5月15日訊,近日,消費(fèi)者王女士在第三方投訴平臺(tái)舉報(bào)稱,其在藍(lán)月亮某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旗艦店購(gòu)買的洗衣液,打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)已凝固成一團(tuán),經(jīng)藍(lán)月亮檢測(cè)為不合格商品;由于王女士購(gòu)買后并未第一時(shí)間使用,藍(lán)月亮檢測(cè)為不合格商品后,反質(zhì)疑她購(gòu)買的問(wèn)題商品并非出自官方旗艦店。
據(jù)王女士提供的購(gòu)物記錄顯示,其在2019年“雙十一”購(gòu)買的藍(lán)月亮洗衣液12斤套裝,包含“亮白增艷薰衣草”3kg瓶和1kg袋*3,促銷活動(dòng)后兩套累計(jì)116.5元,產(chǎn)品保質(zhì)日期到2022年9月。
“到貨后就一直放著沒(méi)有使用,過(guò)完年3月27日才打開(kāi),發(fā)現(xiàn)洗衣液都凝固成一團(tuán),從袋子里都倒不出來(lái)。”王女士稱,她先后聯(lián)系了網(wǎng)店客服和藍(lán)月亮消費(fèi)中心,按對(duì)方要求上傳了洗衣液包裝袋照片,并將問(wèn)題產(chǎn)品裝到干凈的瓶子里寄給藍(lán)月亮進(jìn)行檢測(cè)。結(jié)果顯示,送檢內(nèi)容物不符合藍(lán)月亮生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)要求。但藍(lán)月亮不但不予退換貨,反質(zhì)疑她的問(wèn)題商品并非購(gòu)于官方平臺(tái)。
“藍(lán)月亮說(shuō)我沒(méi)給他們寄外包裝,不能確定就是他們家的產(chǎn)品,讓我再重新寄一次。我問(wèn)他能不能從包裝袋確認(rèn)是否為公司生產(chǎn),客服卻未予回答。”對(duì)于藍(lán)月亮的要求,王女士表示搞不懂,“既然如此為什么要讓我寄過(guò)去,有那個(gè)必要嗎?”
除了袋裝洗衣液出現(xiàn)問(wèn)題,王女士同批次購(gòu)買的桶裝洗衣液也存在質(zhì)量問(wèn)題:“前面倒出的一部分跟清水似的,客服告訴我,要搖勻了使用。”
記者從藍(lán)月亮前述網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)旗艦店的客服處獲悉,該店產(chǎn)品由藍(lán)月亮(中國(guó))有限公司供貨,客服表示“產(chǎn)品質(zhì)量保障,一律是正品”。對(duì)此,中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者多次致電藍(lán)月亮(中國(guó))有限公司,該公司電話始終無(wú)人接聽(tīng)。
天眼查顯示,藍(lán)月亮(中國(guó))有限公司歸屬藍(lán)月亮國(guó)際集團(tuán)有限公司,后者旗下?lián)碛?家全資子公司,包括藍(lán)月亮(重慶)有限公司、藍(lán)月亮(廣州)有限公司、藍(lán)月亮(天津)有限公司等。
公開(kāi)資料顯示,藍(lán)月亮誕生于1992年,是國(guó)內(nèi)早期從事家庭清潔劑生產(chǎn)的專業(yè)品牌之一。2003年,藍(lán)月亮洗手液借勢(shì)“非典疫情”成為洗手液品類領(lǐng)先者;2008年,藍(lán)月亮又率先推出洗衣液引領(lǐng)“洗衣市場(chǎng)”從洗衣粉向洗衣液變革。據(jù)官網(wǎng)消息,藍(lán)月亮洗衣液連續(xù)11年市場(chǎng)綜合占有率第一,洗手液連續(xù)8年市場(chǎng)綜合占有率第一。
盡管有早年的榮光,但中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn),近年來(lái)網(wǎng)上關(guān)于藍(lán)月亮的消費(fèi)投訴比比皆是。僅在黑貓投訴,涉及藍(lán)月亮的消費(fèi)維權(quán)已有34起,其中多為售賣假貨、虛假發(fā)貨等,甚至有消費(fèi)者因使用存在質(zhì)量問(wèn)題的藍(lán)月亮消毒液導(dǎo)致全身過(guò)敏入院。
除了消費(fèi)終端的不滿,在媒體公開(kāi)評(píng)測(cè)中,藍(lán)月亮的表現(xiàn)也不盡如意。
據(jù)鳳凰網(wǎng)科技“新冠肺炎”疫情期間發(fā)布的“10款家用洗手液橫評(píng)”結(jié)果顯示,藍(lán)月亮抑菌洗手液除菌率雖達(dá)到90%以上,但主要抑菌劑成分為水楊酸。
據(jù)悉,水楊酸具有較強(qiáng)的刺激性和致敏性,根據(jù)我國(guó)《化妝品技術(shù)規(guī)范》(2015年版),添加有水楊酸的化妝品不得用于三歲以下兒童。PH值方面,藍(lán)月亮洗手液測(cè)試結(jié)果為3.93,不符合4.0~10.0的國(guó)標(biāo)規(guī)定,且使用后普遍有著不夠清爽、有明顯粘稠感的印象。因此,在上述媒體評(píng)選中,藍(lán)月亮“抑菌洗手液”并不被推薦。(來(lái)源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 記者 陳瓊 見(jiàn)習(xí)記者 賈玉靜)
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