“冰箱門保修期內(nèi)出現(xiàn)問題近3個月后，至今仍未得到處理。”近日，市民孫先生向記者反映，其購買的奧馬牌冰箱出現(xiàn)故障，奧馬冰箱維修點維修不及時。對此，該維修點工作人員表示，此事因奧馬總部沒有配件導(dǎo)致。

　　冰箱故障近3個月未得到維修

　　4月24日，市民孫先生以1499元的價格，購買了這臺奧馬牌冰箱。7月初，孫先生發(fā)現(xiàn)，該冰箱冷凍倉最上方抽屜部位結(jié)冰嚴重，導(dǎo)致冰箱門無法關(guān)閉。孫先生通過廣東奧馬電器股份有限公司得知奧馬冰箱濟南維修點的聯(lián)系方式后，第一次向維修點反映該問題。

　　幾天后，維修點工作人員上門查看并告知，需為該冰箱門更換門封條。再次上門更換門封條時，工作人員卻發(fā)現(xiàn)，其所攜帶的門封條與冰箱型號不一致，無法更換，經(jīng)再次檢測，對方表示，出現(xiàn)結(jié)冰問題，是因該冰箱門存在問題，需更換。

　　此后，孫先生10多次詢問更換冰箱門事宜，對方均表示，總部目前沒有該配件。8月底，孫先生再次反映，對方稱，配件已由總部發(fā)出，但還未收到，孫先生仍需等待。“我都等近3個月了，現(xiàn)在還是讓等。”孫先生對此不滿。

　　故障冰箱到底啥時能修?

　　該維修點工作人員表示，用戶報修后，該維修點向總部申請了新的門封條，但因型號不符未能安裝，此后，工作人員再次申請冰箱門配件，但因前期總部沒有配件，導(dǎo)致遲遲未能更換，“原來以為這個月能換，看來又得等到10月份才行。”對于其他問題，該工作人員未做解釋，表示由負責(zé)人回應(yīng)，但此后記者未收到該維修點反饋的任何信息。

　　對此，廣東奧馬電器股份有限公司客服人員表示，總部僅有一條孫先生反映問題的記錄，所以具體問題需先向維修點進行核實。因該公司前段時間更新系統(tǒng)，導(dǎo)致配件發(fā)送延誤了一段時間，目前該系統(tǒng)已經(jīng)完好，如不出意外，孫先生冰箱應(yīng)該在本月得到維修。對于維修點工作人員稱下月方能維修的答復(fù)，該工作人員表示需核實后答復(fù)。

　　市民對奧馬提出三大質(zhì)疑

　　在廣東奧馬電器股份有限公司官網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，該公司宣稱“質(zhì)量第一、以人為本、顧客滿意、持續(xù)改進”的質(zhì)量方針，對此，市民表示：

　　冰箱購買僅幾個月便出現(xiàn)問題，何談“質(zhì)量第一”?

　　冰箱出現(xiàn)問題，3個月得不到維修，何談“以人為本”?何談“顧客滿意”?

　　對此，該公司客服人員表示，電器出現(xiàn)問題，需要及時維修，但因用戶未向總部反映情況，因此，總部方面需向維修點再次核實信息，總部對維修點都有監(jiān)管，若發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，則會對其做出罰款等處罰措施，以防止類似事件再次發(fā)生。(來源：家電資訊網(wǎng))

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