截至昨天，市民董先生仍未就賠償方案與德克士達成一致。其表示，7月21日，他因德克士耿莊店服務(wù)員態(tài)度不佳，在餓了么平臺給予該店差評。8月10日再次點餐，隨后接到店員短信，內(nèi)容有性騷擾意味。對此，德克士表示，公司已對該員工做停工處理。

　　市民董先生反映，7月21日，他通過餓了么平臺在德克士耿莊店訂餐，接到店內(nèi)一名工作人員電話，就其訂單備注信息的內(nèi)容進行詢問，“她的態(tài)度特別差，溝通過程很不愉快。”用餐結(jié)束后，董先生在餓了么平臺為該餐廳點差評，寫下“服務(wù)員態(tài)度差”、“服務(wù)員打電話跟瘋狗一樣”等評語，并將此前已完成未評價的幾個訂單全部作差評。事后，他接到該店員工電話，“他說自己是德克士的人，我還在氣頭上什么也沒說就把電話掛了”。

　　8月10日，董先生再次通過餓了么平臺在該店點餐，聯(lián)系電話為女朋友的手機號。

　　下單后，一名店內(nèi)工作人員給他打電話稱，因為他之前惡意差評的行為，該店將不再為其提供服務(wù)。隨后，對方將訂單取消。董先生提供的截屏顯示，該訂單被取消的原因為“假訂單”。

　　8月11日早上9點左右，董先生的女朋友接到八九通同一號碼打來的騷擾電話，“都是接起來不說話。”9點21分，殷小姐發(fā)短信質(zhì)問其為何打電話不說話，對方回復(fù)“美女包夜多少錢?”并在隨后的對話中多次使用侮辱性字眼。隨后，董先生通過搜索該號碼添加了對方微信號，用戶名為曾某，其朋友圈中的多張自拍地點為德克士店內(nèi)，董先生由此推斷騷擾系德克士員工的報復(fù)行為。

　　董先生隨后報警，其女朋友向德克士投訴。董先生認(rèn)為，餐廳未能盡到保護其個人信息安全的責(zé)任，該員工的騷擾行為已經(jīng)影響了他們的正常生活，他希望涉事員工道歉，德克士書面道歉，并賠償一定金額的精神損失費，“這個人已經(jīng)知道我們的居住地址，為了防止他采取報復(fù)，我們下一步要搬家，我女朋友也要換手機號，這些都要產(chǎn)生費用。”

　　接到投訴后，德克士公司一朱姓工作人員和劉姓工作人員先后與董先生取得聯(lián)系，向其道歉，稱目前無法與該員工取得聯(lián)系，公司愿意賠償他3000到4000元。對此，董先生認(rèn)為負(fù)責(zé)人刻意隱瞞涉事工作人員去向，并未接受該賠償方案。

　　昨天下午，德克士上海公關(guān)部王女士接受采訪時表示，該涉事員工曾某為該門店的值班經(jīng)理，屬于管理組成員，可以看到顧客個人信息。該員工對此信息進行了不當(dāng)使用，為發(fā)泄個人情緒向顧客發(fā)送含不雅言辭的短信，服務(wù)水平有待提高。公司已對其做出批評，令其停工數(shù)日，復(fù)工時間和其他處理要視糾紛的處理結(jié)果而定。

　　王女士稱，除“超出配送范圍、超過營業(yè)時間、餐廳供貨不足”的原因外，德克士不會無故取消顧客訂單。董先生要求德克士門店做出道歉并賠償，現(xiàn)德克士北京公司市場營運負(fù)責(zé)人正就賠償金額與董先生進行協(xié)商中，目前雙方尚未達成一致。

　�。▉碓矗壕┤A時報 記者：武紅利 實習(xí)記者：韓雪妍）

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