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三大焦點(diǎn)
旅游網(wǎng)站能提前8天知道取消？
從11月22日告知李小姐算起，途牛網(wǎng)是如何提前知道8天后東航的返程航班會(huì)取消呢？記者就此問題多次致電這家途牛網(wǎng)，昨天下午5點(diǎn)多，途牛網(wǎng)公關(guān)部一位負(fù)責(zé)人回復(fù)了記者。
“我們是與供應(yīng)商對(duì)接的，11月22日上午11點(diǎn)接到供應(yīng)商的電話，稱東航29日返回南京的MU9709航班將會(huì)被取消。為確保萬無一失，我們反復(fù)溝通過，確認(rèn)一定會(huì)取消，我們才跟客戶溝通，并為她提出了建議。”這名負(fù)責(zé)人說，他們途牛網(wǎng)是通過供應(yīng)商拿票，至于供應(yīng)商是如何提前知道29日的該次航班將會(huì)被取消，是供應(yīng)商“通過內(nèi)部消息提前得知的”。
為什么東航查不到訂票記錄？
關(guān)于此事的另一個(gè)疑問是：李小姐收到了途牛網(wǎng)發(fā)送預(yù)訂機(jī)票成功的消息，為何東航系統(tǒng)卻查不到訂票記錄？
途牛網(wǎng)公關(guān)部這位負(fù)責(zé)人解釋說，雖然東航的系統(tǒng)目前仍在正常售票，但很快就會(huì)下架。“現(xiàn)在就等一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字，航班是要取消的。”這位負(fù)責(zé)人稱，聽說共有4個(gè)航班會(huì)被取消，至于為何取消，這就是供應(yīng)商知道的事，他們就不太清楚了。
至于發(fā)送給李小姐成功預(yù)訂的消息，而東航官網(wǎng)查不到的疑問，途牛網(wǎng)這名負(fù)責(zé)人稱，預(yù)訂成功不代表訂票成功。這名負(fù)責(zé)人告訴記者，該消息可以認(rèn)定是成功訂了這一單，只是生成了訂單號(hào)，還不能表明訂票成功，還需要出票后的通知。
不過，記者在逐字逐句讀出該消息時(shí)，該名負(fù)責(zé)人說，這條信息有缺陷，以后要改進(jìn)。
如果航班沒取消誰能給個(gè)說法？
“東方航空公司不是一個(gè)小公司，連內(nèi)部消息都透露出11月29日這個(gè)航班要取消，他們會(huì)不知道嗎，還會(huì)正常售票嗎，消息會(huì)如此滯后？”李小姐質(zhì)疑稱，他們一家即將會(huì)乘這一班飛機(jī)回南京，到時(shí)就能見分曉。
“取消還是正常，我會(huì)第一時(shí)間通知揚(yáng)子晚報(bào)，然后會(huì)追究相關(guān)方面的責(zé)任。”李小姐告訴記者，購買這班飛機(jī)票的乘客不在少數(shù)，排除極端天氣或者突發(fā)的非人為因素外，她一定要追究到底。
對(duì)于李小姐的遭遇，揚(yáng)子晚報(bào)將持續(xù)關(guān)注。
揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 梅建明 共2頁 上一頁 [1] [2] 攜程旅游與去哪兒度假合并 否認(rèn)并購?fù)九?/a> 途牛分拆成旅游和金融兩大板塊 CEO稱想要一片森林 國家旅游局點(diǎn)名批評(píng) 責(zé)令途牛、攜程等9家企業(yè)清理不合理低價(jià)游 途牛赴俄游自費(fèi)項(xiàng)目報(bào)價(jià)遭投訴 遠(yuǎn)高出景點(diǎn)門票價(jià) 海航再次增持途牛股票 搜索更多: 途牛 |
