一則東營(yíng)民警為快遞員“撐腰”的“證明”刷屏網(wǎng)絡(luò)。
6月11日，東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊鎮(zhèn)派出所的一紙“證明”引發(fā)關(guān)注。圓通快遞一女快遞員聶某某因客戶快件出現(xiàn)破損而遭遇投訴并被公司罰款兩千元，甚至面臨被辭退�？爝f員到客戶家里下跪以求諒解，隨后警方出面“證明”為快遞員“撐腰”�？蛻羰钦＞S權(quán)還是惡意投訴？證明是在什么情況下發(fā)出的？齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者為此展開調(diào)查。
民警王海港：
為快遞員“撐腰”，開出暖心證明
11日,事件最先從一份東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊派出所民警寫給快遞公司的證明熱傳網(wǎng)絡(luò)開始。
民警王海港
這份帶有民警王海港簽字并蓋有公章的證明顯示，圓通快遞一女快遞員聶某某在派送芒果時(shí)，因?yàn)樯倭艘粋�(gè)芒果被客戶張某某投訴。在快遞員賠償了客戶一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴。為取得原諒，快遞員甚至來(lái)到客戶家里下跪，但對(duì)方仍然不依不饒，并要求圓通快遞公司將其開除。隨后，投訴者報(bào)警。民警認(rèn)為快遞員不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。這張證明迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，被網(wǎng)友稱為“最暖心”證明。
6月11日下午，記者通過(guò)廣饒縣稻莊鎮(zhèn)派出所證實(shí)，這份證明的確為該所民警王海港所寫。
據(jù)民警王海港描述，10日晚上9時(shí)許，派出所接到報(bào)警稱，稻莊某村有人鬧事。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)后看到一名中年婦女正坐在街邊,臉上掛著淚痕。“了解到事情經(jīng)過(guò)后，我們感到快遞員非常不容易，聶某某應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和理解，所以出具了這份證明。”民警王海港說(shuō)。
6月11日，15時(shí)15分，圓通公司官方微博發(fā)布消息稱，已經(jīng)免去對(duì)快遞員聶某某因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)；待核實(shí)事實(shí)后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。
投訴人張某某：
她進(jìn)門就跪在地上 要求撤銷投訴
因?yàn)槭占䲡r(shí)少了一個(gè)芒果,為何盯著一直投訴?這份證明把23歲的投訴人張某某卷入到輿論的漩渦當(dāng)中。
6月11日,張某某表示,他是正常維權(quán),怎么就成了“惡意投訴”?“為什么警方不把整個(gè)事情的來(lái)龍去脈都了解清楚,就出了這個(gè)‘證明’。”張某某認(rèn)為自己很冤。
“她一進(jìn)門就要求把撤銷投訴。”張某某說(shuō)。6月10日晚上7時(shí)30分左右,快遞員聶某某走進(jìn)位于稻莊鎮(zhèn)廣小張村的張某某家,聽到有人說(shuō)話,張某某的母親從屋里走了出來(lái)。
“這時(shí),她突然跪在了我媽身前。”張某某回憶說(shuō),當(dāng)時(shí)我們一家人都蒙了,家人趕緊去攙扶。張某某則給圓通快遞廣饒的負(fù)責(zé)人打電話,“你們趕緊來(lái)把你們的快遞員帶走,我們是要解決問(wèn)題,她跪在這兒算怎么回事？”
看到張某某打電話,聶某某走出了張家的大門,蹲坐在門前哭泣。“她一邊哭一邊說(shuō),我們要是不撤掉投訴,明天圓通就要把她開除了,以后她就吃不上飯了。”張某某的父親也趕緊跟出來(lái)勸解,哭鬧聲也把村里的街坊四鄰都引了過(guò)來(lái)。看到勸解的張某某父母,聶某某又在大庭廣眾之下跪在了門口。
張某某說(shuō),在他父親的勸解下，他上前同意聶某某次日上班時(shí)間撤回投訴，但聶某某一再要求必須即刻撤銷。無(wú)奈之下，張某某打電話報(bào)警。
快遞員聶某某：
所有辦法都不行 實(shí)在是被逼無(wú)奈
事件的起因發(fā)生在5月份。
起初,張某某的母親參加網(wǎng)上活動(dòng)獲贈(zèng)了四個(gè)芒果,并通過(guò)圓通快遞進(jìn)行郵寄。“當(dāng)我們到快遞點(diǎn)取件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)包裹的外包裝是爛的,并且說(shuō)好的四個(gè)芒果只剩下了三個(gè)。”張某某說(shuō),他當(dāng)時(shí)拒收快遞,并投訴了圓通公司。
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