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蘋果作為手機(jī)爆炸事件的關(guān)鍵一方，應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。胡鋼指出，除了生產(chǎn)商之外，蘋果可能還擔(dān)任著銷售商的角色，在這種情況下，無論是根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，蘋果都應(yīng)該生產(chǎn)符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的、安全的商品，出現(xiàn)產(chǎn)品事故，蘋果公司應(yīng)該立刻查明真相，主動(dòng)進(jìn)行全面召回，而不是等著責(zé)令召回，按照國際慣例，像汽車、手機(jī)這樣的消費(fèi)品，如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件，廠商通常應(yīng)采取召回辦法。如果對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成了財(cái)產(chǎn)甚至生命威脅和損害，企業(yè)應(yīng)依法進(jìn)行賠償。
“實(shí)際上每位蘋果手機(jī)用戶在購買的同時(shí)，就和蘋果公司建立了一個(gè)合同法的關(guān)系，蘋果手機(jī)無論出現(xiàn)自燃還是異常關(guān)機(jī)等問題時(shí)，蘋果公司都有義務(wù)為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。另外，如果企業(yè)明知產(chǎn)品會(huì)發(fā)生事故，或者故意給消費(fèi)者造成損害，情節(jié)嚴(yán)重的要承擔(dān)刑事責(zé)任，比如生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品罪。”胡鋼補(bǔ)充道。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長助理、法研部主任汪鶇則表示，蘋果公司作為國際知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。盡管是通過換機(jī)的方式予以解決，但究竟是什么原因引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然沒有告知消費(fèi)者。上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指出，如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案，不排除以法律的形式支持和維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
加劇蘋果下滑
產(chǎn)品問題一旦發(fā)展嚴(yán)重，對(duì)于企業(yè)的影響可能就是半毀滅性或毀滅性的。
就像此前三星Note7爆炸門事件，業(yè)內(nèi)人士指出，雖然三星宣布了全球召回，但此事對(duì)三星造成的經(jīng)濟(jì)損失和品牌傷害都是不可估量的。根據(jù)三星電子公布的2016財(cái)年第三財(cái)季報(bào)告，該公司第三季度整體營業(yè)利潤在一年前近7.4萬億韓元的基礎(chǔ)上下降了30%至5.2萬億韓元，凈利潤同比下降16.8%至4.54萬億韓元（約合40億美元），收入則下降7.5%至47.82萬億韓元。三星的移動(dòng)部門運(yùn)營利潤更是比一年前大跌96%至1000億韓元。這意味著，移動(dòng)部門運(yùn)營利潤絕對(duì)值同比下滑2.4萬億韓元，約合142億元人民幣。
同理，如果iPhone爆炸的事件蔓延開來，蘋果很可能會(huì)重蹈三星的覆轍，更何況蘋果已經(jīng)開始走下坡路。蘋果發(fā)布的2016年四季度財(cái)報(bào)顯示，在新品發(fā)布一個(gè)月的情況下，蘋果依舊沒有擺脫今年連續(xù)幾個(gè)季度的下滑困境，中國市場的表現(xiàn)也沒有因?yàn)閹炜说姆N種努力有所改善。
數(shù)據(jù)顯示，蘋果公司第四財(cái)季營收為468.52億美元，比去年同期的515.01億美元下滑9%；凈利潤為90.14億美元，比去年同期的111.24億美元下滑19%。此外，根據(jù)四個(gè)財(cái)季的報(bào)告數(shù)據(jù)，蘋果2016財(cái)年?duì)I收達(dá)到2156億美元，低于2015財(cái)年的2337億美元，下降9%，這也是2001年以來蘋果第一次整個(gè)財(cái)年業(yè)績出現(xiàn)下降。具體到產(chǎn)品層面，蘋果公司第四財(cái)季共售出4551.3萬部iPhone，比年同期的4804.6萬部下滑5%，來自于iPhone的營收為281.60億美元，比去年同期的322.09億美元下滑13%。
值得注意的是，作為第二大市場，蘋果在中國市場的表現(xiàn)也令人失望。第四財(cái)季蘋果在大中華區(qū)的營收為87.85億美元，比去年同期的125.18億美元下滑30%，已經(jīng)是該公司連續(xù)三個(gè)財(cái)季在中國市場下滑。今年第二財(cái)季，蘋果來自中國的營收同比大降26%，第三財(cái)季則大跌33%。
“蘋果近兩年創(chuàng)新能力大降，用戶換新機(jī)的動(dòng)力不足，這家公司的巔峰期已經(jīng)過去，而且手機(jī)市場不斷崛起的中國廠商，正在一步步蠶食著蘋果、三星這些手機(jī)大佬的市場份額。在內(nèi)憂外患的境況下，如果此次的爆炸事件蔓延開來，甚至像Note7一樣波及全球，蘋果難以避免會(huì)遭受難以估量的經(jīng)濟(jì)損失和品牌傷害，不僅是iPhone，其他的蘋果產(chǎn)品也會(huì)受到牽連。”產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌坦言。北京商報(bào)記者 孫麒翔 石飛月 共2頁 上一頁 [1] [2] 蘋果公開iPhone6s意外關(guān)機(jī)原因 稱為保護(hù)電子元件 蘋果公布iPhone意外關(guān)機(jī)原因 用戶可免費(fèi)換電池 1.4萬元“美國造”iPhone靠譜嗎?缺工人和配套! 這部Iphone7到底有沒有被人私拆過？ 蘋果iPhone頻陷各種質(zhì)量門 競爭激烈品質(zhì)難把關(guān) 搜索更多: iPhone |
