|
6月27日至7月5日，市民顧先生等49人報(bào)名參加了上海市途牛國際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“途牛網(wǎng)”）的莫斯科-圣彼得堡-金環(huán)三小鎮(zhèn)雙高鐵全景9日深度游。然而，原本開心的出國游卻令他們非常郁悶，他們稱旅行社對(duì)俄羅斯很多景點(diǎn)的報(bào)價(jià)，遠(yuǎn)高出景點(diǎn)門票價(jià)。對(duì)于游客的說法，記者展開了調(diào)查。
自行購票視作自動(dòng)脫團(tuán)
用已退休的顧先生自己的話說，他是途牛旅行網(wǎng)的大客戶。今年6月，熱愛旅行的顧先生等49人一行人將目標(biāo)放在了遙遠(yuǎn)的俄羅斯。紅場(chǎng)、克里姆林宮、圣彼得堡、夏宮——這些景點(diǎn)對(duì)于年齡超過60歲的他們而言有著別樣的意義。
因此，當(dāng)導(dǎo)游將一份名為自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議的材料交給他們時(shí)，許多人將克里姆林宮、夏宮等列入行程的一部分。在這份自費(fèi)項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議中，克里姆林宮被標(biāo)價(jià)為350元/人、夏宮450元/人，費(fèi)用中包含了預(yù)訂費(fèi)、門票費(fèi)、車費(fèi)和司機(jī)導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)等�？傻骄包c(diǎn)后，顧先生等人發(fā)現(xiàn)，途牛網(wǎng)的報(bào)價(jià)有些不對(duì)：“我們到了那里一看，夏宮的門票價(jià)為600盧布/人（約64.5元/人）、克里姆林宮的門票最低標(biāo)價(jià)為250盧布/人（約26.875元/人），而另一項(xiàng)途牛網(wǎng)報(bào)價(jià)為500元人民幣/人的涅瓦河游船項(xiàng)目，碼頭上明碼標(biāo)價(jià)為500盧布/位（約為53.75元/人）（1俄羅斯盧布≈0.1075人民幣元）。”
由于顧先生等人的行程中包含諸如克里姆林宮外觀、夏宮花園下花園等項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目就在自費(fèi)項(xiàng)目克里姆林宮、夏宮之外，因此，顧先生等一行人被帶到景點(diǎn)后就去了售票處。
“夏宮的售票處就在我們要參觀的夏宮下花園外邊，我們只要穿過夏宮下花園的大門，就能去買票，門口標(biāo)注的非常清楚，門票為600盧布/人。導(dǎo)游也是去門口買票，卻要收我們450元/人，我們當(dāng)然想自己買票。”顧先生說。
但顧先生等人的行動(dòng)立刻被導(dǎo)游叫停了，導(dǎo)游警告他們：如果自行買票進(jìn)入夏宮，將被視作自動(dòng)脫團(tuán)。
“不要去！”作為領(lǐng)隊(duì)，顧先生立刻對(duì)其他團(tuán)員強(qiáng)調(diào)，如果要去，就跟著途牛網(wǎng)的導(dǎo)游進(jìn)去，否則就不要去。“因?yàn)槲抑涝趪饴眯幸坏┍灰曌髯詣?dòng)脫團(tuán)會(huì)很麻煩。所以我和他們說，如果對(duì)價(jià)格有不滿，可選擇不去景點(diǎn)，或回到上海以后投訴。”
途牛網(wǎng)在其《出團(tuán)通知書》的“溫馨提示”一欄中，的確曾對(duì)“自動(dòng)離團(tuán)”特別標(biāo)注：“根據(jù)國家旅游局相關(guān)規(guī)定，旅客在旅游中途一律不允許脫團(tuán)，若脫團(tuán)旅行社有權(quán)利終止后續(xù)服務(wù)，且費(fèi)用旅行社不作退還，由此產(chǎn)生的一切后果由個(gè)人承擔(dān)”。
于是，對(duì)于價(jià)格不能接受的顧先生等一行人，就被留在了夏宮花園中等待其他入殿參觀的游客。
“純玩游變成‘純不玩’游”
顧先生說，對(duì)于自費(fèi)項(xiàng)目不滿的旅客，這9天的純玩游儼然變成了“純不玩”游。“由于我不接受這個(gè)報(bào)價(jià)，參觀克里姆林宮時(shí)，全團(tuán)只有我一個(gè)人沒參加，我被和另外一個(gè)領(lǐng)隊(duì)留在紅場(chǎng)上，繞著紅場(chǎng)一圈一圈走，直到中午12點(diǎn)左右才隨隊(duì)離開。”
實(shí)際上，很多時(shí)候，不參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客只能回到酒店中空等。
“去葉卡捷琳娜花園那天，我們14名不參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客被送回酒店，導(dǎo)游告訴我們附近哪個(gè)方向有幾家超市，我們?nèi)绻敢饪梢匀マD(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，就離開了，我們?cè)诰频甑攘艘粋�(gè)下午。”顧先生說，“我回來對(duì)途牛網(wǎng)說，這哪里是純玩游，分明是‘純不玩’游，精華景點(diǎn)都要被收取不合理的高價(jià)，否則就不能參觀，我不明白旅行社為什么要這樣設(shè)計(jì)線路。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 海航再次增持途牛股票 國家旅游局發(fā)布十一旅游“紅黑榜”：北京途牛等上黑榜 途牛凈虧損7.669億或因燒錢營銷 為降成本押注直采模式 攜程、去哪兒網(wǎng)、途牛三巨頭財(cái)報(bào)比拼 途牛二季度巨虧7億 陷“裁員風(fēng)波” 搜索更多: 途牛 |
