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但消費者對此也有話要說。張凱表示，上午投放進(jìn)去，自己接到快遞柜投放的短信立馬就去取了，還是跳出界面說已存放了幾小時幾分鐘，收費1元，“不支付1元的話就要掃碼點贊，一連蹦出好幾個界面，十分麻煩”。
“白天基本都是老人在家，根本不知道點哪個點贊的鍵，等我下班回來取就超時了。”謝涵表示自己住的這棟樓上有很多鄰居“中招”了。
不少受訪者說，自己的時間也很寶貴，點贊等頁面一遍遍刷新，還不如痛快把1塊錢掏了，趕緊拿東西走人。網(wǎng)友@Agoni-良波說，自己問過快遞員為啥不送上門，“快遞員說這小區(qū)幾千戶，家家都送上門不得累死”。
對此，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中明確規(guī)定:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。
也就是說，快遞員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。
對此，有快遞員說，快遞經(jīng)常爆倉，個個都送貨上門根本做不到，放一部分到快遞柜也是迫不得已。
快遞柜是否屬于遞送過程
快遞柜是否屬于遞送過程中的一部分?
這是在采訪中，不少民眾提出的疑問。
“如果屬于遞送過程中的一部分，那么這個費用我認(rèn)為應(yīng)該是快遞公司與柜子所屬公司結(jié)算，因為我付過快遞費用了。”張凱向記者提出了這樣的疑問，如果不屬于遞送過程的一部分，那么，就會有第二個問題:快遞柜究竟是服務(wù)于快遞公司還是服務(wù)于客戶?
按照張凱的理解，快遞柜如果服務(wù)于快遞公司，是為了給快遞員減少工作量的話，那么這個費用為什么要跟終端客戶結(jié)算，“也就是我買東西花了快遞費，你快遞非要不給我送上門或按照我的要求遞送到指定位置，直接丟快遞柜，我憑什么要為快遞柜付錢?我沒有許可，被動和快遞柜發(fā)生任何商業(yè)行為，你就問我要錢?如果我同意放快遞柜，那么是否需要先確定一個雙方可以接受的價格?另外是否快遞柜需要承擔(dān)替代我驗貨的責(zé)任?這兩點明確了，終端客戶主動和快遞柜形成契約關(guān)系，那么我認(rèn)為客戶是需要為這個服務(wù)付費”。
這樣的問題，曾經(jīng)和某品牌快遞柜產(chǎn)生過糾紛的謝涵向記者透露說，事后快遞柜方面給出的解釋是，使用快遞柜出了問題，責(zé)任在快遞公司，“但快遞公司則讓我找快遞柜公司，種種踢皮球，后來我的號碼竟被加入這家品牌的快遞柜黑名單，但快遞還是能把我的快遞丟進(jìn)柜子，這里面一定是監(jiān)管出了問題”。
不過，對于快遞柜，快遞員似乎也是有苦難言。
“我們用這些快遞柜還得交錢。”對于網(wǎng)友的責(zé)怪，在北京市馬家堡地區(qū)從事快遞行業(yè)的張師傅也有點委屈。按照他的說法，目前除了菜鳥智能柜，市面上主流的智能快遞柜，如E郵柜、豐巢、速遞易、近鄰寶、格格小區(qū)在快遞員投件時都要向快遞員收費。
“豐巢的快遞柜會根據(jù)大中小三種柜型，每次收取我0.2元至0.4元的費用。E郵柜是不論格位大小，每次都收取0.2元。”每個月，張師傅說他所在的公司會在他的工資卡里直接多打200元錢，當(dāng)是快遞柜使用費的補貼。
和快遞漲價的邏輯一樣，快遞柜試圖從免費轉(zhuǎn)為收費的背后，也是持續(xù)虧損的壓力。
截至2018年5月，豐巢科技的營業(yè)收入為2.88億元，凈利潤為-2.49億元；速遞易母公司成都三泰控股2016年凈利潤為-12.5億元，同比下降5278.9%；而菜鳥驛站在2017年度凈虧損達(dá)2.90億元，其2018年一季度凈虧損為1.14億元。
需求旺盛的快遞柜業(yè)務(wù)為何會虧損嚴(yán)重?中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，快遞柜作為硬件需要巨額投入。除了運營成本高，快遞柜的盈利模式不清晰也導(dǎo)致了虧損的出現(xiàn)。于是，對用戶免費的快遞柜開始嘗試收取一定條件的使用費。與此同時，快遞柜公司還在嘗試廣告和開展電商的形式，讓流量變現(xiàn)，增加盈利方式。
對此，曹磊認(rèn)為，快遞柜廣告變現(xiàn)有限，流量變現(xiàn)的前景尚未得到證實。“快遞柜的本質(zhì)是物流服務(wù)體驗，其次才是流量，本質(zhì)應(yīng)該是通過其物流屬性提升消費者的體驗，這是根本。”
法制日報 記者 趙麗 馬嘉 共2頁 上一頁 [1] [2] 快遞漲價快遞柜收費 這個雙十一怎么辦？ 距離“雙11”不到兩個月 快遞準(zhǔn)備漲價 快遞柜也要收費了 快遞柜悄然收費 “剁手族”沒享受場地租金還得花錢? 快遞柜悄然收費 消費者被迫“買單” 創(chuàng)新驅(qū)動物流產(chǎn)業(yè)升級 中郵速遞易快遞柜促末端提質(zhì)增效 搜索更多: 快遞柜 |
