在深圳市消費者委員會的“炮轟”以及上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局的約談后，宜家集團依然堅持不在中國啟動被指存在安全風(fēng)險的抽屜柜召回計劃，但與此同時，宜家在北美的同款產(chǎn)品召回卻進行得如火如荼。宜家召回中外有別的背后，更折射出我國消費者在這類事件中面臨的多重困境。
宜家召回中外有別
“炮轟”、約談不為所動
擁有頗多粉絲的宜家近日在華陷入“召回門”：在北美宣布召回存在安全風(fēng)險的3560萬個抽屜柜，但在中國消保部門“炮轟”和監(jiān)管部門約談后，依然堅持表示不會召回中國同款產(chǎn)品，引發(fā)輿論對其召回標準的爭議。
由于存在可能翻倒的風(fēng)險，當?shù)貢r間6月底，宜家宣布在北美地區(qū)召回3560萬個“奪命抽屜柜”。美國消費品安全委員會官網(wǎng)顯示，自1989年以來，這些問題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷，事故原因都是家具沒有固定在墻上而翻倒造成悲劇。
北美地區(qū)召回啟動后，記者隨即聯(lián)系宜家（中國）投資有限公司得知，盡管部分召回家居在中國也有售，但目前召回范圍僅限北美地區(qū)，企業(yè)不會召回中國地區(qū)銷售的有關(guān)抽屜柜產(chǎn)品。
深圳市消費者委員會6月30日公開質(zhì)詢宜家集團為何未在中國同時召回同類產(chǎn)品。深圳市消委會表示，生命健康權(quán)是最基本的人權(quán)，在任何國家、任何地區(qū)都應(yīng)受到平等、無差別的保護，如果在北美地區(qū)召回的同類產(chǎn)品在中國市場上公開銷售，宜家集團必須無條件召回。中國相關(guān)法律對保護公民的生命健康權(quán)和缺陷產(chǎn)品召回作了嚴格規(guī)定，宜家集團在中國市場從事商業(yè)活動必須遵守中國法律法規(guī)的規(guī)定，切實保障中國消費者的生命健康權(quán)不受侵犯。
上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和上海出入境檢驗檢疫局也在第一時間約談了宜家（中國）投資有限公司，要求宜家公司切實履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費者人身財產(chǎn)安全。質(zhì)檢部門將進一步對有關(guān)情況進行核實，督促宜家公司嚴格遵守中國法律法規(guī)和相關(guān)標準，切實保障中國消費者的合法權(quán)益。
然而，在“炮轟”和約談之后，宜家依然不為所動。在上海徐匯區(qū)的宜家門店里，馬爾姆、塔瓦、特里索、布魯薩里等在召回之列的抽屜柜系列仍在正常銷售。相關(guān)調(diào)查顯示，目前，存在傾覆風(fēng)險的102個子系列抽屜柜中，有22個正在中國銷售。
又見國標“洼地”
竟成企業(yè)“擋箭牌”
引發(fā)輿論質(zhì)疑的宜家召回中外有別，僅僅是國標“洼地”惹的禍？
宜家中國公司回應(yīng)表示，宜家在北美召回的產(chǎn)品符合當?shù)貜娭菩詷藴剩髽I(yè)召回是基于一個自愿召回的ASTM標準（美國材料實驗協(xié)會標準），公司在與美國消費品安全委員會協(xié)商后達成了一致決定。
在美國編號為ASTM F2057-14的衣物儲藏單元標準安全細則中，詳細規(guī)定了穩(wěn)定性實驗時抽屜柜的開門角度、抽屜拉出長度、施加重量等要求，并配有圖片說明。另外，美國消費品安全委員會（CPSC）表示，“美國消委和宜家集團敦促消費者保證家具應(yīng)該被妥善地固定在墻上，無論該家具是否符合ASTM標準”。
宜家還回應(yīng)稱，在華銷售的產(chǎn)品符合中國國家標準GB/T10357.4-2013，也沒有收到過該系列抽屜柜在中國市場上造成傷害事故的案例，因而沒有在中國啟動召回。
記者查閱發(fā)現(xiàn)，這一從2014年開始實施的關(guān)于“柜類穩(wěn)定性”的新國家標準中盡管有“固定柜穩(wěn)定性”的條目，但該條目并沒有規(guī)定家具必須被固定在墻面上。
宜家官方解釋稱，在美國發(fā)生的事故，都因為柜子沒有被固定在墻上。而在中國，企業(yè)一直都在產(chǎn)品使用說明包括標簽和安裝說明中明確警示并提醒消費者一定要將產(chǎn)品固定于墻體上，每一件產(chǎn)品包裝內(nèi)本身也含有固定配件，以防止傾覆的風(fēng)險。對于已經(jīng)購買抽屜柜但未安裝上墻裝置的顧客，可以到商場免費領(lǐng)取上墻裝置，宜家商場也將免費為顧客提供上門安裝服務(wù)。同時，宜家官網(wǎng)也一直都在主頁面和相關(guān)產(chǎn)品頁面上溝通“牢牢固定”的信息。
在徐匯區(qū)的宜家商場，記者看到，抽屜柜的商品標簽上都有這樣的警示語：“未固定的家具可能會翻倒。此家具需利用隨附的安全配件將其與墻面固定，防止翻倒。”
一位質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)工作人員告訴記者，在產(chǎn)品符合中國國標的情況下，是否實行自愿性召回更多地是看企業(yè)的決定。但國標是對產(chǎn)品和企業(yè)的最低要求，在國外已經(jīng)出現(xiàn)多起安全事件的情況下，企業(yè)不能以符合國標來逃避責(zé)任。
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