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12月5日，北京商報(bào)記者獲悉，繼三星Note7爆炸事件之后，蘋(píng)果也陷入了爆炸風(fēng)波之中，如今已有8為消費(fèi)者投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)。律師認(rèn)為，蘋(píng)果應(yīng)對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并進(jìn)行賠償，并建議消費(fèi)者投訴至行政機(jī)關(guān)來(lái)解決問(wèn)題。接連發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，蘋(píng)果已經(jīng)不復(fù)當(dāng)年迅猛增長(zhǎng)的輝煌，開(kāi)始走下坡路，如果爆炸事件造成更大規(guī)模的影響，蘋(píng)果很可能重蹈三星的覆轍。
多例爆炸案件
據(jù)央視新聞報(bào)道，一位來(lái)自浙江的蘋(píng)果忠實(shí)用戶，在2015年3月購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone 6 Plus手機(jī)，在今年8月31日，手機(jī)突然發(fā)生爆炸。這位用戶稱，手機(jī)爆炸時(shí)就放在她腿旁，當(dāng)時(shí)砰的一聲炸出來(lái)，所幸當(dāng)時(shí)及時(shí)將手機(jī)踢出車(chē)外，爆炸并沒(méi)有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。
而另一位江蘇的iPhone 6 Plus用戶，在正常充電的情況下，手機(jī)也發(fā)生了爆炸。據(jù)了解，兩部iPhone手機(jī)爆炸后的慘狀不忍直視，甚至連電池和主板都已面目全非。
根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共有8名消費(fèi)者投訴其蘋(píng)果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下發(fā)生自燃現(xiàn)象。雖然他們都已經(jīng)更換新機(jī)，但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因做出解釋。
雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，但蘋(píng)果方面并未對(duì)自燃的原因做出回復(fù)，也不承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。
今年剛剛發(fā)布的iPhone7也出現(xiàn)了問(wèn)題。此前，一位姓范的女士反映，在iPhone 7 Plus開(kāi)售后，她在10月16日在蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站訂購(gòu)了一臺(tái)價(jià)值7188元128GB版本的iPhone 7 Plus手機(jī)。在她開(kāi)始使用時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)iPhone 7 Plus的聽(tīng)筒先是沒(méi)聲音，后來(lái)就是刺啦一聲響，聲音很大，像爆炸的聲音讓耳朵非常不舒服。在接下來(lái)的幾天里，手機(jī)在使用過(guò)程中便再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)類(lèi)似情況，就在范女士認(rèn)為手機(jī)已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，這個(gè)類(lèi)似爆炸的響聲卻再次出現(xiàn)了。范女士表示，遇到這樣的問(wèn)題，真的不敢再使用這款手機(jī)了。范女士投訴到蘋(píng)果售后，但對(duì)方一直沒(méi)有給回應(yīng)，蘋(píng)果官方客服則表示，目前他們并沒(méi)有收到類(lèi)似情況的投訴。不過(guò)，北京商報(bào)記者了解到，之前曾有不少iPhone 7系列的用戶都反饋了手機(jī)聽(tīng)筒聽(tīng)不見(jiàn)聲音以及出現(xiàn)雜音的情況。
國(guó)外也出現(xiàn)了iPhone爆炸的案例。最近，有Twitter網(wǎng)友曬出一部iPhone 6 Plus爆炸后燒焦的圖片，機(jī)身正面屏幕與機(jī)身脫離。通常手機(jī)電池出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)幾乎不會(huì)發(fā)生劇烈爆炸，但從這位網(wǎng)友曝光的圖片來(lái)看，顯然手機(jī)已經(jīng)爆開(kāi)成為兩半，電池?zé)埂?/p>
消費(fèi)者應(yīng)投訴
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)專(zhuān)家胡鋼告訴北京商報(bào)記者，消費(fèi)者如果碰到這樣的事情不能僅僅將希望寄托于廠家。首先，消費(fèi)者應(yīng)該將手機(jī)保管好，不要交給任何人，然后將產(chǎn)品發(fā)生事故的整個(gè)過(guò)程整理成一個(gè)簡(jiǎn)單明了的材料，附上圖片或者視頻，向當(dāng)?shù)氐墓ど虣C(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、質(zhì)監(jiān)局以及工信部同時(shí)投訴，另外消費(fèi)者也可以向國(guó)家質(zhì)監(jiān)局缺陷召回管理中心發(fā)送事故的電子報(bào)告，要求進(jìn)行處理。
胡鋼解釋到，國(guó)家質(zhì)監(jiān)局投訴缺陷產(chǎn)品召回管理中心有一個(gè)綜合統(tǒng)計(jì)的職能，蘋(píng)果爆炸的案例現(xiàn)在只是幾起，如果發(fā)生更多起事故，質(zhì)監(jiān)局就可以采取缺陷產(chǎn)品召回的行動(dòng)，也就是向企業(yè)發(fā)出召回要求，這種方法可以系統(tǒng)性、根本性地解決問(wèn)題。“最重要的就是消費(fèi)者的安全，產(chǎn)品事故可能存在潛在危害消費(fèi)者生命、財(cái)產(chǎn)的可能，所以必要時(shí)行政機(jī)關(guān)應(yīng)該采取大規(guī)模召回的措施。不過(guò)，我完全不建議消費(fèi)者將手機(jī)交給廠家或者銷(xiāo)售商的代表去檢驗(yàn)，因?yàn)楹芸赡艹霈F(xiàn)偷梁換柱的情況，最好是去行政機(jī)關(guān)投訴，告知媒體和公眾，保管好自己重要的證據(jù)。” 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 蘋(píng)果公開(kāi)iPhone6s意外關(guān)機(jī)原因 稱為保護(hù)電子元件 蘋(píng)果公布iPhone意外關(guān)機(jī)原因 用戶可免費(fèi)換電池 1.4萬(wàn)元“美國(guó)造”iPhone靠譜嗎?缺工人和配套! 這部Iphone7到底有沒(méi)有被人私拆過(guò)？ 蘋(píng)果iPhone頻陷各種質(zhì)量門(mén) 競(jìng)爭(zhēng)激烈品質(zhì)難把關(guān) 搜索更多: iPhone |
