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7月7日下午，宜家集團(tuán)開始向購買了馬爾姆（Malm）系列抽屜柜產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)送召回信息，宣布兩項(xiàng)措施：
一是免費(fèi)提供墻體連接配件并提供免費(fèi)上門安裝支持；
二是如果墻體不能滿足上墻固定的要求，宜家接受退貨。
宜家集團(tuán)相關(guān)工作人員表示：
只要是從宜家集團(tuán)購買的馬爾姆系列抽屜柜產(chǎn)品，無論何時(shí)購買、無論原始憑證是否丟失，均可采取上述兩項(xiàng)措施之一。
深圳市消委會(huì)注意到，與宜家集團(tuán)在北美地區(qū)采取的召回措施相比，目前在中國采取的補(bǔ)救措施中僅“有條件退貨”一項(xiàng)有所區(qū)別。
深圳市消委會(huì)對宜家集團(tuán)尊重中國消費(fèi)者意見、積極采取補(bǔ)救措施的行為點(diǎn)贊。同時(shí)，也將對宜家集團(tuán)在深圳地區(qū)召回措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。
消費(fèi)者在退貨等過程中如遇到相關(guān)問題，可隨時(shí)致電12315投訴電話或登錄深圳市消費(fèi)者委員會(huì)網(wǎng)站、微博、微信和手機(jī)APP（“315消費(fèi)通”）進(jìn)行咨詢、投訴。（來源： 深圳市消費(fèi)者委員會(huì)）
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