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王先生的洗衣機在脫水時發(fā)生爆炸。
三洋洗衣機工作時“載歌載舞”，工作后衣物“淚水漣漣”。近日，有市民向本報反映，其所購買的三洋洗衣機，在使用過程中出現(xiàn)跳動、脫水不干等問題，反映后，問題均未得到解決。對此三洋電機(中國)有限公司客服人員表示，將立即對上述問題進行核實，盡快處理。
“載歌載舞”：洗滌時蹦蹦跳跳
“洗衣機一買來就開始蹦!”2010年12月，李女士購買了一臺價格約4000元，型號為XQG65—L903BHX的三洋牌洗衣機，使用時，該機器出現(xiàn)蹦跳的情況。“害怕影響到鄰居，根本不敢用洗衣機。”李女士說，洗衣時，該洗衣機竟會蹦離地面2至3厘米，“嚴重時洗衣機門都被蹦開，每次剛開洗衣機就嚇得關(guān)上了”。并且，洗衣機在蹦跳的同時伴有很大噪音，家門外依然清晰可辨，以致洗衣機放置家中一年多未使用。
起初，李女士以為該問題是因洗衣機內(nèi)放置衣物過多或加水太滿導致，后經(jīng)多次試驗，確定就是洗衣機本身存在故障。“售后人員上門看了一下，也沒說是什么故障。”李女士說，其向售后部門報修后，維修人員上門進行維修，但不久后相同故障再次出現(xiàn)。
李女士先后報修3次，但至今仍未修好。對于洗衣機這種“載歌載舞”的情況以及不健全的售后服務，李女士表示難以忍受。
“淚水漣漣”：脫水后水滴串串
2012年5月5日，市民姚女士購買了一臺價格近2000元的三洋XQB60—D830S全自動洗衣機，由于原有舊洗衣機還在家中，新買的三洋洗衣機一直未用。2013年4月底，姚女士使用該機器時發(fā)現(xiàn)，衣物經(jīng)洗滌、甩干后，取出時仍會滴水，“薄一點的衣物好點，厚點的衣服取出時，水滴得厲害。”姚女士說。
她向當?shù)厥酆缶S修部門反映后，對方到家中查看后表示，機器不存在問題，若衣物脫水不徹底，姚女士可選擇“重甩”，并現(xiàn)場將一公斤左右的衣物浸濕，進行脫干實驗。“其實效果并不好，”姚女士說，即使工作人員所做實驗，也僅僅達到輕薄衣物不滴水，厚一點的衣物仍是“淚水漣漣”。
5月上旬，姚女士再次向該售后反映同樣問題，對方表示，由于一年保修期已到，若上門維修，用戶需付費。“這是我保修期內(nèi)反映的問題，是你們沒有解決，”姚女士說，她之前用過兩臺其他品牌的洗衣機，均不存在類似問題，“若這樣都正常，那三洋洗衣機的標準也太低了吧。”
“目眥盡裂”：脫水時機體爆裂
記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，關(guān)于三洋洗衣機的投訴報道眾多，其中有用戶竟投訴三洋洗衣機在使用過程中發(fā)生爆炸事故。
深圳市王先生曾反映，其家中的洗衣機在使用過程中突然發(fā)生爆炸，洗衣機箱體爆裂，脫水壓帽被甩出，脫水桶閉合保護裝置被炸裂，脫水桶蓋上的裝飾蓋被炸飛，而脫水衣物被甩了出來。連距離洗衣機約30厘米處的瓷磚也被爆炸物擊穿破碎，附近的冰箱門也因爆炸威力過猛而變形。
對此，三洋方面認為，爆炸不是洗衣機問題導致，而是用戶沒有按照說明書的要求正確擺放機器(避免陽光直接照射洗衣機);其次，在使用過程中沒有放置脫水壓蓋，導致衣服偏置嚴重，以及沒有按照說明書上的要求將洗滌物均勻地平放在脫水桶內(nèi)。
對此，王先生認為，其在使用中無任何操作不當、保管不當，而洗衣機安裝位置為陽臺，自家陽臺具備必要的遮光設(shè)施，當初廠家員工在安裝時也未提出任何異議。
記者求證：
商家稱未見相關(guān)投訴記錄
對于用戶反映的問題，5月9日，三洋方面客服人員表示，由于無法查詢到李女士的報修記錄，因此對于該問題無法做出明確解釋。“我們不可能出現(xiàn)漏單。”該工作人員稱，之所以查詢不到可能是所提供的顧客聯(lián)系方式不匹配導致。
當記者表示所提供的用戶聯(lián)系方式確為用戶報修時所用的聯(lián)系方式時，該客服人員則表示，由于該廠家2012年對系統(tǒng)進行過更新，李女士的信息可能仍在原系統(tǒng)，因此在目前使用的新系統(tǒng)上查詢不到，客服會將此事匯報至相關(guān)部門，并盡快請相關(guān)工作人員落實此情況。
對于姚女士反映的脫水不干問題，三洋濟南當?shù)厥酆缶S修人員表示，將立即與用戶取得聯(lián)系，盡快檢查、維修。
洗衣機如何防爆?
灶防過載：
若洗衣機筒內(nèi)洗滌物超過規(guī)定重量，會使電機在超負荷狀態(tài)下工作，時間長了將造成電機過熱，導致起火爆炸。
灶防外溢：
洗滌時，要防水和泡沫外溢，因為外溢會導致洗衣機電器絕緣性能下降。當水外溢至電路時，會引起電器短路、走線起火，甚至爆炸。
灶防堵卡：
一旦堵卡，會導致電機燒毀，引起火源。洗滌時，要防止衣物卡住洗衣機波輪。同時應防電機過載，形成大電流，燒毀電機。
灶防老化：
洗衣機工作完畢，應擦干水箱，以免銹蝕。
灶防疲勞：
洗衣機如同人一般，勞動過度會傷機，會過熱，以致起火。通常洗滌時間以不超過1小時為宜。 (舜網(wǎng))
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