“感謝你們，夏普終于為我免費(fèi)換了新機(jī)!”廣西網(wǎng)友施先生家中的夏普電視，因屏幕故障出現(xiàn)黑屏，等待了4個(gè)多月，因配件缺貨一直未得到修理。后在紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道的介入下，夏普售后最終按照《三包法》相關(guān)規(guī)定，免費(fèi)為其更換了同型號(hào)新機(jī)。

　　苦等4個(gè)月無屏幕更換

　　施先生家中的這臺(tái)52寸夏普電視，2013年9月購于廣西欽州市的國美電器。據(jù)其介紹，因新房在年底才搬入，電視也因此在入住新房后才使用。不料，電視僅僅使用了4個(gè)月就出現(xiàn)了“黑屏”。2014年4月，電視出現(xiàn)“黑屏”報(bào)修后，夏普售后檢測鑒定為屏幕故障，需要更換電視屏幕。

　　等待了2個(gè)月后，廣西南寧夏普售后來電稱，“該型號(hào)電視屏幕缺貨，只能將電視送往夏普上海總部售后進(jìn)行修理，大概需要20天時(shí)間。”無奈之下，施先生只好同意送修，于6月18日將故障電視寄往上海。然而，在等待了40多天后，夏普售后傳來的卻是壞消息——技術(shù)難度太大，屏幕無法修好，只能繼續(xù)等待換屏。

　　“從4月開始報(bào)修，一直等到8月，給我的答復(fù)還是繼續(xù)等待換屏!”施先生不再接受“換屏”方案，提出要求免費(fèi)換機(jī)，但遭到了夏普售后的拒絕。施先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴，希望自己的合法權(quán)益能得到維護(hù)。

　　三包規(guī)定：送修超90日未修好免費(fèi)換機(jī)

　　根據(jù)《三包法》中“修理責(zé)任時(shí)間”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，以及因修理者自身原因使修理期超過30日的，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品。

　　紅網(wǎng)記者就此事與夏普總部售后取得聯(lián)系，反映“該用戶電視在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)屏幕故障，維修時(shí)間已超過90日，應(yīng)予以免費(fèi)換機(jī)”。夏普客服人員表示核實(shí)用戶信息后，將會(huì)嚴(yán)格依照《三包法》進(jìn)行處理，爭取給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　今日下午，施先生來電稱，夏普售后已為他免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格新機(jī)。(紅網(wǎng))

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