山東濟(jì)南網(wǎng)友顧先生最近很是郁悶，家中的夏普電視一年內(nèi)因屏幕故障先后維修了3次。盡管夏普在其官方網(wǎng)站確定“屏幕屬于主要部件，保修三年”，但濟(jì)南夏普售后人員仍以“屏幕不是主要部件”為由，拒絕按照《三包法》“保修期內(nèi)維修2次以上仍不能正常使用可換機(jī)”的規(guī)定，對其故障電視進(jìn)行免費換機(jī)。

　　據(jù)顧先生介紹，家中的這臺40寸夏普液晶電視，購于2011年12月，當(dāng)時商家承諾質(zhì)保期為“整機(jī)一年，主要部件三年”。不料，電視在使用一年多之后，液晶屏幕就開始頻繁出現(xiàn)故障——2013年8月，液晶屏幕故障，夏普售后維修換屏;2014年5月，再次出現(xiàn)液晶屏故障，夏普售后第2次維修屏;2014年8月初，液晶屏幕又一次出現(xiàn)故障。

　　“一年時間內(nèi)，屏幕連續(xù)壞了3次，換了2塊液晶屏，這屏幕質(zhì)量也太差了吧?”顧先生對此要求根據(jù)“三包”規(guī)定進(jìn)行換機(jī)，但遭到了濟(jì)南當(dāng)?shù)叵钠帐酆蟮木芙^。售后人員認(rèn)為，屏幕不屬于電視主要部件，因此不能享受“保修三年”，因此不符合免費換機(jī)的條件，只能提供維修或換屏。

　　通過百度查詢，看到眾多夏普用戶通過紅網(wǎng)成功換機(jī)，他遂向“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。根據(jù)“三包法”規(guī)定，保修期內(nèi)同一故障經(jīng)過2次及2次以上維修，且仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可向廠商或經(jīng)銷商提出換取同型號產(chǎn)品。那么，顧先生的電視屏幕故障究竟是否在保修期內(nèi)呢?

　　通過登錄夏普官方網(wǎng)站，在其“服務(wù)支持-保修說明”一欄，對液晶電視產(chǎn)品的“主要部件”進(jìn)行了具體說明——主要部件保修3年，包括顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器。這說明液晶電視的顯示屏有3年的保質(zhì)期，因此顧先生家中液晶電視應(yīng)根據(jù)“三包”規(guī)定進(jìn)行換機(jī)。

　　紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道記者就此情況，與夏普總部售后取得了聯(lián)系。客服人員表示，向用戶核實情況后，將會根據(jù)實際情況依照“三包”規(guī)定進(jìn)行處理。(紅網(wǎng))

淄博男子購夏普電視屏幕現(xiàn)“藍(lán)線” 售后承諾打水漂

購夏普電視屏幕現(xiàn)“藍(lán)線”售后維修態(tài)度讓其寒心

夏普電視維修后遭遇豎條門 兩個月兩次送修未果

80寸夏普液晶電視看一個月就壞 換屏仍存故障

外媒：5年后家電巨頭名單將無索尼夏普松下

搜索更多: 夏普