對此，北京友名表廊鐘表公司太原百盛店“浪琴”專柜給出的答復(fù)是，“只能進(jìn)行二次維修，無其他處理方案”。紅網(wǎng)聯(lián)動律師張憬指出，商家給出的方案有違“鐘表三包條例”。

　　2萬元浪琴手表烤漆表盤出現(xiàn)“掉漆”

　　據(jù)艾小姐介紹，2013年12月22日，她在北京友名表廊鐘表公司太原百盛店“浪琴”專柜，為愛人買了一塊浪琴名匠系列男表，購買價(jià)格為1.92萬元。不料，手表在正常佩戴2個(gè)月后，烤漆表盤就出現(xiàn)了“掉漆”的現(xiàn)象。

　　“掉漆部位是在內(nèi)部的表盤，佩戴時(shí)身體根本接觸不到，應(yīng)是手表的質(zhì)量問題。”艾小姐向?qū)９窆ぷ魅藛T反映此事后，確定“表盤掉漆”是工藝問題，需要返廠維修。3月14日，“浪琴”專柜將該表送往北京的授權(quán)售后中心進(jìn)行維修。

　　4月13日，艾小姐接到專柜電話，對方告知手表已修復(fù)。但她拿到手表后發(fā)現(xiàn)，表盤的掉漆問題不但沒有徹底處理好，表盤內(nèi)反而又多了清晰可見的絲狀雜物。對出現(xiàn)的問題，專柜工作人員表示只能再次返廠維修，但遭到艾小姐的拒絕。

　　“維修后表盤內(nèi)存在漆點(diǎn)和絲狀異物”

　　艾小姐拒絕再次維修的理由是，烤漆表盤出現(xiàn)“掉漆”，明顯是手表工藝存在質(zhì)量問題，不是維修能解決的問題。“事實(shí)也證明，維修不但沒有修好，反而表盤還多出了異物。”艾小姐認(rèn)為，商家應(yīng)該為其更換一塊同型號的新表。這一要求遭到對方拒絕，手表也因此至今閑置在專柜。

　　艾小姐出示的維修單顯示，手表故障描述為“表盤刻度5-10、28-30、49-50之間有掉漆現(xiàn)象”、“經(jīng)過一次維修后，表盤仍有存在漆點(diǎn)，且表盤內(nèi)有毛發(fā)絲狀異物未處理干凈”。

　　專柜回應(yīng)：只能再次維修，無其他方案

　　對此，紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道記者電話聯(lián)系了北京友名表廊鐘表公司太原百盛店“浪琴”專柜，工作人員表示顧客反映的事情基本屬實(shí)，至于處理方案要問店長。隨后，專柜李姓店長在電話中表示，“顧客的問題由顧客自己來解決，不接受任何形式的媒體采訪。”

　　艾小姐隨后致電紅網(wǎng)記者稱，她聯(lián)系專柜李姓店長，對方態(tài)度十分惡劣，給出的答復(fù)仍是“只能再次維修，沒有其他方案”。

　　律師點(diǎn)評：經(jīng)銷商違反“鐘表三包條例”

　　紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師張憬對此點(diǎn)評稱，網(wǎng)友反映“烤漆表盤掉漆”，應(yīng)屬于工藝上的缺陷。“鐘表商品修理、更換、退貨實(shí)施細(xì)則”(簡稱“鐘表三包條例”)第四條規(guī)定：屬制造工藝上的缺陷，非使用所致，如表殼不對稱、表面立刻度不全、鍍層起泡脫片等，應(yīng)在保修期內(nèi)給顧客調(diào)換不合格的外觀件。

　　“依據(jù)以上所列法條，經(jīng)銷商在第一次送修時(shí)，應(yīng)該免費(fèi)更換掉漆的‘烤漆表盤’，而不是進(jìn)行維修。”張律師認(rèn)為，經(jīng)銷商將有工藝缺陷的表盤進(jìn)行維修，違反了“鐘表三包條例”的規(guī)定，不當(dāng)維修導(dǎo)致表盤進(jìn)入異物，加劇了手表缺陷的嚴(yán)重性，經(jīng)銷商應(yīng)該為此承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（紅網(wǎng)）

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