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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年
全國(guó)消協(xié)組織受理汽車投訴數(shù)據(jù)
99個(gè)汽車品牌上投訴榜投訴量排名前十名分別為
比亞迪
奔馳
寶馬
別克
奧迪
一汽大眾
長(zhǎng)安福特
東風(fēng)日產(chǎn)
上汽大眾
東風(fēng)本田
3·15維權(quán)在行動(dòng)|中消協(xié)公布2017年汽車品牌投訴榜，121個(gè)品牌上榜
從投訴涉及品牌來(lái)看，比亞迪位居第一位。根據(jù)數(shù)據(jù)分析，德系三大豪華車品牌奔馳、寶馬和奧迪全部上榜，也從側(cè)面反映了汽車消費(fèi)呈現(xiàn)升級(jí)趨勢(shì)。此投訴數(shù)據(jù)為絕對(duì)值，因各汽車品牌的銷售量和保有量不同，消費(fèi)者應(yīng)綜合考量。
▲被投訴汽車品牌TOP 10
從被投訴的具體問(wèn)題看，top10品牌被投訴問(wèn)題主要集中在訂金、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等問(wèn)題，其各個(gè)品牌主要問(wèn)題略有差異，其中東風(fēng)本田機(jī)油問(wèn)題較為突出，奔馳、一汽大眾、長(zhǎng)安福特、奧迪的油漆問(wèn)題相對(duì)占比較高。
❏投訴基本情況
2018年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴19，283件，相比上一年下降了5.8%。
▲近年來(lái)汽車消費(fèi)投訴量（單位：件）
2018年共受理汽車相關(guān)消費(fèi)投訴17，773件，受理率為92.17%，其他為不受理、待受理或移轉(zhuǎn)案件。
家用轎車是主要投訴涉及產(chǎn)品
與去年相同，2018年所有汽車相關(guān)投訴中，家用轎車成為主要投訴對(duì)象，其次是汽車零部件。兩者合計(jì)占比近九成。
▲投訴商品服務(wù)類型
汽車投訴主要問(wèn)題為售后服務(wù)、合同和質(zhì)量
從消費(fèi)者投訴問(wèn)題分類看，汽車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問(wèn)題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問(wèn)題占比總和超七成。
▲消費(fèi)者投訴問(wèn)題分布
具體來(lái)看，涉及汽車售后問(wèn)題的投訴主要包括：不履行三包義務(wù)、不履行售后承諾、售后在三包期內(nèi)收費(fèi)修理以及經(jīng)營(yíng)者變動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法正常履行售后服務(wù)等。
▲消費(fèi)者汽車投訴主要售后問(wèn)題
涉及汽車合同問(wèn)題的投訴主要包括：訂金糾紛、合同違約、不平等格式條款等。
▲消費(fèi)者汽車投訴主要合同問(wèn)題
涉及汽車質(zhì)量問(wèn)題的投訴主要包括：產(chǎn)品性能問(wèn)題、不合格商品以及不具備特定使用環(huán)境等。
▲消費(fèi)者汽車投訴主要質(zhì)量問(wèn)題
消費(fèi)者安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)成經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)行為高發(fā)區(qū)
從經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)數(shù)據(jù)來(lái)看，消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中的安全權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)是經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)的高發(fā)區(qū)，消費(fèi)者最關(guān)心的是安全權(quán)。
▲經(jīng)營(yíng)者侵權(quán)情況
99個(gè)汽車品牌投訴量分布
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)微信公眾號(hào)
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