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葛小姐在來福士3樓的Hollister(A&F旗下品牌)店購買了一件枚紅色衛(wèi)衣(人民幣498元)回去試穿后發(fā)現(xiàn)在白光下的衣服顏色與店內(nèi)昏暗(紅色燈光)下的顏色相差很大，接著去店里退貨，結(jié)果被服務(wù)生告知，自己品牌的服裝只能換不能退，當(dāng)葛小姐質(zhì)疑服務(wù)生這一條款違背中國消費(fèi)者權(quán)益后，服務(wù)生囂張地說：“你不是第一個(gè)來跟我們搞的人!”(投訴者原話)
這已經(jīng)不是Hollister第一次因?yàn)榉⻊?wù)遭受被投訴，在網(wǎng)上購物社區(qū)也經(jīng)常會出現(xiàn)對這個(gè)品牌集體吐槽的帖子。而當(dāng)你親身去這家門店購物，多少都能感受到它的與眾不同。
鈦媒體記者來到北京第一家Hollister位于三里屯太古里內(nèi)，濃郁的古龍水香氣從店內(nèi)彌漫出來，昏暗到幾乎看不清什么的光線下，新古典主義裝修風(fēng)格，讓這家店顯得神秘而華麗。在選購服裝時(shí)，你很難看到服務(wù)生為你服務(wù)，因?yàn)樗麄兛雌饋碛行┚嚯x感——堪比模特的頎長身材，明星般的美麗面孔，高傲的氣質(zhì)，性感的穿著……是的，這些服務(wù)生年輕貌美，英文流利，但他們什么都好，只是缺乏“服務(wù)精神”和對顧客的尊重，而“奇葩服務(wù)”卻成就了這個(gè)品牌的“特色”。
Hollister幽暗的購物環(huán)境
快時(shí)尚擠壓，品牌命懸一線
美國青少年服飾零售商Abercrombie&FitchCo.(ANF.NYSE)(以下稱“A&F”)集團(tuán)及旗下同名時(shí)裝品牌：A&F、Hollister和abercrombie三個(gè)品牌，在2014年集體遭遇市場重創(chuàng)，根據(jù)A&F 2014年第三季度財(cái)報(bào)顯示，集團(tuán)整體銷售下跌12%至9.114億美元，凈利潤下滑25%至 3040萬美元;同店銷售10%的跌幅，其中美國市場跌7%，國際市場跌15%;2015年前在美國再關(guān)閉100家左右專賣店。
2014年12月，青少年服裝品牌DebShops和Delia*sInc相繼申請破產(chǎn); 2015年1月青少年女裝及配飾品牌WetSeal也申請破產(chǎn)，輝煌了40余年的零售商Cache宣布倒閉。在破產(chǎn)申請書中，Cache稱“隨著電商迅速占領(lǐng)市場，消費(fèi)者品味不斷變化，實(shí)體店零售市場越發(fā)不景氣。很多同類青少年服裝品牌正在承受巨大壓力：年輕消費(fèi)者越發(fā)偏愛快時(shí)尚，如：H&M、Forever21和Inditex公司旗下的Zara，線上零售商也備受青睞。”早前從A&F集團(tuán)離職的CEO——Mike Jeffries對業(yè)績連續(xù)11年下滑的解釋是：由于商場人流減少，和折扣加大的原因，另外“A&F”大LOGO和麋鹿商標(biāo)產(chǎn)品的銷量下跌也對公司造成壓力。但真實(shí)的市場縮水原因主要來自Forever21、H&M、ZARA等快時(shí)尚品牌的擠壓。 共5頁 [1] [2] [3] [4] [5] 下一頁 聯(lián)合利華CFO Jean-Marc Huet今年10月卸任 意大利百年品牌Cafffe Pascucci亮相2015中國特許展 紐約最大最老牌的一家玩具店FAO Schwarz關(guān)門了 Urban Outfitters一季度遜預(yù)期 盤后股價(jià)暴跌超過16% Aeffe一季度凈利潤增長47% 大中華區(qū)表現(xiàn)優(yōu)異 搜索更多: A F |
