“電視屏幕出了故障，送修3個月竟然還沒消息!”天津網(wǎng)友彭先生家中的三洋液晶電視，因屏幕出現(xiàn)故障向廠商售后報修，為此足足等了3個月，也沒等來電視修好的消息，遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　彭先生在帖中介紹稱，他在國美電器購買的40寸三洋液晶電視，屏幕在保修期內(nèi)出現(xiàn)“局部發(fā)暗”的故障，于6月10日撥打三洋售后電話報修。第二天，三洋售后人員上門檢測，鑒定為屏幕存在質(zhì)量問題，需要更換一塊新屏幕，但強調(diào)“屏幕現(xiàn)在缺貨，需要等待一段時間”。

　　“我就這樣等了一個多月，也不見售后給我來電話。”彭先生便主動致電三洋售后，咨詢屏幕到貨的進度，對方依然讓其繼續(xù)等待。由于電視屏幕“發(fā)暗”面積越來越大，他再次等待20多天后，對方承諾的屏幕仍然沒有到貨。直至8月10日，三洋售后來電告知，因為屏幕缺貨，只能將電視“返廠”維修，并于當日派人將電視取走。

　　令彭先生感到氣憤是的，售后將電視取走后，又沒了音訊。“從6月10日報修，到現(xiàn)在足足有3個月時間，一個普通的電視屏幕故障還是沒得到解決，這要多低的效率才可以做到?!”氣憤之余，他向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　紅網(wǎng)記者向投訴人核實情況后，與三洋售后總部取得了聯(lián)系，并確認了彭先生的報修時間。三洋售后客服表示，售后系統(tǒng)的記錄信息是“更換屏幕”，但由于該型號的電視屏幕缺貨，當?shù)氐氖酆笕藛T未跟蹤處理此事，導致該用戶的問題長時間未得到解決。最后，該客服表示會盡快聯(lián)系用戶，給出一個滿意的解決方案。

　　今日，彭先生來電稱，他已接受三洋售后給出解決方案——免費更換一臺其他型號的電視。目前，新機目前已從三洋總部發(fā)出。(紅網(wǎng))

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