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網(wǎng)購家電雖然方便，但也存在一定的風(fēng)險。加之不少廠家銷售和售后分開，出現(xiàn)問題后，銷售員和售后相互委托，消費(fèi)者維權(quán)難以解決。最近家住在河南鄭州的張先生正因為網(wǎng)購?qiáng)W馬冰箱出現(xiàn)了這類煩惱。
事件還原
今年7月26日，張先生在京東商城上購買了一臺型號為BCD-212DBNKJ的奧馬冰箱，使用4天后，軟凍室的肉已經(jīng)變質(zhì)，經(jīng)過測溫，軟冷凍室溫度為零上7 度，將旋鈕調(diào)7檔，冷凍室的實際溫度為2.5度，與廣告上“軟冷凍室2至零下7度”不符。
張先生各向京東和廠商提出售后。8月5日，廠家售后人員解釋“軟冷凍室的溫度是指軟冷凍室后面的豎冷壁上的溫度”。張先生認(rèn)為不合理，售后人員則以“冰箱就是這樣”為由，無法解決。
京東商城也并未解決問題，并把問題推給廠家，稱“廠家給質(zhì)量檢測單就可退貨”，而廠家售后負(fù)責(zé)監(jiān)測冰箱，張先生又無奈找回售后。
原文鏈接《網(wǎng)購?qiáng)W馬冰箱被爆不達(dá)溫 鄭州消費(fèi)者“被踢皮球”》
小編分析
這款奧馬冰箱在京東商城上的廣告內(nèi)容介紹“軟冷凍室2至零下7度”，與實際使用差距較大，產(chǎn)品介紹不符實，有欺騙消費(fèi)者的嫌疑。
奧馬銷售人員稱“軟凍室的溫度指軟冷凍室豎冷壁上的溫度”，實在是無稽之談，好比氣溫指的是地表溫度，室溫指墻壁溫度一樣可笑。而且，奧馬這架勢是要讓消費(fèi)者把食物貼在豎冷壁上冷藏嗎?
事件跟蹤
小編在京東商城上找到了這款奧馬BCD-212DBNKJ冰箱，經(jīng)查看，廣告介紹上的確有“軟冷凍室2至零下7度”的描述。如此虛假宣傳未免有些大言不慚。
查看商品評價，該冰箱的差評竟然高達(dá)47條，可謂劣跡斑斑。除了做工粗糙及及產(chǎn)品缺陷的投訴，冰箱不制冷的問題也頻受吐槽。
在這些差評中，多個消費(fèi)者投訴軟冷凍室冷凍效果不佳，但未得到有效解決。奧馬冰箱軟冷凍室冷凍效果與描述不符，冷凍力差強(qiáng)人意。
綜合點評
對于一款三門冰箱來說，奧馬BCD-212DBNKJ冰箱售價比較低廉，但售價低并不意味性價比高。通過消費(fèi)者的投訴可見，奧馬冰箱的制冷力達(dá)不到廣告所述效果，給消費(fèi)者帶來了直接經(jīng)濟(jì)損失，且經(jīng)售后難以得到解決，購買奧馬冰箱無保證。
此外，奧馬廠家將“軟冷凍室2至零下7度”定義成“軟冷凍室的溫度是指軟冷凍室后面的豎冷壁上的溫度”也不合規(guī)范，這種售前打虛假廣告，售后不負(fù)責(zé)的態(tài)度，奧馬需自省。(來源：家電資訊網(wǎng))
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