“冰箱門(mén)保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題近3個(gè)月后，至今仍未得到處理。”近日，市民孫先生向本報(bào)反映，其購(gòu)買(mǎi)的奧馬牌冰箱出現(xiàn)故障，奧馬冰箱維修點(diǎn)維修不及時(shí)。對(duì)此，該維修點(diǎn)工作人員表示，此事因奧馬總部沒(méi)有配件導(dǎo)致。

　　冰箱故障近3個(gè)月未得到維修

　　4月24日，市民孫先生以1499元的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了這臺(tái)奧馬牌冰箱。7月初，孫先生發(fā)現(xiàn)，該冰箱冷凍倉(cāng)最上方抽屜部位結(jié)冰嚴(yán)重，導(dǎo)致冰箱門(mén)無(wú)法關(guān)閉。孫先生通過(guò)廣東奧馬電器股份有限公司得知奧馬冰箱濟(jì)南維修點(diǎn)的聯(lián)系方式后，第一次向維修點(diǎn)反映該問(wèn)題。

　　幾天后，維修點(diǎn)工作人員上門(mén)查看并告知，需為該冰箱門(mén)更換門(mén)封條。再次上門(mén)更換門(mén)封條時(shí)，工作人員卻發(fā)現(xiàn)，其所攜帶的門(mén)封條與冰箱型號(hào)不一致，無(wú)法更換，經(jīng)再次檢測(cè)，對(duì)方表示，出現(xiàn)結(jié)冰問(wèn)題，是因該冰箱門(mén)存在問(wèn)題，需更換。

　　此后，孫先生10多次詢問(wèn)更換冰箱門(mén)事宜，對(duì)方均表示，總部目前沒(méi)有該配件。8月底，孫先生再次反映，對(duì)方稱，配件已由總部發(fā)出，但還未收到，孫先生仍需等待。“我都等近3個(gè)月了，現(xiàn)在還是讓等。”孫先生對(duì)此不滿。

　　故障冰箱到底啥時(shí)能修?

　　該維修點(diǎn)工作人員表示，用戶報(bào)修后，該維修點(diǎn)向總部申請(qǐng)了新的門(mén)封條，但因型號(hào)不符未能安裝，此后，工作人員再次申請(qǐng)冰箱門(mén)配件，但因前期總部沒(méi)有配件，導(dǎo)致遲遲未能更換，“原來(lái)以為這個(gè)月能換，看來(lái)又得等到10月份才行。”對(duì)于其他問(wèn)題，該工作人員未做解釋，表示由負(fù)責(zé)人回應(yīng)，但此后記者未收到該維修點(diǎn)反饋的任何信息。

　　對(duì)此，廣東奧馬電器股份有限公司客服人員表示，總部?jī)H有一條孫先生反映問(wèn)題的記錄，所以具體問(wèn)題需先向維修點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)。因該公司前段時(shí)間更新系統(tǒng)，導(dǎo)致配件發(fā)送延誤了一段時(shí)間，目前該系統(tǒng)已經(jīng)完好，如不出意外，孫先生冰箱應(yīng)該在本月得到維修。對(duì)于維修點(diǎn)工作人員稱下月方能維修的答復(fù)，該工作人員表示需核實(shí)后答復(fù)。

　　市民對(duì)奧馬提出三大質(zhì)疑

　　在廣東奧馬電器股份有限公司官網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，該公司宣稱“質(zhì)量第一、以人為本、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針，對(duì)此，市民表示：

　　冰箱購(gòu)買(mǎi)僅幾個(gè)月便出現(xiàn)問(wèn)題，何談“質(zhì)量第一”?

　　冰箱出現(xiàn)問(wèn)題，3個(gè)月得不到維修，何談“以人為本”?何談“顧客滿意”?

　　對(duì)此，該公司客服人員表示，電器出現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)維修，但因用戶未向總部反映情況，因此，總部方面需向維修點(diǎn)再次核實(shí)信息，總部對(duì)維修點(diǎn)都有監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)工作中存在問(wèn)題，則會(huì)對(duì)其做出罰款等處罰措施，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。 (濟(jì)南日?qǐng)?bào))

再曝冰箱不合格 奧馬電器身陷品牌經(jīng)營(yíng)困局

轉(zhuǎn)型遭遇內(nèi)憂外患 奧馬電器再挖角前東家

奧馬電器再曝冰箱不合格 自主品牌陷質(zhì)量困境

奧馬、中韓冰箱在陜西被檢出不合格

奧馬冰箱被指存嚴(yán)重質(zhì)量服務(wù)問(wèn)題

搜索更多: 奧馬