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三星售后頻頻遭吐槽
眾多投訴信息均顯示，三星售后對于電池鼓包問題仍保持著推諉態(tài)度，能不賠則不賠。三星的售后服務(wù)又一次因?yàn)镾7自燃事件遭受拷問。
林女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》記者，她的手機(jī)在遇到電池鼓包后，遭到過售后拒修。“去年5月29日，我在澳門買了這臺三星S7edge手機(jī)。用了大概半年后，手機(jī)電池后蓋出現(xiàn)輕微鼓包，指甲可以插入。售后起先是拒修的，后來我要求對方出檢測報(bào)告，證明我手機(jī)沒質(zhì)量問題，對方才給我更換了新電池。”
經(jīng)歷過此事，林女士對三星的售后有些失望：“一出現(xiàn)問題，他們就逃避。不過，達(dá)成維修協(xié)議后，他們的態(tài)度還是可以的。”
上述北京常先生向本刊記者透露，在和三星售后商量解決方案的時候，他們要求常先生簽署一份保密協(xié)議，大意為，接受處理方案后，不得向他人透露自己手機(jī)自燃的任何信息。“我當(dāng)時就給公司的律師打了電話，律師告訴我這樣的協(xié)議不能簽。”常先生因此拒簽了保密協(xié)議。
山東機(jī)主顧先生則被三星售后的態(tài)度惹怒了。“3.15當(dāng)天，我的手機(jī)發(fā)生自燃。在他們一位段姓經(jīng)理告訴我會反饋給三星，明天一定會給我滿意答復(fù)后，我才知道，他們的處理策略就是：拖。一定要拖過3.15再說。”一臺手機(jī)夜間在枕頭旁邊起火，這樣的經(jīng)歷加上三星如此的售后態(tài)度讓他十分惱怒。“我買的是手機(jī)，不是炸彈。要是當(dāng)時手機(jī)離枕頭近一點(diǎn)，離我的家人再近一點(diǎn)，那后果會怎么樣？”
顧先生公開的三星售后之間的對話記錄
英國媒體路透社在三星note7事件發(fā)生兩個多月后的2016年11月所做的民意調(diào)查顯示，三星品牌并未因note7爆炸一事受影響，品牌用戶忠誠度不亞于蘋果。三星宣布召回國行版note7之后，仍有部分消費(fèi)者繼續(xù)使用，甚至無視召回。
不過，在有些消費(fèi)者心中，三星note7爆炸一事，算是烙上了永遠(yuǎn)的印記。在note7事件中廣受關(guān)注的國行版4炸機(jī)主回先生算是和三星杠上了。
在他眼中，三星note7的事情還不算完。起訴三星公司的官司，他不打算撤訴，目前仍然在管轄權(quán)異議中。在三星主動往泰爾實(shí)驗(yàn)室送檢兩款爆炸手機(jī)之后，他也請央視《消費(fèi)主張》欄目組送檢了一款爆炸的note7手機(jī)。檢測結(jié)果與三星的送檢結(jié)果的截然相反，前者為內(nèi)部原因引起，后者為外部原因引起。他拿著這份檢測報(bào)告北上至三星中國總部，對方啞口無言。
中央電視臺的送檢報(bào)告顯示，note7手機(jī)爆炸系外部原因?qū)е?/p>
三星發(fā)生note7爆炸門之后，《消費(fèi)者報(bào)道》向第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)送檢了三星note7手機(jī)電池。檢測結(jié)果顯示，在燃燒噴射試驗(yàn)（此項(xiàng)試驗(yàn)?zāi)軌蚰M電池因受熱發(fā)生爆炸的影響情況）中，三星note7手機(jī)在“區(qū)域外存在明顯燃燒物質(zhì)”，在實(shí)際生活場景中，噴出的燃燒物質(zhì)可能會點(diǎn)燃周圍易燃物質(zhì)，存在潛在安全風(fēng)險(xiǎn)。
在三星S7自燃案例越來越受到關(guān)注后，回先生得到一名消費(fèi)者授權(quán)，拿著一臺自燃過的S7手機(jī)，再次去到三星中國總部要說法，最終也不了了之。
“三星根本就沒有從note7一事當(dāng)中吸取到教訓(xùn)，現(xiàn)在S7自燃的案例越來越多，他們?nèi)匀皇怯弥暗奶茁罚懿怀姓J(rèn)。”回先生在note7事件中“打破沙鍋問到底”的態(tài)度，讓他切身體會了三星的一整套售后服務(wù)，而后感到極其失望。
三星S7自燃一事后續(xù)的走向如何，目前還沒有答案。“note7在中國的召回，一定程度上是由于國外消費(fèi)者和媒體的推動。顯然，在S7一事上，已然沒有當(dāng)初的勢頭。”有比較悲觀的消費(fèi)者認(rèn)為，這事情或許會不了了之。
退一步說，即使之后無從證明三星S7手機(jī)自燃是否為手機(jī)質(zhì)量缺陷，但大量的手機(jī)鼓包、異常發(fā)燙和自燃案例，已然給這個常年占據(jù)全球手機(jī)出貨量榜首品牌的品控能力和可靠性能畫上了一個問號。
文/消費(fèi)者報(bào)道 代國輝
�。ū疚臋C(jī)主姓名均為化名。） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 三星打算銷售翻新Note7 欲彌補(bǔ)手機(jī)召回導(dǎo)致的損失 翻新版GalaxyNote7將更名出售？三星：還在與環(huán)保組織溝通 三星想把Note7翻新后更名出售？或銷往低端市場 三星將換個名字出售翻新版Note7 曾承諾全銷毀 三星欲將Note7改頭換面重返市場 能否使用待解 搜索更多: NOTE7 |
