一個80L大容量熱水器，剛剛用了一年時間，現(xiàn)在出熱水的時間，連一個人洗澡都不夠用。這樣的事情，被誰遇到都覺得糟心，也遭到消費者質(zhì)疑。
近日，用戶王女士向記者投訴家里的AO史密斯熱水器溫度降溫很快，可多次向售后咨詢，且經(jīng)售后維修，均沒有得到很好的解決。
記者發(fā)現(xiàn)關(guān)于AO史密斯熱水器使用時間短的投訴近年來并非個案。但其客戶服務(wù)給出的解釋均為工作原理不可改變，溫度下降速度屬于合理范圍。
到底80L的熱水器熱水供應(yīng)時間應(yīng)該多長，是不是廠家說合理就合理?目前，受家庭安裝時管線粗細、花灑大小及水壓的不同，熱水器行業(yè)并無關(guān)于熱水量和出水時間的相應(yīng)規(guī)范。
市民王女士家的AO史密斯熱水器從去年12月左右開始，在“工作”時間上就有點讓人郁悶。 “冬天時候天氣冷，特別想多沖會兒熱水，舒服一下。”王女士無奈地告訴記者，可實際情況是，如果不快速洗完澡，就要洗涼水澡了，更別說洗個踏實的熱水澡了。
王女士家里購買的80L容量的AO史密斯熱水器，半年前開始出現(xiàn)熱水無法滿足正常使用的情況。她告訴記者，買的時候為了滿足一家三口的使用，所以特別買了80L大容量的。沒想到現(xiàn)在全家人只能排隊洗澡了。
據(jù)王女士介紹，剛開始購買熱水器的幾個月，只需要將熱水器額定溫度調(diào)到60℃，就可滿足正常使用。但現(xiàn)在，即使溫度調(diào)到75℃，卻只能勉強夠一個人的正常使用。
在發(fā)現(xiàn)熱水器熱水上不來之后，王女士曾多次致電AO史密斯客服人員，相關(guān)維修負責(zé)人告訴王女士，因為冬天水溫較低，因此首先要將熱水器水溫設(shè)定為75℃高溫，此外，在使用前將熱水器加熱模式調(diào)節(jié)至“整膽速熱”并“即時加熱”，這樣就能保證正常使用了。
王女士按照工作人員的方法調(diào)節(jié)后，問題仍沒有改善。王女士告訴記者，她此后曾反復(fù)致電客服5—6次左右，但相關(guān)維修人員都以“冬天水溫低，出現(xiàn)這樣的情況實屬正常”為由，從未上門服務(wù)。
從冬天度過春秋，直到現(xiàn)在這樣的大熱天，熱水器并無“好轉(zhuǎn) ”，仍舊只能剛剛夠一人洗澡。
王女士的遭遇，并非個案。記者在網(wǎng)上輸入“史密斯熱水器到底能洗多長時間”后，發(fā)現(xiàn)從2009年至今，有數(shù)十條反映熱水器出熱水時間短的“投訴”，并且基本都集中在80L產(chǎn)品。
“連搓澡的時間都沒有，肥皂一打，沖一沖就往外跑，熱水只有十幾分鐘。”網(wǎng)友反映，也有售后上門檢測，售后的說法是正常，可如果算正常，洗澡怎么夠用呢?
還有網(wǎng)友交流延續(xù)熱水經(jīng)驗，可以讓史密斯80L的能洗45分鐘左右。“等熱水器溫度顯示75℃后，繼續(xù)通電半小時以上再進去洗。個人覺得史密斯的測溫有問題，剛開始顯示75℃并不代表整個水箱里都達到75℃了。還有就是家里的花灑要買節(jié)水型的。”網(wǎng)友支招。
記者實驗
到底80L的熱水器，熱水出水時間在15分鐘左右，是不是如廠家說的那樣，屬于正常，其他熱水器都是什么情況，記者選擇了AO史密斯80L和某國產(chǎn)品牌40L機械版產(chǎn)品做了對比。
花灑大小：直徑8cm普通圓形花灑
實驗開始時實際溫度：75℃
記者將水溫調(diào)節(jié)至40℃體感舒適溫度后開始持續(xù)放水，8分鐘后，水溫開始出現(xiàn)下降。
此時熱水器顯示實際溫度為73℃，出水實際溫度為38℃。
記者保持熱水調(diào)節(jié)閥門不動，繼續(xù)出水，2分鐘后，熱水器實際溫度開始快速下降。
平均15秒下降1度，此時出水實際溫度降至36℃。
隨后調(diào)節(jié)閥門，水溫回歸到40℃舒適溫度繼續(xù)工作，1分鐘后，水溫再次明顯降低，1分鐘后降至35℃，此時體感水溫已經(jīng)發(fā)涼。
熱水器顯示水溫降至57℃，熱水量顯示已全部變?yōu)槌壬?/p>
記者繼續(xù)調(diào)節(jié)熱水量，到實驗開始13分鐘時，水溫已無法達到體感舒適的40℃，并開始降至35度以下。
熱水器顯示實際水溫為43℃，此時已無法正常使用，實驗結(jié)束。
實驗總時長：13分鐘
花灑大�。褐睆�8cm普通圓形花灑 (來源: 法制晚報)
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