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據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道：當(dāng)下正值廣西壯族自治區(qū)水果收獲旺季，從這兒發(fā)往全國各地的訂單絡(luò)繹不絕。但是深圳電商經(jīng)營者王女士說，他的企業(yè)通過電商平臺收到價值近百萬的訂單后，卻怎么也高興不起來，因為他們通過圓通快遞發(fā)的貨由于中轉(zhuǎn)中心爆倉，沒能按時發(fā)到買家手中，導(dǎo)致價值70多萬的柑橘腐爛，自己還要倒貼錢賠償買家。
但是圓通廣西分公司認(rèn)為，自己沒有爆倉，也不會賠償這70多萬的柑橘款項，最多只能在未來訂單中，給予優(yōu)惠。各大商品銷售旺季，快遞公司和商家該如何承擔(dān)各自的舉證責(zé)任，以便維護(hù)自身合法權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量？
水果滯留倉庫48小時全發(fā)霉
賣家損失近90萬
深圳樂食匯商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人張崇慧告訴記者，今年2月28日開始，他們在一家電商平臺上進(jìn)行廣西沃柑促銷，銷售了大概4萬單，其中2萬單交給了廣西地區(qū)的圓通公司發(fā)貨�？墒菑南聠伍_始，都沒有人來拉貨。
張崇慧：“2月28日至3月2日，包裝完成2萬多單的貨物，一直沒有圓通的車輛來拉到中轉(zhuǎn)場。再三詢問，到3月3日凌晨才告知公司因為快遞爆倉，調(diào)配不來貨車?yán)�，�?dǎo)致2萬多件水果在倉庫滯留大概48小時。”
張崇慧說，發(fā)單48小時后好不容易拉出倉庫的貨物，卻進(jìn)不了圓通的中轉(zhuǎn)場，因為他們被告知“爆倉了”，排隊多日后，他們的貨物，由于遲遲沒有訂單信息更新，被電商平臺判定為虛假發(fā)貨，進(jìn)行了扣款13萬的懲罰用以補(bǔ)償用戶。
張崇慧：“貨車在門口排隊3天，6輛貨車只有2輛進(jìn)入中轉(zhuǎn)場中轉(zhuǎn)，此時，距離促銷活動，顧客下單已經(jīng)過去5天，根據(jù)平臺規(guī)定，從快遞攬收信息后72小時沒有下一步物流，判定為虛假發(fā)貨，無論貨物發(fā)出與否都強(qiáng)制要求給顧客退款，并按照訂單數(shù)，每單10元現(xiàn)金券免費(fèi)贈送給顧客作為補(bǔ)償。因此，平臺一共從我公司扣除13萬元罰款，而我公司已經(jīng)進(jìn)去中轉(zhuǎn)場的貨物免費(fèi)送給顧客，沒有進(jìn)入中轉(zhuǎn)場的車輛被要求退回。”
張崇輝說，自己剩下13萬單價值78萬元的柑橘，由于在密閉貨車中等待多日，早已發(fā)霉腐爛，沒法再發(fā)給顧客，只好自己主動回收，她認(rèn)為由于圓通的過失，罰款加實際損失近90萬元。
張崇輝：“從貨物包裝完成到產(chǎn)品退回我司倉庫，中間大約6天左右，因為是水果，貨物退回后已經(jīng)大部分腐爛，將近2萬單貨物價值將近76萬元，合計約90萬元的損失。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 圓通 |
