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市民投訴
訂票成功，又被告知無法出票
網(wǎng)站的說法是：航班將被取消
李小姐告訴揚子晚報記者，他們一家三口準(zhǔn)備到云南大理旅游。為此，她和丈夫提前請好年假，并于11月17日在途牛網(wǎng)上預(yù)訂了11月24日和29日南京往返云南大理的機(jī)票，共花費了3600元錢。很快，途牛網(wǎng)回復(fù)了短信，提示預(yù)訂成功。
“因為機(jī)票已訂好了，我得趕緊預(yù)定住宿。”李小姐說，她趕緊又預(yù)定了大理一家酒店共4晚的住宿，花費3500元錢。李小姐告訴記者，既然機(jī)票已訂好了，此次去大理也應(yīng)該是鐵板釘釘，不會有更改，她預(yù)定的酒店為不可撤消不可延期。
11月22日中午時分，李小姐突然接到途牛網(wǎng)打來的電話，告訴她因預(yù)訂的29日的回程航班將要被取消，導(dǎo)致他們沒法出票�，F(xiàn)在只有兩個選擇，要么就退票退款，要么就請李小姐延期至26日出發(fā)。
記者看到，途牛網(wǎng)回復(fù)給李小姐的短信為：“尊敬的李小姐，您預(yù)訂的<大理6日自由行>僅含往返大交通費用，住宿自理，訂單號1003826732已預(yù)訂成功，出發(fā)時間2016-11-24，為不打擾您的生活，出游前一般不會主動致電給您……”訂單的信息為，24日下午1點15分由南京祿口T2至大理機(jī)場的MU9710東航航班，以及29日上午9點15分返程的MU9709航班。
“我的年假請好了，酒店也是不可撤消，如果去不了，僅酒店這一塊我就要損失3500元錢。”李小姐說，她也沒有想到會是這樣，提出由對方雙倍賠償損失400元，但遭到拒絕。
上東航官網(wǎng)，訂到了同天同航班
東航的說法是：沒查到此前的訂退票記錄
眼看自己的出行就要泡湯了，急不可耐的李小姐立即上東航的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)顯示為“余票充足”，她趕緊打電話咨詢東航客服，對方稱返程航班沒有取消，一切正常。再聯(lián)系途牛網(wǎng)，仍然是被告知該返程要取消，只是沒有更新而已，但可辦理全額退款。
無奈之下，李小姐趕緊在東航官網(wǎng)下單，很快便訂好了11月24日和29日南京至大理的往返機(jī)票。令李小姐意外的是，她所買的這兩套6張機(jī)票，竟然跟在途牛網(wǎng)上的是同一航班同一時間，只是價格多出了200元。
“為了驗證途牛網(wǎng)的說法是否真實，我還專門跟東航客服溝通過，甚至讓他們查詢了訂票記錄，結(jié)果卻讓我非常氣憤。”李小姐說，客服輸入她的身份信息后，明確地告訴她，此前根本就沒有預(yù)訂過機(jī)票，也沒有取消訂票記錄。如此一來，李小姐開始懷疑，她收到的途牛網(wǎng)短信通知機(jī)票預(yù)訂成功根本就是假的。
記者反復(fù)驗證了李小姐提供的信息，證實她在東航官網(wǎng)上預(yù)訂的機(jī)票，跟她在途牛網(wǎng)上預(yù)訂的機(jī)票，從航班號到日期、出發(fā)地點完全一致。
隨后，記者又致電東航客服，一名工作人員告訴記者，一般來說，他們只能查詢到三天以內(nèi)的航班信息，是否取消或者正常，排除不可抗力的因素外，基本不會有錯誤。系統(tǒng)顯示一切正常，三天以后售票也都正常，則說明該航班是正常的，不存在取消一說。而記者以李小姐的身份信息進(jìn)行查詢，同樣顯示她所預(yù)訂的航班處于正常狀態(tài)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 攜程旅游與去哪兒度假合并 否認(rèn)并購?fù)九?/a> 途牛分拆成旅游和金融兩大板塊 CEO稱想要一片森林 國家旅游局點名批評 責(zé)令途牛、攜程等9家企業(yè)清理不合理低價游 途牛赴俄游自費項目報價遭投訴 遠(yuǎn)高出景點門票價 海航再次增持途牛股票 搜索更多: 途牛 |
