誤的、危險的。這樣的做法其實并沒有真的關懷或者正視外賣騎手的職業(yè)健康、職業(yè)安全的問題，企業(yè)的社會責任，包括履行相關的法律法規(guī)方面都是需要反思和提升的。
怎樣的管理是合理的，現在為什么讓大家感覺到不合理？
現在企業(yè)在優(yōu)化算法的時候，并沒有考慮外賣騎手是活生生的人，并沒有考慮現實城市的環(huán)境是復雜的，總是在一個理想的狀態(tài)下進一步優(yōu)化，而且優(yōu)化的目的不是為了讓騎手更安全，而是讓時間壓縮，讓成本降低，效率提升，它的目標其實是出現了偏差。最后的結果也可以看到，對外賣騎手而言產生了很多問題。
外賣平臺該不該借鑒更長時段的評估體系？
這方面的改善其實是非常有價值的。目前很多外賣平臺企業(yè)沒有把外賣騎手當作可以長期合作的伙伴，而是非常短視的去看他們，包括盡可能降低他們的成本，不愿意進行長期考核和獎勵，所以可能是按每單來，這樣在每一單的方面都可以降低成本，甚至以罰代管，這樣對他而言是有利的，所以他可能不愿意做這樣的改進。我們期待他以這樣的方式來去管理外賣騎手，包括讓這個行業(yè)能夠有長期的可持續(xù)性。
外賣騎手對這樣不合理的、壓迫的狀態(tài)，為什么還能接受？
其實很多外賣騎手都是來自進城務工人員，包括有些是從制造業(yè)企業(yè)轉變過來的，這個時候他們跟企業(yè)地位的懸殊是非常大的。平臺企業(yè)是非常強勢的，而外賣騎手是供過于求，他們是分散的，也沒有有效組織起來，沒有自己的代言人和維權的組織，這個時候很大程度上是任人宰割的地位，對他們其實是非常不利的。所以即便他們有自己的不滿，有時候卻沒辦法發(fā)聲，包括發(fā)聲之后也沒有產生實質性的影響。在這個方面，相關的部門包括行業(yè)協會、類似的維權組織其實應該能夠朝外賣騎手敞開，為他們提供相關的保障。
共2頁 [1] [2] 下一頁
搜索更多: 外賣
