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6月11日，一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網(wǎng)絡(luò)流傳，引發(fā)了社會(huì)關(guān)注。
網(wǎng)傳《證明》
《證明》顯示，稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張某某之母親從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱，由圓通快遞員聶桂英（女，48歲）送達(dá)時(shí)，芒果箱膠帶開(kāi)裂，少了一個(gè)芒果，張某聲稱(chēng)不再接受圓通快遞服務(wù)。
聶桂英購(gòu)買(mǎi)一整箱芒果以郵政快遞的名義賠償給張某某。張收下芒果，并先后四次投訴聶桂英，聶桂英因此被扣除2000元工資。
當(dāng)晚，聶桂英騎電動(dòng)車(chē)到張某某家中請(qǐng)求原諒，表示如果自己再被投訴，將被公司開(kāi)除。甚至下跪，以求張某及其家人諒解。張仍要求圓通公司就聶桂英于該晚到其家中造成的“不良影響”給“說(shuō)法”，并撥打110報(bào)警，要求將聶帶離。
民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，聶桂英坐在門(mén)口哭泣。民警告知聶桂英，不必摒棄尊嚴(yán)乞求原諒，并表示會(huì)為其做證明。在被攙扶離開(kāi)時(shí)，聶桂英最擔(dān)心的，反而是民警因?yàn)槠渥鲎C明，將遭受張某某無(wú)休止的惡意投訴。
為此，民警給出書(shū)面證明，并對(duì)圓通公司提出三點(diǎn)建議：
一、對(duì)這種犧牲公司員工尊嚴(yán)換取的所謂惡意投訴的“諒解”，建議不要也罷！并將該張及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”。
二、退還聶桂英因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資。
三、對(duì)聶桂英這種寧肯犧牲個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立榜樣和典型，給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，并加以重點(diǎn)培養(yǎng)。以德報(bào)怨，則何以報(bào)德？維護(hù)社會(huì)公平正義，倡樹(shù)社會(huì)正能量，是我們共同的責(zé)任！
6月11日，記者撥通了稻莊派出所的電話，值班民警確認(rèn)王海港的確為該所民警，值班時(shí)間為昨晚到今天早間。民警同時(shí)表示，《證明》的具體細(xì)節(jié)還有待其本人的進(jìn)一步確認(rèn)。
在社交平臺(tái)上，網(wǎng)友紛紛為民警的處理方式點(diǎn)贊：
微博評(píng)論截圖
圓通回應(yīng)：不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚，或?qū)阂馔对V者拉黑
圓通公司向中新網(wǎng)表示，圓通總部對(duì)此事高度重視。經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。
圓通公司還表示，“我們既對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也對(duì)員工負(fù)責(zé)，堅(jiān)決抵制惡意投訴，絕不讓業(yè)務(wù)員流汗又流淚。感謝公司當(dāng)事快遞員的敬業(yè)和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網(wǎng)友對(duì)快遞員的仗義相助。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。”
快遞專(zhuān)家：不能縱容惡意投訴行為
6月11日，記者就此事采訪了物流專(zhuān)家趙小敏。趙小敏告訴記者，黑名單有兩種情況，一種是針對(duì)員工的，比如其存在盜竊或貪污等行為，一種是針對(duì)客戶的，比如存在惡意投訴等游走在法律邊緣的行為。
“快遞公司一方面要維護(hù)客戶利益，一方面也要保護(hù)員工利益，不能縱容惡意投訴等行 為，這是完全正當(dāng)?shù)摹?rdquo; 趙小敏告訴記者。
微博評(píng)論截圖
有網(wǎng)友表示，希望其他快遞公司也將投訴者列入黑名單。對(duì)此趙小敏表示：“目前有些快遞公司之間有信息共享的合作，再加上快遞實(shí)名制的推進(jìn)，如果被列入黑名單，不排除客戶在采用其他公司服務(wù)時(shí)被拒絕的可能。”（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)）
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