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7月以來，紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn)收到5例三洋電視售后服務(wù)投訴，最近一周就有3例投訴三洋電視“看一年多屏幕出現(xiàn)故障，售后換屏慢”。江蘇的裴先生說，三洋售后表示：更換屏幕需要3個月時間。
三洋電視售后服務(wù)頻遭投訴
7月11日、13日、14日，紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道收到3起三洋電視售后服務(wù)，內(nèi)容竟均為：家中的三洋電視使用了一年多后屏幕出現(xiàn)故障，售后稱需要換屏，但遲遲未更換。
廣東深圳的戴小姐稱，家中的三洋電視看了一年半屏幕出現(xiàn)故障，當(dāng)?shù)厥酆蠼拥綀笮揠娫捄蟊硎酒聊粔牧诵钃Q屏，“只承諾3個月內(nèi)修好，之后沒了音訊”。江蘇徐州的裴先生家的三洋電視剛用一年，“出現(xiàn)畫面停頓、斷面”，售后表示需要換屏，大約要等1-3周，等了2周沒電視看的裴先生一怒之下?lián)艽蛄巳罂偛靠头硭泽@的是，客服竟表示，“換屏要等一到三個月，難道我的屏幕要周游世界才能送到？”
2012年4月18日，陜西西安的劉小姐家購買了一臺三洋液晶電視，今年4月起電視偶爾黑屏，隨后出現(xiàn)越來越多黑線，多次撥打三洋售后服務(wù)熱線，“出乎意料之外的是，在報修的1個多月時間里，既沒有接到三洋售后人員的回訪電話，也不見維修人員上門檢測電視。”劉小姐繼續(xù)向三洋和當(dāng)?shù)孛襟w投訴，等了兩個多月后，當(dāng)?shù)厥酆蠼K于做出了答復(fù)：“十天內(nèi)換機”。“希望這次真的能兌現(xiàn)”，劉小姐說。
售后：國家規(guī)定3個月修好即可
為何全國各地售后服務(wù)都“不約而同”的拖延至3個月？三洋電視總部客服表示，以上三位網(wǎng)友均在總部有報修記錄，“無法查詢目前處理的進(jìn)度，只能登記并督促當(dāng)?shù)厥酆蠹涌焯幚?rdquo;，至于換屏發(fā)貨問題，客服人員稱總部有貨就會馬上發(fā)出。記者咨詢?nèi)髢?nèi)部是否有換屏?xí)r效規(guī)定，客服表示，“換屏通常需要1-3個月，國家規(guī)定3個月修好就可以了”。
為何三洋液晶電視使用一年后頻頻出現(xiàn)屏幕故障？巧合的是，2011年3月1日國家平板電視三包規(guī)定出臺前，多家電視生產(chǎn)廠家保修期均為“整機1年，顯示屏等主要部件3年”，各廠家關(guān)于主要部件的涵蓋范圍不同，唯有三洋的保修期為“整機一年”，顯示屏也只能包修一年(見下表)。
律師：維修好機器并非廠商唯一的民事責(zé)任
紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝表示，“依據(jù)《<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>及釋義》第十二條規(guī)定，‘在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理’，三洋的確可以在90可天內(nèi)修理好即可，但這只是免除其換機的責(zé)任，修理期間給用戶造成的損失賠償是不能免除的。承擔(dān)的方式是，提供替代使用機，或者酌情賠償。”
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