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9月20日消息，據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，三星電子稱，上周針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)召回的100萬部蓋樂世Note7手機(jī)中，其中一半的替換產(chǎn)品將于周三前到達(dá)門店。此舉沒有達(dá)到之前消費(fèi)者預(yù)期，并可能進(jìn)一步損害該公司在消費(fèi)者和零售商中間的聲譽(yù)。
在有問題的鋰離子電池引發(fā)爆炸后，三星上周正式宣布召回這款高端智能手機(jī)，該公司的一份聲明顯示，三星稱消費(fèi)者可能在不晚于9月21日的時(shí)候拿到替換機(jī)。美國(guó)監(jiān)督產(chǎn)品安全的有關(guān)部門表示，美國(guó)國(guó)內(nèi)受到召回影響的三星手機(jī)數(shù)量為100萬部。
三星周二警告稱，替換機(jī)的庫(kù)存不超過50萬部。
三星電子北美總裁巴克斯特（TimBaxter）在一份聲明中表示，公司正在兌現(xiàn)承諾，正在迅速行動(dòng)，就召回對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行指導(dǎo)，并提供新的Note7。
同時(shí)三星沒有透露其余替換機(jī)什么時(shí)候到貨，在此之前，三星電子在昨日啟動(dòng)了針對(duì)韓國(guó)本土售出約40萬部Galaxy Note7的換機(jī)計(jì)劃，三星英國(guó)在9月19日也開始發(fā)出新款Note 7進(jìn)行置換此前存在潛在危險(xiǎn)的手機(jī)。而除此之外還未收到其他地區(qū)的相關(guān)消息。
截至目前，在已經(jīng)購(gòu)買Galaxy Note 7的美國(guó)用戶中，已經(jīng)有25%進(jìn)行了手機(jī)更換。三星電子發(fā)言人表示，“絕大多數(shù)”消費(fèi)者選擇更換一部Galaxy手機(jī)。
不過，據(jù)《今日美國(guó)》報(bào)道，最新的一份調(diào)查顯示，很多在第一時(shí)間購(gòu)買Galaxy Note 7的消費(fèi)者表示他們?cè)谶M(jìn)行二次選擇時(shí)可能會(huì)避開這款手機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司SurveyMonkey上周末對(duì)507位美國(guó)成年人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在已經(jīng)擁有Galaxy Note 7的消費(fèi)者中，超過三分之一表示他們選擇退款而不是換一部新手機(jī)。
調(diào)查稱，在已經(jīng)擁有Galaxy Note 7的消費(fèi)者中，35%表示要進(jìn)行退款，而26%表示將購(gòu)買iPhone，而21%表示會(huì)選擇三星電子的其他手機(jī)，只有18%，也就是不到五分之一的消費(fèi)者表示仍將使用Galaxy Note 7。
如果消費(fèi)者未來的行動(dòng)與其表達(dá)的意愿相一致的話，三星電子可能因退款在財(cái)務(wù)上蒙受不小的損失，另外還可能失去數(shù)百萬部智能手機(jī)的銷量。在上月剛發(fā)布時(shí)，Galaxy Note 7前幾周的銷量超過250萬部，被認(rèn)為可能給在本月初亮相的iPhone 7和iPhone 7 Plus構(gòu)成威脅。
調(diào)查結(jié)果表明，三星電子未來將面臨一段艱難時(shí)刻。分析師預(yù)計(jì)，對(duì)Galaxy Note 7進(jìn)行的全球召回可能讓三星電子付出9.04億美元的代價(jià)。（一財(cái)網(wǎng)）
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