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開(kāi)機(jī)廣告關(guān)不掉 海爾創(chuàng)維小米長(zhǎng)虹等7電視廠家被約談

  10月10日,江蘇省消保委就智能電視開(kāi)機(jī)廣告問(wèn)題,約談海爾、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、夏普、小米、海信等廠家代表,并要求各企業(yè)在10個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面整改方案。

△ 約談現(xiàn)場(chǎng)

  開(kāi)機(jī)廣告突破法規(guī)底線

  江蘇省消保委統(tǒng)計(jì),消費(fèi)投訴主要集中于開(kāi)機(jī)廣告強(qiáng)行植入、時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、無(wú)法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)、降低消費(fèi)者電視觀看體驗(yàn)等。

  今年7月,江蘇省消保委通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等多種方式,對(duì)三星等10家智能電視品牌的開(kāi)機(jī)廣告進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。

  征集有效線上調(diào)查問(wèn)卷近1.6萬(wàn)份,96.4%的消費(fèi)者反映家中智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告。在廣告時(shí)長(zhǎng)方面,45%的消費(fèi)者告知自家電視的開(kāi)機(jī)廣告在15秒-40秒之間,36.21%的消費(fèi)者反映廣告時(shí)長(zhǎng)在15秒以下,有9.65%的消費(fèi)者遭受40秒以上的開(kāi)機(jī)廣告“騷擾”。

  有超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者反映開(kāi)機(jī)廣告無(wú)法中途關(guān)閉,這意味著只有先看完廣告,才能看電視節(jié)目。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)的是夏普,約30秒(最后10秒可關(guān)閉);其次是海爾,時(shí)長(zhǎng)約22秒,不可關(guān)閉。此外創(chuàng)維、海信、樂(lè)視等品牌電視的開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)為15秒,且不可關(guān)閉。小米、長(zhǎng)虹開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)為15秒,最后5秒可關(guān)閉。三星、LG、索尼等品牌智能電視未發(fā)現(xiàn)含有開(kāi)機(jī)廣告的情況。

  從法律角度看,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了商品就意味著擁有使用權(quán),電視顯示什么內(nèi)容應(yīng)由自己控制。事實(shí)上,為防止商業(yè)廣告推送擾民,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》都已對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告定了規(guī)矩,即可“一鍵關(guān)閉”。而在智能電視開(kāi)機(jī)廣告方面,廠商卻“理直氣壯”地強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。“今天來(lái)參會(huì)的廠商,都帶來(lái)了法務(wù)人員,請(qǐng)問(wèn)你們到底是沒(méi)學(xué)過(guò)相關(guān)法律條文,還是裝糊涂?”江蘇省消保委秘書(shū)長(zhǎng)陸惜春說(shuō),開(kāi)機(jī)廣告正在突破我們?nèi)棠偷牡拙,這是不能容忍的。

  “一鍵關(guān)閉”廣告難在哪里

△ 《企業(yè)告知書(shū)》

  超過(guò)九成消費(fèi)者呼吁對(duì)開(kāi)機(jī)廣告進(jìn)行整改。然而,智能電視廠家則認(rèn)為開(kāi)機(jī)廣告有存在的理由。

  在約談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),夏普科技(深圳)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,夏普電視的外包裝上已明確告知有開(kāi)機(jī)廣告,如果想關(guān)閉,消費(fèi)者可撥打公司400電話(huà),由廠家在后臺(tái)予以關(guān)閉。

  “很多消費(fèi)者反映,打400電話(huà)很繁瑣,需要提供身份證、電視開(kāi)機(jī)廣告照片等各種信息,消費(fèi)者怕麻煩,遙控器能否設(shè)置一鍵關(guān)閉功能?”陸惜春說(shuō),開(kāi)機(jī)到看到畫(huà)面需要15秒以上時(shí)間,能否先設(shè)置成黑屏或其他公益廣告等內(nèi)容,消費(fèi)者如果愿意看商業(yè)廣告,請(qǐng)消費(fèi)者撥打400,你們廠家后臺(tái)開(kāi)通就可以了。

  廣告是智能電視收入的主要來(lái)源之一。長(zhǎng)虹虹魔方廣告產(chǎn)品總監(jiān)邵魏直言,目前智能電視的硬件價(jià)格很低,且為用戶(hù)提供免費(fèi)的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù),因此需要后續(xù)的廣告收入彌補(bǔ)成本支出。

  目前,廠家提供開(kāi)機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能是最為簡(jiǎn)單可行的辦法。但是,小米、樂(lè)視、創(chuàng)維等參加約談的廠商紛紛表示,目前還需要在技術(shù)層面與合作商進(jìn)行溝通。至于能否、是否提供這一功能,各參會(huì)的廠商代表均未表態(tài)。

  結(jié)合智能電視開(kāi)機(jī)廣告消費(fèi)調(diào)查情況,江蘇省消保委提出如下整改要求,請(qǐng)各企業(yè)在十個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面整改方案,對(duì)于不予配合、不予整改的企業(yè),江蘇省消保委不排除運(yùn)用公益訴訟等法律手段,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益:

  切實(shí)履行售前告知義務(wù),保障消費(fèi)者知情權(quán)

  提供廣告一鍵關(guān)閉功能,保障消費(fèi)者選擇權(quán)

  自主關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告,保障消費(fèi)者公平交易權(quán)

  建立健全投訴處理機(jī)制,正視消費(fèi)者訴求

  采取行動(dòng),保障消費(fèi)者權(quán)益

  下一步,江蘇省消保委將持續(xù)發(fā)力,采取系列措施,著力凈化智能電視市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,確保智能電視行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng),保障廣大消費(fèi)者合法權(quán)益:

  一是持續(xù)跟蹤關(guān)注,確保整改到位。省消保委將積極履行監(jiān)督職責(zé),對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告限期整改情況持續(xù)關(guān)注和跟蹤,確保整改落實(shí)到位,符合保障消費(fèi)者合法權(quán)益的要求;對(duì)于態(tài)度消極、堅(jiān)持不予整改的企業(yè),省消保委將依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的法定職責(zé),保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利,不排除必要時(shí)通過(guò)公益訴訟等法律途徑,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者整體利益。

  二是暢通投訴渠道,強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。省消保委將進(jìn)一步拓寬投訴渠道,不斷實(shí)現(xiàn)投訴的便利化、渠道的暢通化,指引廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)或遇到問(wèn)題,積極依法維權(quán),主動(dòng)投訴。同時(shí),充分發(fā)揮省消保委志愿者專(zhuān)家團(tuán)、公益律師團(tuán)的力量,共同規(guī)范智能電視行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為,促進(jìn)智能電視行業(yè)良性發(fā)展。

  三是綜合運(yùn)用維權(quán)手段,依法履職盡責(zé)。針對(duì)智能電視領(lǐng)域重大、典型侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為,省消保委將綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評(píng)、訴訟、信用公示等方式,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù),有力遏制經(jīng)營(yíng)者不法行為,為消費(fèi)者的放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

  江蘇省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)陸惜春表示:開(kāi)機(jī)廣告影響了用戶(hù)體驗(yàn)、透支了用戶(hù)信任,也拉低了企業(yè)自身的品牌價(jià)值與口碑。開(kāi)機(jī)廣告既不合理也不合法,企業(yè)必須正視消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和時(shí)間成本。產(chǎn)品可以更新,商業(yè)模式也可以創(chuàng)新,但不能在缺乏約束的環(huán)境中野蠻生長(zhǎng),更不該由消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)本不應(yīng)該買(mǎi)的單。企業(yè)作為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的第一責(zé)任人,必須高度重視消費(fèi)者意見(jiàn),正視消費(fèi)者合理訴求,切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任,敬畏消費(fèi)者權(quán)益、厚待消費(fèi)者才能贏得市場(chǎng)、才有未來(lái)。

  下一步,省消保委會(huì)將此次調(diào)查和約談情況梳理匯總后,向有關(guān)部門(mén)發(fā)出建議函,建議將智能電視的開(kāi)機(jī)廣告“關(guān)閉按鈕”列入生產(chǎn)國(guó)標(biāo)或規(guī)范性要求,讓開(kāi)機(jī)廣告的可關(guān)閉成為智能電視生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的“統(tǒng)一動(dòng)作”“規(guī)定動(dòng)作”。在此基礎(chǔ)上,建議有關(guān)部門(mén)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)智能電視生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,把開(kāi)機(jī)廣告作為一項(xiàng)檢查重點(diǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾偏,給消費(fèi)者的廣告“清朗權(quán)”提供全方位保障。

  被約談的七家智能電視經(jīng)營(yíng)者就江蘇省消保委的整改意見(jiàn)作出承諾,將積極配合整改。

  來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

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