購買酷派7295手機，拿到的卻是話費發(fā)票，且機器故障頻發(fā)，機主感嘆———

　　買了酷派手機 遭遇諸多問題

　　6月6日，李女士更換新機號被注明。(李女士供圖)

　　本報記者 劉媛媛

　　“買的是酷派7295裸機，怎么開的是預(yù)存話費的發(fā)票?”李女士近日向本報反映，2013年6月1日，她在專柜所購酷派7295手機屢出故障，并遭遇發(fā)票亂開、退貨難等問題，該專柜更換的新機仍故障頻出。對此，記者以消費者身份探訪該專柜，銷售人員表示此款手機月銷量40部以上，目前尚未出現(xiàn)更換或退貨問題。

　　顧客投訴

　　8天用了兩部手機均存問題

　　購買該手機前后銷售人員表述不一致，頻發(fā)故障，新?lián)Q手機仍存在質(zhì)量問題尚待鑒定……采訪中，李女士向記者訴說了她購買酷派手機后的一連串遭遇。

　　經(jīng)常死機 機身發(fā)熱

　　“4核手機很高端，這款卻總出問題。”李女士表示其所購酷派手機經(jīng)常死機，并在玩游戲時會自動退出，機身發(fā)熱。經(jīng)酷派售后檢測，該機器存在質(zhì)量問題。6月6日，銷售人員為李女士更換機頭(即除了充電器、手機后蓋之外的手機主機)。使用兩天后，新?lián)Q手機出現(xiàn)與初購手機相同的問題。

　　6月8日，記者在該專柜暗訪發(fā)現(xiàn)，此款手機標(biāo)簽為“明星款”，據(jù)該銷售人員介紹，自2013年春節(jié)后上市以來，銷售狀況火爆，“月銷量在40到50部，截至目前并未出現(xiàn)維修更換狀況”。

　　買了裸機 發(fā)票有異

　　李女士說，購機時，銷售人員推薦其以聯(lián)通合約機的形式購買，即預(yù)存1399元話費贈送手機，話費分5個月返還，當(dāng)月有279元話費。

　　由于其不想換號，銷售人員扣除200元當(dāng)月話費后，以1199元的價格向李女士出售裸機。

　　李女士在購買此款手機后向銷售人員索要發(fā)票，“銷售人員說這款手機是合約機，按照規(guī)定必須一卡一機，這樣拆開銷售只能給話費發(fā)票。”由于有保修卡，店家承諾即便是話費發(fā)票也可以保修，李女士并未深究。

　　想退貨 遇麻煩

　　“銷售人員說此款手機是合約機不能退只能換，但在預(yù)存話費的發(fā)票上并未出現(xiàn)相關(guān)字樣。”李女士認(rèn)為這是酷派方面私自設(shè)立的“霸王條款”。

　　記者從該銷售人員處得知，“購買裸機可以享受7天包退、15天包換服務(wù)，但預(yù)存話費將不能退只能換。”

　　記者求證

　　酷派專柜人員予以解釋

　　6月9日，就李女士所購手機出現(xiàn)的各種問題，銷售人員表示，李女士手機出現(xiàn)問題的原因為下載殺毒軟件與手機本身軟件沖突，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，“這在安卓系統(tǒng)的手機中非常普遍”。

　　此款手機為合約機，手機卡配合手機成套入店，發(fā)票為預(yù)存話費的定額發(fā)票，原則上不能拆開銷售。但李女士執(zhí)意只要裸機，200元差額由該銷售人員自掏腰包墊付，手機卡售予他人。

　　對方還表示，售后服務(wù)方面“不要卡也要按套餐來”。李女士雖僅購裸機，但仍按照合約機的售后服務(wù)，即原本的手機“三包”服務(wù)(7天包退、15天包換、1年保修)變成沒有7天包退服務(wù)的“兩包”，這一方面已向李女士表明并達成一致。 (濟南日報)

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