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12月2日，針對(duì)旅游市場(chǎng)中惡性競(jìng)爭(zhēng)卻屢禁不止的“低價(jià)團(tuán)”亂象，一位旅行社負(fù)責(zé)人李某向本報(bào)記者進(jìn)行了介紹和分析。李某開(kāi)辦旅行社已有6年，對(duì)當(dāng)前中國(guó)旅游業(yè)的諸多亂象有著深切體會(huì)。
李某介紹，目前旅游市場(chǎng)存在兩種旅行社，一種是專門負(fù)責(zé)招攬游客的旅行社，稱為組團(tuán)社；一種是把各個(gè)組團(tuán)社的游客通過(guò)合并組成較大旅游團(tuán)的旅行社，稱為地接社。
地接社“買團(tuán)”，不盈利甚至虧損，就設(shè)法從游客身上找補(bǔ)
國(guó)慶期間，云南導(dǎo)游威脅并強(qiáng)迫游客購(gòu)物的視頻經(jīng)媒體曝光后，引起廣泛關(guān)注。導(dǎo)游辱罵游客并強(qiáng)迫購(gòu)物的現(xiàn)象，折射的是旅游市場(chǎng)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的頑疾。
李某毫不諱言，當(dāng)下有很多旅行社的主打牌依然是“低價(jià)團(tuán)”。尤其線上旅行社的興起，不斷擠壓線下旅行社的生存空間，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，價(jià)格成了吸引游客的最大籌碼。所謂“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，就是地接社在接收組團(tuán)社的游客時(shí)，只收成本價(jià)，甚至愿意倒貼錢給組團(tuán)社，在業(yè)內(nèi)也叫“負(fù)地接”。地接社在接單時(shí)不僅沒(méi)有盈利甚至是虧損的，虧損部分就需要從游客身上找補(bǔ)回來(lái)。
“提到‘零負(fù)團(tuán)費(fèi)’就不得不提‘買團(tuán)’”。李某解釋道，“買團(tuán)”也稱“賭團(tuán)”，“賭注”是游客能否按計(jì)劃進(jìn)購(gòu)物店購(gòu)物或去自費(fèi)景點(diǎn)。例如，云南六日游吃、住、行、娛等最低成本是3000元左右，地接社不僅不收組團(tuán)社的報(bào)名費(fèi)，反而倒貼給組團(tuán)社每人200元的人頭費(fèi)，那么地接社每接待一位游客就相當(dāng)于已經(jīng)支付了3200元的費(fèi)用。
怎么把錢賺回來(lái)？地接社一般會(huì)和購(gòu)物店合作，只要將旅游團(tuán)帶進(jìn)購(gòu)物店內(nèi)，無(wú)論游客是否購(gòu)物，商場(chǎng)都會(huì)付給旅行社固定的人頭費(fèi)。但最主要的方式是購(gòu)物返點(diǎn)，這是“賭團(tuán)”盈虧的關(guān)鍵，變數(shù)也最大。
李某說(shuō)，購(gòu)物店通過(guò)抬高商品定價(jià)，給旅行社和導(dǎo)游“回扣”，為旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”提供盈利空間，旅行社為追逐利益最大化，迫使導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物，導(dǎo)致了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”屢禁不止。為了招攬更多旅行社和游客，一些景區(qū)開(kāi)始打造“大風(fēng)景區(qū)”概念，在景區(qū)里打造玉器店、土特產(chǎn)店等“購(gòu)物景點(diǎn)”。這在一定程度上又刺激了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的滋長(zhǎng)，形成惡性循環(huán)。
地接社“賭團(tuán)”，為了把風(fēng)險(xiǎn)降到最低，會(huì)考慮職業(yè)、性別、年齡、地域等因素組團(tuán)。一個(gè)團(tuán)里的游客最好來(lái)自全國(guó)各地而不是集中在某一個(gè)省市，導(dǎo)游會(huì)利用不同地域游客潛在的攀比心理，刺激消費(fèi)。“大家看看，這位來(lái)自北京的老總花了3萬(wàn)元買了一個(gè)玉鐲，上海、廣東的朋友你們不能被人家比下去啊”。導(dǎo)游一鼓動(dòng)，往往游客消費(fèi)的欲望就會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)。
導(dǎo)游參與“賭團(tuán)”，有的“大刀”一個(gè)月能賺好幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)元
旅行社之間比拼低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使處于旅游行業(yè)“食物鏈”末端的導(dǎo)游，承受著較大的生存壓力。據(jù)李某介紹，按照相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)與導(dǎo)游依法簽訂勞動(dòng)合同、支付勞動(dòng)報(bào)酬、繳納社會(huì)保險(xiǎn)。但目前大多數(shù)導(dǎo)游都是掛靠在導(dǎo)游管理服務(wù)公司名下，連基本工資都沒(méi)有，更別提社會(huì)保險(xiǎn)等基本保障了。
導(dǎo)游靠什么賺錢？主要是參與“賭團(tuán)”：導(dǎo)游在接團(tuán)之前，不僅沒(méi)有從旅行社拿到一分錢，反而要先自掏腰包繳納一定數(shù)額的“人頭費(fèi)”，將旅行團(tuán)“買”過(guò)來(lái)。李某舉例說(shuō)，地接社承接一個(gè)“北京一日游”20人的旅行團(tuán)，最低成本是每人150元左右，但地接社只收取每人100元的團(tuán)費(fèi)。導(dǎo)游再?gòu)牡亟由缫悦咳?30元的價(jià)格把這20人全部買走，導(dǎo)游先墊付2600元，這就需要從每個(gè)游客身上“壓榨”出130元才能回本。同時(shí)，地接社和導(dǎo)游簽訂“對(duì)賭協(xié)定”按一定的比例承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)或分紅。
一方面，導(dǎo)游通過(guò)最大程度降低餐飲、住宿、交通標(biāo)準(zhǔn)來(lái)彌補(bǔ)；另一方面，導(dǎo)游必須讓游客走進(jìn)購(gòu)物店和自費(fèi)景點(diǎn)，拿提成返點(diǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)大，但盈利的空間也大，如果遇到購(gòu)買力強(qiáng)的旅游團(tuán)，導(dǎo)游會(huì)賺得盆滿缽滿。
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