這時，我們派往上海的記者已經(jīng)趕到了這位消費者的家附近，再一次和對方通過短信方式進(jìn)行溝通，在短信中，這位用戶表示他們不接受任何媒體的采訪。
隨后記者在短信中提出，如果他們不愿意接受采訪，是否可以像曾經(jīng)答應(yīng)的那樣，通過公證的方式把手機(jī)交給《消費主張》送去檢測，但這位消費者的答復(fù)是“對不起，我沒法把手機(jī)給你”。
9月22日上午，《消費主張》記者看到了一篇來自人民網(wǎng)的報道，報道稱第二位手機(jī)爆炸的消費者的手機(jī)也已被三星帶走。
于是《消費主張》記者迅速通過短信詢問這位消費者，對方回復(fù)說手機(jī)還在他手里。
他通過短信告訴記者，三星公司曾經(jīng)兩次來過他們家，第一次是主動上門，第二次是這位消費者讓三星公司上門的，目的是希望三星公司把事情解決。
據(jù)他透露，他提出的解決方案是：手機(jī)退貨，把手機(jī)錢退還，另外還有一些財產(chǎn)損失。據(jù)三星公司上門后估價，最后估算的金額是1萬元，包括手機(jī)和財產(chǎn)在內(nèi)，這位消費者表示愿意接受。
但是，后來他看到韓國媒體報道說三星有可能提起訴訟，于是他再一次拒絕了三星的賠償方案。
經(jīng)過繼續(xù)溝通，這位消費者表示，同意把爆炸的手機(jī)，通過公證的方式，交給《消費主張》帶回北京權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測。
但臨近中午，這位消費者又一次反悔，拒絕把手機(jī)送往權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
盡管記者做了許多努力，最終還是沒能見到這位上海的消費者，也沒有拿到那部爆炸的手機(jī)。
三起爆炸的原因都是“外來熱力”?
目前國行版的三星Note7手機(jī)，其爆炸的原因究竟是產(chǎn)品問題，還是加熱導(dǎo)致，依然迷霧重重。泰爾實驗室工作人員推斷了國行版Note7手機(jī)爆炸的幾種原因。
工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾實驗室環(huán)境與安全部副主任劉偉：手機(jī)電池現(xiàn)在主要是鋰離子電池，爆炸主要原因應(yīng)該是內(nèi)部短路、設(shè)計原因、制造工藝等等，但是根本原因是內(nèi)部短路，內(nèi)部正負(fù)極發(fā)生短路以后，大電流產(chǎn)生高熱量，進(jìn)而膨脹，可能產(chǎn)生起火爆炸。外部原因比如說電池的碰撞、跌落或者說放在火上等異常情況都會造成電池爆炸。
9月20日，香港多家媒體報道，香港一黃姓主婦購買的三星Note 7手機(jī)爆炸。
從媒體刊出的圖片，整個手機(jī)后背被燒黑，前面的屏幕也部分燒焦。對此，三星香港公司給出的回應(yīng)依然是因外來熱力所導(dǎo)致。
宣布在全球召回，唯獨不包括中國市場;宣布中國的Note 7手機(jī)安全，但接下來又接二連三發(fā)生了爆炸事故;對于中國消費者非常關(guān)心的安全問題，三星的調(diào)查檢測封閉、不透明，不僅調(diào)查結(jié)論疑點重重，把爆炸原因推給消費者的做法更是讓人難以接受。
9月20日，一家網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司發(fā)布了一項手機(jī)用戶調(diào)查顯示，超過70%的用戶表示不會再買三星手機(jī)，其中，非三星手機(jī)用戶的比例更高，達(dá)到87.4%。
在采訪中，許多消費者告訴記者，他們對三星note7手機(jī)的安全感到擔(dān)心。對于很多已經(jīng)購買了這款手機(jī)的中國消費者來說，現(xiàn)在可以說是非常煎熬和糾結(jié)，繼續(xù)使用，不知道是否還會發(fā)生爆炸;不使用，當(dāng)初購買手機(jī)時可謂花費不斐，不用就會造成巨大損失。但三星公司并沒有在中國推出召回計劃，這讓許多中國消費者不知道該如何處理手中的三星note7手機(jī)，更不知道自己的安全該如何保障。他們希望相關(guān)政府部門能夠及早介入，能夠給出一個權(quán)威的回答，盡快讓他們作出正確的決定。
律師：三星的做法是減分的
就消費者的擔(dān)心和疑慮，《消費主張》記者采訪了北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山，葛律師認(rèn)為，三星公司在全球召回危險手機(jī)，但不在中國市場召回，這一行為涉嫌區(qū)別對待。
北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：三星作為經(jīng)營者，不應(yīng)該區(qū)別對待，在這個事件上來說，三星的做法是減分的�！断M者權(quán)益保護(hù)法》第十八條明確規(guī)定，經(jīng)營者有義務(wù)保證它提供的商品或者服務(wù)符合保障消費者人身財產(chǎn)安全的要求，從這個事件上來看，消費者的人身財產(chǎn)安全有可能會受到損害，這種情況下，三星應(yīng)該主動向行政主管單位去報告并告知消費者，而不是采取兩種標(biāo)準(zhǔn)去對待消費者，我們呼吁三星作為經(jīng)營者應(yīng)該提出一個切實保障消費者權(quán)益的措施或者方案。
葛律師呼吁廣大中國消費者，遇到類似問題，應(yīng)該選擇正確途徑進(jìn)行維權(quán)。
北京律師協(xié)會消費者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任葛友山：第一可以直接找經(jīng)營者去協(xié)商，協(xié)商不成可以向當(dāng)?shù)叵M者組織投訴，由消費者協(xié)會來組織雙方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成，消費者可以選擇向主管單位或者主管部門去進(jìn)行投訴。如果以上途徑都達(dá)不到消費者維權(quán)的目的，消費者向人民法院提出訴訟，依法要求經(jīng)營者承擔(dān)損害賠償責(zé)任。
截止9月22日，三星Note7在中國地區(qū)已經(jīng)發(fā)生3起爆炸案例，三星手機(jī)爆炸門的背后有很多疑問沒有解開，這3部手機(jī)爆炸的真正原因究竟是什么?是產(chǎn)品自身缺陷還是人為外部加熱導(dǎo)致的?三星電子公司是否應(yīng)該把爆炸手機(jī)的檢測情況向消費者公開?是否應(yīng)該把相關(guān)手機(jī)送到第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測而不是閉門自檢?三星手機(jī)爆炸事件，目前還有很多疑點，消費者目前也還有很多疑慮和擔(dān)心。
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