日前，江蘇無錫網(wǎng)友周小姐發(fā)帖投訴的“蘇寧電器購買的夏普電視屏幕破裂無人管”一事，在紅網(wǎng)“消費維權”頻道及當?shù)毓ど滩块T的關注和介入下，當事雙方達成了一致處理結果——換屏所需費用5000元，用戶和經(jīng)銷商分別承擔1000元和4000元。

　　今年國慶期間，周小姐在無錫蘇寧廣場買了2臺夏普液晶電視。其中，50寸電視的價格為5999元，40寸電視的價格為3999元。10月30日，蘇寧電器物流送貨上門。“身著蘇寧電器工作服的送貨員將2臺電視送到家后，父母問可不可以自行安裝，送貨員答復稱可以。”周小姐稱，兩臺電視自行安裝完畢后，她試機發(fā)現(xiàn)40寸的電視一切正常，而50寸的電視屏幕左上角出現(xiàn)裂紋。

　　對此，蘇寧電器回應稱，“屏裂”是顧客自行安裝電視造成的，并表示夏普這款電視屬于新產(chǎn)品，安裝方法上需要一些技巧，認為“顧客不清楚電視安裝方法，使用了不規(guī)范的操作方法造成屏幕破裂，應該由顧客自己承擔換屏費用。”

　　但周小姐質(zhì)疑蘇寧電器的說法不成立，“如果是安裝方法不當，那為什么另外一臺40寸的電視安裝沒有任何問題。此外，50寸電視的屏裂部位，沒有任何外力損壞痕跡，不可能是人為損壞的。”雙方對此各執(zhí)一詞，認為“換屏”費用均應由對方承擔。

　　紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務所律師李炎輝對此點評稱，根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者提供的電視機、電冰箱、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。“商家認為是顧客自行安裝造成的屏裂，應提供人為損壞的證據(jù)，如不能提供則應免費換機。”

　　在紅網(wǎng)“消費維權”頻道的關注下，無錫市工商局崇安區(qū)分局介入處理此事。經(jīng)調(diào)解，雙方對“換屏”達成一致意見，用戶周小姐承擔1000元的換屏費用，剩余費用則由蘇寧電器承擔。（紅網(wǎng)）

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