“電視屏幕出了故障，送修3個(gè)月竟然還沒(méi)消息!”天津網(wǎng)友彭先生家中的三洋液晶電視，因屏幕出現(xiàn)故障向廠商售后報(bào)修，為此足足等了3個(gè)月，也沒(méi)等來(lái)電視修好的消息，遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　彭先生在帖中介紹稱(chēng)，他在國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)的40寸三洋液晶電視，屏幕在保修期內(nèi)出現(xiàn)“局部發(fā)暗”的故障，于6月10日撥打三洋售后電話報(bào)修。第二天，三洋售后人員上門(mén)檢測(cè)，鑒定為屏幕存在質(zhì)量問(wèn)題，需要更換一塊新屏幕，但強(qiáng)調(diào)“屏幕現(xiàn)在缺貨，需要等待一段時(shí)間”。

　　“我就這樣等了一個(gè)多月，也不見(jiàn)售后給我來(lái)電話。”彭先生便主動(dòng)致電三洋售后，咨詢(xún)屏幕到貨的進(jìn)度，對(duì)方依然讓其繼續(xù)等待。由于電視屏幕“發(fā)暗”面積越來(lái)越大，他再次等待20多天后，對(duì)方承諾的屏幕仍然沒(méi)有到貨。直至8月10日，三洋售后來(lái)電告知，因?yàn)槠聊蝗必�，只能將電�?ldquo;返廠”維修，并于當(dāng)日派人將電視取走。

　　令彭先生感到氣憤是的，售后將電視取走后，又沒(méi)了音訊。“從6月10日?qǐng)?bào)修，到現(xiàn)在足足有3個(gè)月時(shí)間，一個(gè)普通的電視屏幕故障還是沒(méi)得到解決，這要多低的效率才可以做到?!”氣憤之余，他向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

　　紅網(wǎng)記者向投訴人核實(shí)情況后，與三洋售后總部取得了聯(lián)系，并確認(rèn)了彭先生的報(bào)修時(shí)間。三洋售后客服表示，售后系統(tǒng)的記錄信息是“更換屏幕”，但由于該型號(hào)的電視屏幕缺貨，當(dāng)?shù)氐氖酆笕藛T未跟蹤處理此事，導(dǎo)致該用戶(hù)的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未得到解決。最后，該客服表示會(huì)盡快聯(lián)系用戶(hù)，給出一個(gè)滿意的解決方案。

　　今日，彭先生來(lái)電稱(chēng)，他已接受三洋售后給出解決方案——免費(fèi)更換一臺(tái)其他型號(hào)的電視。目前，新機(jī)目前已從三洋總部發(fā)出。 (紅網(wǎng))

三洋電視故障送修3月無(wú)音訊 用戶(hù)上紅網(wǎng)投訴獲換機(jī)

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