誰動(dòng)了我送給老婆的禮物？
劉先生是不少人眼中的模范丈夫，時(shí)常會(huì)買些禮物給老婆，前不久他買了部Iphone7手機(jī)，作為結(jié)婚紀(jì)念日的禮物送給老婆，可沒想到的是，當(dāng)他回到家拆開手機(jī)使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的聽筒和后置攝像頭都無法使用。劉先生找到賣手機(jī)的商家，要求按照蘋果的三包條款更換時(shí)，卻被告知“手機(jī)被私拆過，無法更換新手機(jī)。”劉先生對(duì)商家的答復(fù)不滿意，于是，他向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12345市長熱線投訴：“我要求商家為我更換一臺(tái)新手機(jī)。”
消費(fèi)者：新買的手機(jī)無法使用 商家應(yīng)該為我更換新機(jī)
劉先生：11月16日，我在下沙一家手機(jī)店里花了5388元，買了部32G的Iphone7手機(jī)，作為我和老婆結(jié)婚紀(jì)念日的禮物。因?yàn)槲矣泻脦撞渴謾C(jī)都是在這個(gè)店里買的，所以我就沒有當(dāng)場開機(jī)測試�；丶液螅已b上了老婆的手機(jī)卡測試手機(jī)，發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)的聽筒和后置攝像頭都無法使用。11月18日，我將手機(jī)送到購機(jī)的商家處，要求按照蘋果的三包條款更換新機(jī)，商家負(fù)責(zé)人孫先生告訴我需要檢測之后才能更換，我就將手機(jī)留在了店里。
11月21日，商家通知我去拿手機(jī)，并給了我?guī)讖堄商O果授權(quán)服務(wù)商——百華悅邦開具的檢測報(bào)告，報(bào)告上的解決方案是終止維修，終止的原因是單據(jù)填寫錯(cuò)誤。商家告訴我，經(jīng)過檢測，這部手機(jī)被百華悅邦的工程師拆開檢測，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部有螺絲沒有上膠，懷疑有私拆手機(jī)的行為。
我沒有拆開過手機(jī)，不認(rèn)同檢測方說的“私拆”的行為，我好多部手機(jī)都是在孫先生這家店買的，我覺得受騙上當(dāng)買到翻新機(jī)了。我希望商家給予解釋，并為我更換新機(jī)。
商家：多年交情不想因?yàn)槭謾C(jī)斷送 愿意陪消費(fèi)者再去檢測
（隨后，記者聯(lián)系上了商家負(fù)責(zé)人孫先生。）
孫先生：11月18日，劉先生將手機(jī)送到我店里來要求換機(jī)時(shí)，我告訴他手機(jī)需要送到蘋果指定的檢測點(diǎn)檢測，不過第二天就是周末，手機(jī)要11月21日才能送去檢測，為了不耽誤他的工作和生活，我還給了他一部新的Iphone6手機(jī)，讓他先用著，等Iphone7的事解決了再還給我。
11月21日，我一大早就前往百華悅邦新塘路店，在等待了3個(gè)多小時(shí)后，檢測工程師告訴我，手機(jī)內(nèi)部的螺絲沒有上膠，有私拆的可能性，無法更換。
聽到消息后，我第一時(shí)間想到的是，會(huì)不會(huì)是我的供貨商曾經(jīng)對(duì)這部手機(jī)激活拆機(jī)過，我又詢問了手機(jī)的激活時(shí)間，被告知是11月16日，也就是劉先生購買手機(jī)的當(dāng)天，所以翻新機(jī)的說法并不存在。
現(xiàn)在，我只能將手機(jī)還給了劉先生，因?yàn)榘凑仗O果的三包條款，私拆后的手機(jī)無法更換，也無法保修。
這件事讓我覺得挺尷尬，我和劉先生打過好幾年交道，他的多部手機(jī)都是在我這里購買的。這次手機(jī)事件讓他對(duì)我產(chǎn)生了懷疑，我不想因?yàn)橐徊渴謾C(jī)壞了我們的交情。
我建議劉先生通過消費(fèi)者投訴的方式去蘋果售后解決此事，如果這樣還無法解決，我愿意自己掏錢為劉先生更換一臺(tái)激活過、但沒有使用過的同款新機(jī)。
（劉先生對(duì)此表示認(rèn)可，今天他會(huì)再次和孫先生一起，去下沙話機(jī)世界的蘋果專賣店檢測，如果最終還是不能由蘋果方面更換新機(jī)，他會(huì)再考慮其他解決方式。）
百華悅邦：螺絲沒有上膠不一定是私拆 建議消費(fèi)者走蘋果產(chǎn)品投訴流程
�。ㄗ蛱焐衔�，記者聯(lián)系上了為劉先生提供手機(jī)檢測服務(wù)的百華悅邦新塘路店。）
工作人員：劉先生的手機(jī)送來后，我們的工程師對(duì)手機(jī)做了檢測，發(fā)現(xiàn)有螺絲沒有上膠，按照蘋果的規(guī)定我們出具了檢測報(bào)告，退還了該手機(jī)。
不過，螺絲沒有上膠并不一定就是私拆導(dǎo)致的，我們建議劉先生向蘋果客服投訴，由蘋果廠家進(jìn)行檢測，如排除私拆的可能性，劉先生還是可以獲得更換新機(jī)的服務(wù)。
律師：不管交情有多好 買手機(jī)后當(dāng)面試一試
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵：不少人在日常生活中，已無法離開電子產(chǎn)品，但在線下購買電子產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者需要注意以下幾點(diǎn)：首先選擇正規(guī)的商店購買，其次購買電子產(chǎn)品之后，需要當(dāng)面驗(yàn)貨，確認(rèn)產(chǎn)品沒有問題再離開柜臺(tái)，最后消費(fèi)者要保存發(fā)票和保修卡，遇到產(chǎn)品故障應(yīng)盡快送到品牌專賣店進(jìn)行檢測，把握好三包條款中的時(shí)間點(diǎn)。
從劉先生的案例來看，就是缺失了當(dāng)面試機(jī)的過程，從而引發(fā)糾紛。消費(fèi)者在購買手機(jī)時(shí)需要注意，不管和商家交情有多好，都要當(dāng)面試一試，確定常用功能無礙之后再離開。（來源：每日商報(bào) 見習(xí)記者 朱光函）
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