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截至昨天，市民董先生仍未就賠償方案與德克士達(dá)成一致。其表示，7月21日，他因德克士耿莊店服務(wù)員態(tài)度不佳，在餓了么平臺(tái)給予該店差評(píng)。8月10日再次點(diǎn)餐，隨后接到店員短信，內(nèi)容有性騷擾意味。對(duì)此，德克士表示，公司已對(duì)該員工做停工處理。
市民董先生反映，7月21日，他通過餓了么平臺(tái)在德克士耿莊店訂餐，接到店內(nèi)一名工作人員電話，就其訂單備注信息的內(nèi)容進(jìn)行詢問，“她的態(tài)度特別差，溝通過程很不愉快。”用餐結(jié)束后，董先生在餓了么平臺(tái)為該餐廳點(diǎn)差評(píng)，寫下“服務(wù)員態(tài)度差”、“服務(wù)員打電話跟瘋狗一樣”等評(píng)語，并將此前已完成未評(píng)價(jià)的幾個(gè)訂單全部作差評(píng)。事后，他接到該店員工電話，“他說自己是德克士的人，我還在氣頭上什么也沒說就把電話掛了”。
8月10日，董先生再次通過餓了么平臺(tái)在該店點(diǎn)餐，聯(lián)系電話為女朋友的手機(jī)號(hào)。
下單后，一名店內(nèi)工作人員給他打電話稱，因?yàn)樗皭阂獠钤u(píng)的行為，該店將不再為其提供服務(wù)。隨后，對(duì)方將訂單取消。董先生提供的截屏顯示，該訂單被取消的原因?yàn)?ldquo;假訂單”。
8月11日早上9點(diǎn)左右，董先生的女朋友接到八九通同一號(hào)碼打來的騷擾電話，“都是接起來不說話。”9點(diǎn)21分，殷小姐發(fā)短信質(zhì)問其為何打電話不說話，對(duì)方回復(fù)“美女包夜多少錢?”并在隨后的對(duì)話中多次使用侮辱性字眼。隨后，董先生通過搜索該號(hào)碼添加了對(duì)方微信號(hào)，用戶名為曾某，其朋友圈中的多張自拍地點(diǎn)為德克士店內(nèi)，董先生由此推斷騷擾系德克士員工的報(bào)復(fù)行為。
董先生隨后報(bào)警，其女朋友向德克士投訴。董先生認(rèn)為，餐廳未能盡到保護(hù)其個(gè)人信息安全的責(zé)任，該員工的騷擾行為已經(jīng)影響了他們的正常生活，他希望涉事員工道歉，德克士書面道歉，并賠償一定金額的精神損失費(fèi)，“這個(gè)人已經(jīng)知道我們的居住地址，為了防止他采取報(bào)復(fù)，我們下一步要搬家，我女朋友也要換手機(jī)號(hào)，這些都要產(chǎn)生費(fèi)用。”
接到投訴后，德克士公司一朱姓工作人員和劉姓工作人員先后與董先生取得聯(lián)系，向其道歉，稱目前無法與該員工取得聯(lián)系，公司愿意賠償他3000到4000元。對(duì)此，董先生認(rèn)為負(fù)責(zé)人刻意隱瞞涉事工作人員去向，并未接受該賠償方案。
昨天下午，德克士上海公關(guān)部王女士接受采訪時(shí)表示，該涉事員工曾某為該門店的值班經(jīng)理，屬于管理組成員，可以看到顧客個(gè)人信息。該員工對(duì)此信息進(jìn)行了不當(dāng)使用，為發(fā)泄個(gè)人情緒向顧客發(fā)送含不雅言辭的短信，服務(wù)水平有待提高。公司已對(duì)其做出批評(píng)，令其停工數(shù)日，復(fù)工時(shí)間和其他處理要視糾紛的處理結(jié)果而定。
王女士稱，除“超出配送范圍、超過營業(yè)時(shí)間、餐廳供貨不足”的原因外，德克士不會(huì)無故取消顧客訂單。董先生要求德克士門店做出道歉并賠償，現(xiàn)德克士北京公司市場營運(yùn)負(fù)責(zé)人正就賠償金額與董先生進(jìn)行協(xié)商中，目前雙方尚未達(dá)成一致。
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