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越來越多的上班族通過買菜類APP來購買蔬菜水果，不僅節(jié)省時間，而且方便快捷。但是近日杭州消保委對七家APP的消費評測結果，也讓消費者吃了一驚。
本次被測評的七家APP
近期，杭州市消保委選取了“盒馬”“聯(lián)華鯨選”“京東到家-生鮮極速達”“叮咚買菜”“美團-優(yōu)品生鮮”“多點”“每日優(yōu)鮮”七家買菜類APP，分別就到貨及時性、商品重量、商品價格、外觀評測、農(nóng)藥殘留情況以及售后服務是否到位等方面進行評測。
據(jù)“杭州市市場監(jiān)督管理局”微信號消息，綜合評測顯示，7家平臺都能在承諾時限內(nèi)送達，且比承諾時間提前10分鐘左右。
在商品重量方面，為了解商品是否存在“短斤少兩”的情況，杭州市消保委將到貨后的蔬果商品進行去外包裝的稱重測量。稱重用稱為杭州市質(zhì)量技術監(jiān)督檢測院認證的電子計重稱，測量中果蔬類商品每個樣品分別購買了兩份，按科學稱重的方法取樣品凈重的平均值。
測評結果顯示，果蔬類“短斤少兩”的情況較少，商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內(nèi)，其中“多點”和“京東到家”購買的荔枝凈重分量稍微不足。另外，我們在5家APP購買到了活蝦和桂魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現(xiàn)象，生鮮類短斤少兩的情況較明顯。評測過程中其中“美團”少21克，“京東到家”少19.5克，這兩家平臺的貨品模式均為指定直采，即“美團--優(yōu)品生鮮”和“京東到家--生鮮極速送”。菜市場為其主要供應商。部分商家在購買頁面有“按實際稱重退差價”的承諾。
各平臺商品重量測評詳細數(shù)據(jù)
外觀完整度和新鮮度方面，測評結果顯示，個別平臺不能保證生鮮的鮮活率，果蔬菜的菜品不夠新鮮，比如“盒馬”。大部分平臺都未使用環(huán)保包裝，以塑料包裝為主，水果和雞蛋類大部分商家都使用了塑料盒或分隔盒進行分類包裝，外觀較美觀、整潔。在環(huán)保方面，僅有一家“美團”用了無紡布環(huán)保袋送菜，但內(nèi)部各類菜品仍使用的是菜場塑料袋。
在農(nóng)藥殘留方面，此次評測市消保委邀請了市藥檢院快檢中心，在現(xiàn)場對評測中購買的果蔬生鮮進行農(nóng)藥殘留情況通過食品快速檢測的方法檢測農(nóng)殘情況。檢測結果顯示，所購果蔬類商品都未檢出農(nóng)殘，但在“叮咚買菜”和“美團”這兩家平臺所購買的鮭魚均被檢測出孔雀石綠成分。
各平臺食品農(nóng)殘抽檢情況結果
根據(jù)實際操作來看，各商家都有售后服務渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服。售后反饋普遍較及時。在投訴處理上，大部分平臺都能做到與消費者協(xié)商后妥善解決，給予全價或部分退還投訴商品貨款的處理結果。部分平臺存在承諾退款但是以退還平臺優(yōu)惠券的形式進行補償（如”叮咚買菜”）；另外，有些平臺投訴后處理反饋不夠給力，如“多點”，消費者提出投訴意見，商家開始稱“會通知供貨方調(diào)換貨品”，后又要求上傳商品圖片，一直到評測活動結束當天，商家仍未給予解決。
各種買菜APP的確給消費者提供了很多便利，也積攢了很多人氣，本次測評結果，給買菜類App敲響了警鐘，也給廣大消費者提了醒。杭州市消保委秘書長陳杭表示，現(xiàn)在新興的平臺很多，推薦消費者有一單下一單，不要充值，因為這個行業(yè)還是一個新興的行業(yè)。“‘買菜APP’必須走規(guī)范化發(fā)展道路，高度重視存在的入市把關不嚴、主體責任不到位、配送冷鏈條件不足等問題，保證合法合規(guī)，誠信經(jīng)營。”杭州市市場監(jiān)管局分管負責人汪曉敏說。
來源：商業(yè)周刊中文版
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