做茶葉生意的苗女士今年6月初才開通拼多多商鋪，已經(jīng)感受到罰款的威力。“我做的不到半個月，罰的比賺的多。就算天天有生意，賺的錢也不夠罰。”
據(jù)苗女士介紹，店鋪只要有10%的訂單在24小時內(nèi)沒有發(fā)出或者沒有物流信息，拼多多就會罰當(dāng)天全部訂單，并按照虛假發(fā)貨來處罰，兩天就罰她5000元，還凍結(jié)5萬元貨款。苗女士想不通的是，快遞當(dāng)天就發(fā)出，監(jiān)控都有，拼多多怎么能因為快遞公司的原因，做出這么大力度的處罰。
據(jù)AI財經(jīng)社了解，一些商家因物流原因被罰成千上萬的都是小數(shù)，更有甚者被罰幾十萬。商家楊先生今年4月從朋友手中接下拼多多上一家賣男裝的店鋪，最終卻被罰30多萬元。
楊先生頗為后悔，他原本以為拼多多的流量能變成真金白銀，卻不想幾乎讓他傾家蕩產(chǎn)。“我報名參加活動時，拼多多一直沒給上，時間久，我以為不會上，結(jié)果卻悶聲不響地推上首頁。這之后訂單量大，我們當(dāng)?shù)氐目爝f公司配送量有限，一些貨延遲，罰款就來。”
在高峰期時，楊先生和幾個同事們一天發(fā)1萬單貨，從早忙到晚，但由于物流信息沒有跟上，這一天被拼多多以虛假發(fā)貨為由罰10萬元。“我又不是假貨，只是物流更新遲，怎么能這么罰款？”
徐濤想不明白為何沒日沒夜地苦干四個月，卻換來一身債。而為要回5.76萬元罰款，他已經(jīng)奔走近7個月，仍然杳無音信。而戶外用品賣家周先生，被罰30萬元后，最近一個月在找拼多多協(xié)商，但也無果。
罰款只是開始，對于商家們而言，最致命的是凍結(jié)貨款，這相當(dāng)于掐斷現(xiàn)金流，讓他們沒有喘息的空間。
貨款被凍結(jié)后，徐濤為發(fā)貨，當(dāng)時想盡各種辦法，刷爆信用卡，把親戚朋友都借一遍，湊14萬元，還找高利貸借7萬元，然而投入的都被凍結(jié)。
“對于我們這種中小賣家來說，資金被凍結(jié)，就相當(dāng)于被掐中命門。”苗女士說。
楊先生說，做生意最重要的是現(xiàn)金流要流轉(zhuǎn)順暢，如果貨款被凍結(jié)，就相當(dāng)于斷資金鏈，“拼多多這是把一些商家往死路上逼。”當(dāng)初他被凍結(jié)的貨款高達(dá)140萬元，為解凍，頗費(fèi)一番周折。“說的是15天，可我花整整兩個多月，才提現(xiàn)出來。”
由于處罰力度大，一度讓商家認(rèn)為，拼多多是以此盈利，但拼多多表示，這是部分商家散布的謠言，拼多多每筆賬都經(jīng)得起審計，所扣的都是違約金，在剔除虛假訂單后，全部賠付給用戶。
不過，對于怎么辨別哪些是虛假發(fā)貨，哪些是刷單行為，拼多多并沒有做過多解釋，他們強(qiáng)調(diào)，拼多多的判定規(guī)則與其他平臺一致。
不管給出的理由是虛假發(fā)貨、物流延遲還是售假，拼多多是希望通過整頓將能力不足的商家淘汰出局，讓商家們“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，希望通過此舉讓沒有相對應(yīng)服務(wù)能力的商家，再也不敢來拼多多平臺經(jīng)營，影響用戶體驗。
但問題是，目前多數(shù)知名品牌已經(jīng)入駐天貓和京東等渠道，拼多多怎樣才能吸引來優(yōu)質(zhì)又愿意低價售賣的商家呢？更何況，目前已經(jīng)有多家電商公司如卷皮、蘑菇街等開始采用拼多多的拼團(tuán)模式。在此背景下，拼多多如何才能保證對用戶和商家的長久吸引力。
這個曾讓人眼前一亮的商業(yè)模式，如今面臨著諸多挑戰(zhàn)。
一百多塊錢的LV
事實上，正是因為假貨難清，拼多多才選擇用“重典治亂”，加大對違規(guī)商家的清理力度。
張震直言，在商家和用戶利益之間進(jìn)行選擇時，拼多多毫無疑問站在用戶利益的立場上，當(dāng)部分商家出現(xiàn)假偽劣商品的情況時，拼多多不會手軟。
自去年開始，信奉“不打假無未來”的拼多多，就將打假上升到戰(zhàn)略層面，黃崢本人拿出三分之一的精力在打假上。此外，截至今年4月，拼多多700人的團(tuán)隊中也有三分之一的人在打假。
截至目前，拼多多的多個部門涉及打假業(yè)務(wù)，如商家管理、風(fēng)控、平臺治理等，并且這些部門仍在不斷地招兵買馬，原有的一層樓已經(jīng)沒有工位，如今準(zhǔn)備再開一層。拼多多內(nèi)部認(rèn)為，在假貨治理上，拼多多付出比京東、天貓高出10倍以上的精力。
商家制作的拼多多商品交易流程圖
在外界看來，花費(fèi)大量人力和物力打假，并且配備的人力還在源源不斷地增加，已經(jīng)足以說明拼多多商品質(zhì)量問題的嚴(yán)重性，但拼多多對此并不認(rèn)同。
拼多多相關(guān)人士向AI財經(jīng)社解釋稱，這些員工大部分是用在抽檢上，抽檢的產(chǎn)品涉及全平臺和所有店鋪，是一個大工程。目前拼多多已與第三方知識產(chǎn)權(quán)和檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，會派出打假人員通過神秘買家購買、抽檢、品牌方檢驗等流程，進(jìn)行打假。
拼多多解釋說，去年以來，公司就在嚴(yán)厲打擊售假、刷單套券、虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨等違規(guī)行為，這么做是為不讓不法商家得逞，不讓合法經(jīng)營的商家吃虧，避免劣幣驅(qū)逐良幣。
利益受損商家也有一種說法是，罰款是拼多多的主要盈利模式。拼多多回應(yīng)稱，平臺型電商盈利可以通過交易傭金、通道費(fèi)、廣告推廣等各種模式。因為拼多多是社交電商，流量成本比較低，若未來收取推廣費(fèi)，這個費(fèi)用也遠(yuǎn)低于其他類型電商，對中小型商家來說仍然非常劃算。
投資人張震的說法是，拼多多現(xiàn)在已經(jīng)基本上實現(xiàn)了盈虧平衡，而且現(xiàn)金流早已為正，“我們沒有對公司提出盈利預(yù)期的要求。”
另外，在售假認(rèn)定上，拼多多主要采用兩種方式，一是接到用戶投訴聯(lián)系相關(guān)品牌方進(jìn)行鑒定，二是品牌方直接提供證據(jù)認(rèn)定。在虛假發(fā)貨上，拼多多的判定邏輯與其他電商平臺相似。
而拼多多一旦認(rèn)定商家存在售假、延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨等行為，會根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律法規(guī)及平臺協(xié)議，對違規(guī)商家進(jìn)行處理，扣除相應(yīng)的違約金，所扣的違約金將全部返還給消費(fèi)者。
其中，由于拼多多認(rèn)定商家存在違規(guī)行為需要時間，這期間一些商家可能已經(jīng)將交易款提現(xiàn)，因此在扣違約金的過程中，還出現(xiàn)過余額不夠扣的情況。拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們平臺不僅不會侵占一分違約金，如果商家的余額不足，我們平臺還會額外貼錢補(bǔ)給消費(fèi)者。”
截至今年4月，拼多多清退的店鋪有千余家。7月10日，AI財經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，仍有不少售價在一兩百元的LV、香奈兒、愛馬仕等奢侈品品牌的產(chǎn)品在售賣，涉及包、口紅、香水等多個品類。
而另一方面，拼多多的清理卻招來商家的不滿，“你們的保證金有退出來嗎？”成為商家們之間問候的標(biāo)準(zhǔn)語。利益受損的商家們選擇通過微信、QQ、貼吧、微博等多個渠道發(fā)聲，亦有上百名商家已委托律師，準(zhǔn)備通過法律途徑解決與拼多多的糾紛。
一個現(xiàn)實的案例是，2016年4月，拼多多上名為“味尚優(yōu)”的商家，因不滿處罰，將拼多多告上法庭，希望要回25.36萬元的貨款，索賠6000元的經(jīng)濟(jì)損失，最終以和解收尾。
如今，拼多多處在了輿論的風(fēng)口浪尖。張震希望，拼多多能制定一系列的制度對商家利益進(jìn)行最大限度的保障。徐濤已經(jīng)等不及了，每天信用卡的催還款信息已讓他身心俱疲，他只想馬上起訴拼多多，“不想再等了，也等不起了。”
最近，與拼多多相關(guān)的兩件事極為醒目：自稱不缺流量的拼多多在百度上買了不少廣告位；在7月9日播出的《極限挑戰(zhàn)》中，拼多多成為特約贊助商。
來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
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