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陸敏查詢發(fā)現(xiàn)，中通快運(yùn)杭州至駐馬店的運(yùn)價(jià)為2.12元/千克，不及中通快遞的1/3，也就是說，陸敏用快遞的價(jià)格享受了快運(yùn)的服務(wù)，難怪她需要自己將包裹搬上樓。經(jīng)計(jì)算，若以中通快運(yùn)托運(yùn)，115公斤包裹需要支付運(yùn)費(fèi)243.8元，比快遞少了506.2元。
對(duì)于陸敏遇到的問題，中通快遞與中通快運(yùn)的客服人員相互推諉，中通快遞喬司網(wǎng)點(diǎn)的工作人員也不予解決。無奈，她通過國(guó)家郵政局、媒體、微博等途徑進(jìn)行了投訴，這才引起中通方面的重視。
“那些天，我天天都能接到中通方面十幾個(gè)電話，每個(gè)人的說辭都不一樣，解決方案也不同。”陸敏稱，經(jīng)過艱難的溝通，中通方面同意退回多支付的500多元運(yùn)費(fèi)，壓力鍋和平底鍋按照原價(jià)賠償，共計(jì)800余元。
曾在某知名快遞企業(yè)做過快遞員的張東（化名）對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，將客戶的快遞件私自轉(zhuǎn)給物流公司托運(yùn)，在行業(yè)內(nèi)并不鮮見，快遞與物流的運(yùn)價(jià)差別不小，可以從中賺取差價(jià)。陸敏表示，到底是誰侵吞了中間的差價(jià)，中通方面并沒有給出解釋。
又陷“吉他破損門”
陸敏收到賠償也并非毫無代價(jià)，中通方面要求她刪除投訴微博。本以為事情已經(jīng)解決，陸敏也選擇息事寧人，將微博刪除�？蓻]想到，這件事并未結(jié)束。
在所有物品中，陸敏的吉他由于不太好運(yùn)輸，一直滯留在中通快運(yùn)杭州喬司網(wǎng)點(diǎn)，為安全起見，雙方?jīng)Q定由一家第三方快遞公司托運(yùn)。不過，讓陸敏疑慮的是，中通快運(yùn)杭州喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直以沒有合適包裝為由遲遲不發(fā)貨。
陸敏稱，接到吉他之前，與喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的協(xié)商相對(duì)順暢，也比較客氣、禮貌，這位負(fù)責(zé)人甚至表示，自掏腰包為吉他購買氣泡沫和紙箱進(jìn)行包裝。即便陸敏提出給錢時(shí)，這位負(fù)責(zé)人也沒有要。
吉他出現(xiàn)損害 圖片來源：受訪者供圖
3月3日，一家第三方快遞公司快遞員前去接貨，此時(shí)的吉他已經(jīng)裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，而快遞員也沒有開封檢查，并直接取走。幾日后，收到吉他的陸敏又“氣炸”了，吉他有多處明顯的劃痕，兩處邊角還被磕破。
“中通的人說，這是暴力運(yùn)輸所致，不應(yīng)該找他們。但是，我拿到吉他時(shí)，它的包裝很完好，里面的吉他包也在，包里沒發(fā)現(xiàn)吉他掉下來的木屑。幾處劃痕也不太像運(yùn)輸過程中弄的，我懷疑有人故意損壞。”陸敏還稱，之前索賠時(shí)，她與喬司網(wǎng)點(diǎn)的一位工作人員鬧得很不愉快。
她還認(rèn)為，既然吉他交由其他快遞公司托運(yùn)，中通快遞已經(jīng)不需要提供包裝，但喬司網(wǎng)點(diǎn)卻將吉他包得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)再交給其他公司，這一點(diǎn)也講不通。
在接受中新經(jīng)緯客戶端采訪時(shí)，喬司網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并不認(rèn)可陸敏的推斷，并否認(rèn)了員工故意損害吉他的可能。截至發(fā)稿時(shí)，該負(fù)責(zé)人已經(jīng)提出賠償方案，雙方正在協(xié)商中。（中新經(jīng)緯客戶端 薛宇飛） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 中通 |
