“上午投進(jìn)去上午去取，就跳出一個(gè)界面說要收費(fèi)1元。”近日，居住在北京市高碑店某小區(qū)的業(yè)主張凱拿出手機(jī)掃描快遞柜上的二維碼后，發(fā)現(xiàn)以前存放超過24小時(shí)才開始收費(fèi)的快遞柜“悄然改變”了。
事實(shí)上，距離一年一度的“雙11”還有不到兩個(gè)月，快遞漲價(jià)的苗頭已開始出現(xiàn)。中秋節(jié)期間，兩家民營快遞巨頭中通和韻達(dá)陸續(xù)發(fā)布通知，稱將上調(diào)部分地區(qū)的快件費(fèi)用。而更讓“剁手族”們坐不住的是，負(fù)責(zé)“最后一公里”的快遞柜最近好像也動起了收費(fèi)的念頭。面對民眾關(guān)注的快遞柜被強(qiáng)制收費(fèi)的問題，記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。
各家快遞柜超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一
中秋節(jié)期間，中通快遞發(fā)布一份通知:從2018年10月1日起啟動快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制，調(diào)整全國到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用，具體費(fèi)用調(diào)整幅度由當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。
不久后，韻達(dá)也表示，為緩解派送壓力，將全國各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派送費(fèi)上調(diào)0.5元/件，其他地區(qū)的費(fèi)用調(diào)整時(shí)間另行告知。
需要注意的是，此次兩家快遞企業(yè)上調(diào)的是“派送費(fèi)”，即發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要支付給派件網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用，并不是消費(fèi)者寄送快遞所支付的費(fèi)用，而且是否漲價(jià)的主導(dǎo)權(quán)在網(wǎng)點(diǎn)手里。
除了快遞可能面臨的漲價(jià)，最近讓“剁手族”糟心的還有快遞柜收費(fèi)的事。不久前，北京的梁先生在取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)，樓下的“豐巢”居然要“收費(fèi)”了。
按照他的說法，原先豐巢只會在快遞滯留24小時(shí)之后才會跳出“打賞”收費(fèi)的二維碼，現(xiàn)在存放8小時(shí)就跳了出來。之前明確是“求打賞”的頁面，一看就知道不用付，現(xiàn)在變成了支付頁面。
“因?yàn)檫@兩天快遞有點(diǎn)多，也沒仔細(xì)看，第一次跳出的時(shí)候就掃碼支付了1元。”當(dāng)取第二個(gè)快遞時(shí)，梁先生才發(fā)現(xiàn)，支付界面底下有一行小字“點(diǎn)贊豐巢，免費(fèi)取件”，“其實(shí)和之前的‘求打賞’一樣，只不過更加引導(dǎo)用戶支付，體驗(yàn)不算友好。”
從網(wǎng)上的信息來看，杭州、江蘇等地的用戶最近也陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，原本可以免費(fèi)存放幾天的快遞柜開始收費(fèi)，價(jià)格多在0.5元/天至1元/天。
“有的快遞柜24小時(shí)沒取，得交1塊錢才能取件。”張凱經(jīng)常網(wǎng)購，平日上班忙，很多快遞員都將他的快遞放在快遞柜。有時(shí)忘了及時(shí)將快遞取出，就得掏“超時(shí)費(fèi)”，“理性上我可以接受超時(shí)費(fèi)，畢竟占著格子就占著資源。但感性上又有點(diǎn)接受不了，覺得不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)快遞柜費(fèi)用”。
那么，是不是所有品牌的快遞柜都收費(fèi)?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家快遞柜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。
張凱告訴記者，在他居住的高碑店某高層住宅樓下安放著一排快遞柜，很多業(yè)主都會讓快遞員把東西暫時(shí)存到快遞柜，下班再過來取，“原來24小時(shí)之內(nèi)都是不收費(fèi)的，超過24小時(shí)才收費(fèi)”，“近期下班回家來取快遞的業(yè)主掃碼過后，發(fā)現(xiàn)僅存放了6小時(shí)的快遞居然也顯示超時(shí)，收費(fèi)1元”。
在調(diào)查中，不少受訪民眾向記者反映自己小區(qū)速易遞、云柜和收件寶都是收取一天1元的服務(wù)費(fèi)。但很多快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不盡統(tǒng)一，費(fèi)用集中在一天0.5元和一天1元兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，超時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)更是從24小時(shí)、12小時(shí)縮短至6小時(shí)。
“現(xiàn)在越來越多的快遞柜要求只能免費(fèi)放6小時(shí)，連班都沒下，怎么可能來得及拿快遞。”張凱說，“誰也不會為這1塊錢去跟快遞員吵一架，只是標(biāo)準(zhǔn)變了能不能提前通知一聲，有時(shí)候家里明明有人，快遞員非要給你放快遞柜里”。
是迫不得已還是強(qiáng)制消費(fèi)
在調(diào)查中，被強(qiáng)制收費(fèi)也是眾多受訪者吐槽的焦點(diǎn)問題，很多民眾反映快遞員擅自將快遞存放至快遞柜中。
“每次都是快超時(shí)了，收到一條短信說已經(jīng)超過存放時(shí)間，再不取件就收費(fèi)了，提前也不知道有個(gè)快遞在快遞柜里放著呢。”居住在北京市望京地區(qū)的謝涵向記者吐槽說，一些快遞員不打電話、不發(fā)短信就把東西放快遞柜已經(jīng)不是一次兩次了。
快遞員小秦向記者表示，使用快遞柜也是為了提高效率。
“很多人可能不知道，快遞柜其實(shí)也對快遞員收費(fèi)。體積越大收費(fèi)越多，小件還可以寄存到快遞柜，大件寄存成本太高，所以我們還是會送貨上門。”小秦說。
調(diào)查中，不少受訪者也對快遞員不打招呼就擅自存放快遞的行為表示不滿。網(wǎng)友@佳期莫忘說，自己每次寫的都是單位地址，但幾乎每次快遞都被寄放到快遞柜，“有時(shí)候周末明明就在家，寫家里地址，還是被放到快遞柜，還得特意跑下去拿”。
“不送貨上門干嘛不明說，不說一聲就放快遞柜，回頭還得自己給柜子掏錢。”謝涵憤憤不平地對記者說，“這就是強(qiáng)買強(qiáng)賣呀”。
網(wǎng)友@nice-xing則說，快遞費(fèi)就是含送貨上門的，“為了省事放快遞柜還要讓客戶出錢就是強(qiáng)盜行為”。
據(jù)了解，豐巢快遞柜日前在官方微博就快遞柜收費(fèi)一事回復(fù)稱:“取件時(shí)，您可以主動選擇‘免費(fèi)取件’或‘掃碼打賞’，非強(qiáng)制性”。
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