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快遞柜收費(fèi)疑云調(diào)查:標(biāo)準(zhǔn)不一 迫不得已還是強(qiáng)制消費(fèi)

  “上午投進(jìn)去上午去取,就跳出一個(gè)界面說要收費(fèi)1元。”近日,居住在北京市高碑店某小區(qū)的業(yè)主張凱拿出手機(jī)掃描快遞柜上的二維碼后,發(fā)現(xiàn)以前存放超過24小時(shí)才開始收費(fèi)的快遞柜“悄然改變”了。

  事實(shí)上,距離一年一度的“雙11”還有不到兩個(gè)月,快遞漲價(jià)的苗頭已開始出現(xiàn)。中秋節(jié)期間,兩家民營快遞巨頭中通和韻達(dá)陸續(xù)發(fā)布通知,稱將上調(diào)部分地區(qū)的快件費(fèi)用。而更讓“剁手族”們坐不住的是,負(fù)責(zé)“最后一公里”的快遞柜最近好像也動起了收費(fèi)的念頭。面對民眾關(guān)注的快遞柜被強(qiáng)制收費(fèi)的問題,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

  各家快遞柜超時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一

  中秋節(jié)期間,中通快遞發(fā)布一份通知:從2018年10月1日起啟動快遞費(fèi)用調(diào)節(jié)機(jī)制,調(diào)整全國到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用,具體費(fèi)用調(diào)整幅度由當(dāng)?shù)胤⻊?wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)總部指導(dǎo)建議并結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。

  不久后,韻達(dá)也表示,為緩解派送壓力,將全國各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派送費(fèi)上調(diào)0.5元/件,其他地區(qū)的費(fèi)用調(diào)整時(shí)間另行告知。

  需要注意的是,此次兩家快遞企業(yè)上調(diào)的是“派送費(fèi)”,即發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要支付給派件網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用,并不是消費(fèi)者寄送快遞所支付的費(fèi)用,而且是否漲價(jià)的主導(dǎo)權(quán)在網(wǎng)點(diǎn)手里。

  除了快遞可能面臨的漲價(jià),最近讓“剁手族”糟心的還有快遞柜收費(fèi)的事。不久前,北京的梁先生在取快遞時(shí)發(fā)現(xiàn),樓下的“豐巢”居然要“收費(fèi)”了。

  按照他的說法,原先豐巢只會在快遞滯留24小時(shí)之后才會跳出“打賞”收費(fèi)的二維碼,現(xiàn)在存放8小時(shí)就跳了出來。之前明確是“求打賞”的頁面,一看就知道不用付,現(xiàn)在變成了支付頁面。

  “因?yàn)檫@兩天快遞有點(diǎn)多,也沒仔細(xì)看,第一次跳出的時(shí)候就掃碼支付了1元。”當(dāng)取第二個(gè)快遞時(shí),梁先生才發(fā)現(xiàn),支付界面底下有一行小字“點(diǎn)贊豐巢,免費(fèi)取件”,“其實(shí)和之前的‘求打賞’一樣,只不過更加引導(dǎo)用戶支付,體驗(yàn)不算友好。”

  從網(wǎng)上的信息來看,杭州、江蘇等地的用戶最近也陸續(xù)發(fā)現(xiàn),原本可以免費(fèi)存放幾天的快遞柜開始收費(fèi),價(jià)格多在0.5元/天至1元/天。

  “有的快遞柜24小時(shí)沒取,得交1塊錢才能取件。”張凱經(jīng)常網(wǎng)購,平日上班忙,很多快遞員都將他的快遞放在快遞柜。有時(shí)忘了及時(shí)將快遞取出,就得掏“超時(shí)費(fèi)”,“理性上我可以接受超時(shí)費(fèi),畢竟占著格子就占著資源。但感性上又有點(diǎn)接受不了,覺得不應(yīng)該讓消費(fèi)者承擔(dān)快遞柜費(fèi)用”。

  那么,是不是所有品牌的快遞柜都收費(fèi)?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),各家快遞柜收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。

  張凱告訴記者,在他居住的高碑店某高層住宅樓下安放著一排快遞柜,很多業(yè)主都會讓快遞員把東西暫時(shí)存到快遞柜,下班再過來取,“原來24小時(shí)之內(nèi)都是不收費(fèi)的,超過24小時(shí)才收費(fèi)”,“近期下班回家來取快遞的業(yè)主掃碼過后,發(fā)現(xiàn)僅存放了6小時(shí)的快遞居然也顯示超時(shí),收費(fèi)1元”。

  在調(diào)查中,不少受訪民眾向記者反映自己小區(qū)速易遞、云柜和收件寶都是收取一天1元的服務(wù)費(fèi)。但很多快遞柜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不盡統(tǒng)一,費(fèi)用集中在一天0.5元和一天1元兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),超時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)更是從24小時(shí)、12小時(shí)縮短至6小時(shí)。

  “現(xiàn)在越來越多的快遞柜要求只能免費(fèi)放6小時(shí),連班都沒下,怎么可能來得及拿快遞。”張凱說,“誰也不會為這1塊錢去跟快遞員吵一架,只是標(biāo)準(zhǔn)變了能不能提前通知一聲,有時(shí)候家里明明有人,快遞員非要給你放快遞柜里”。

  是迫不得已還是強(qiáng)制消費(fèi)

  在調(diào)查中,被強(qiáng)制收費(fèi)也是眾多受訪者吐槽的焦點(diǎn)問題,很多民眾反映快遞員擅自將快遞存放至快遞柜中。

  “每次都是快超時(shí)了,收到一條短信說已經(jīng)超過存放時(shí)間,再不取件就收費(fèi)了,提前也不知道有個(gè)快遞在快遞柜里放著呢。”居住在北京市望京地區(qū)的謝涵向記者吐槽說,一些快遞員不打電話、不發(fā)短信就把東西放快遞柜已經(jīng)不是一次兩次了。

  快遞員小秦向記者表示,使用快遞柜也是為了提高效率。

  “很多人可能不知道,快遞柜其實(shí)也對快遞員收費(fèi)。體積越大收費(fèi)越多,小件還可以寄存到快遞柜,大件寄存成本太高,所以我們還是會送貨上門。”小秦說。

  調(diào)查中,不少受訪者也對快遞員不打招呼就擅自存放快遞的行為表示不滿。網(wǎng)友@佳期莫忘說,自己每次寫的都是單位地址,但幾乎每次快遞都被寄放到快遞柜,“有時(shí)候周末明明就在家,寫家里地址,還是被放到快遞柜,還得特意跑下去拿”。

  “不送貨上門干嘛不明說,不說一聲就放快遞柜,回頭還得自己給柜子掏錢。”謝涵憤憤不平地對記者說,“這就是強(qiáng)買強(qiáng)賣呀”。

  網(wǎng)友@nice-xing則說,快遞費(fèi)就是含送貨上門的,“為了省事放快遞柜還要讓客戶出錢就是強(qiáng)盜行為”。

  據(jù)了解,豐巢快遞柜日前在官方微博就快遞柜收費(fèi)一事回復(fù)稱:“取件時(shí),您可以主動選擇‘免費(fèi)取件’或‘掃碼打賞’,非強(qiáng)制性”。

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