左先生買了一臺奧克斯空調(diào)，裝上使用后，能聞到一陣很濃的塑料味，一連開了七八天都沒有散去，他懷疑空調(diào)有質(zhì)量問題，但是奧克斯空調(diào)表示是正常情況，空調(diào)沒有質(zhì)量問題。對此，左先生向與本報維權熱線聯(lián)動的12315熱線投訴。

　　空調(diào)一直有股熏人的塑料味

　　今年四月份，左先生在文三路的五星電器花了4900元，買了一臺功率為兩匹的奧克斯柜式空調(diào)。因為家里在裝修，這臺空調(diào)就一直沒有拆封安裝。最近，家里裝修好了，左先生把空調(diào)裝起來放在客廳使用。

　　左先生說空調(diào)拆封的時候，就聞到一股很重的塑料味，不過想到很多東西新的時候，都有點氣味，他也沒太在意。“安裝師傅和我說新的機子是會有這股味道的，吹幾天就好了。”

　　不過，接下來幾天，只要一開空調(diào)，左先生家客廳就會聞到一股塑料味，“這味道非常熏人，有些受不了。”左先生忍著這股味道，每天都讓空調(diào)吹一陣，想盡快把難聞的塑料味除去。但是七八天過去了，這股熏人的味道依然存在。左先生覺得這應該是空調(diào)質(zhì)量問題，否則不會這么多天還有味道。他撥打了奧克斯空調(diào)的官方客服熱線，客服人員表示有味道是正常的，過一段時間就會消散，并且表示會讓杭州售后安排工作人員上門查看。

　　過了兩天，奧克斯空調(diào)杭州售后聯(lián)系了左先生，并且上門查看了空調(diào)。“師傅過來查看后確認是有味道，但表示這很正常。”左先生說，他不認可奧克斯空調(diào)的說法，要求換一臺新的空調(diào)，但是起初奧克斯售后表示，空調(diào)正常，沒有什么問題，因此拒絕左先生更換空調(diào)的要求。

　　最后在左先生的強烈要求下，奧克斯售后人員表示，可以幫左先生申請更換新的空調(diào)，過幾天給他答復。

　　奧克斯：空調(diào)沒問題 味道可能與裝修有關

　　記者昨天聯(lián)系了奧克斯空調(diào)官方客服熱線，工作人員表示因為新機都是密封包裝，新空調(diào)出現(xiàn)的塑料味道，是空調(diào)內(nèi)的塑料件散發(fā)的味道，因為材料是經(jīng)過嚴格檢測，能夠保證這種氣味控制在無害的范圍內(nèi)，并且使用一段時間后，這種味道就會消失。“具體情況還是要根據(jù)專業(yè)的師傅上門查看過才知道。”

　　奧克斯杭州售后服務工作人員則告訴記者，他們之前派專業(yè)的師傅上門檢查，空調(diào)確實沒有質(zhì)量問題，空調(diào)的塑料味應該能消失。

　　對于左先生家的柜式空調(diào)，連著用了七八天，味道還是散不去，工作人員表示，左先生家里之前剛裝修完，刷了油漆，在這種環(huán)境下使用空調(diào)，很可能是通過空氣循環(huán)，房間內(nèi)材料的味道被吸進空調(diào)，再吹出風來，“空調(diào)塑料件的味道并沒有超標，我們之前已經(jīng)建議左先生，因為是新裝修的房子，關掉空調(diào)后，多通風應該會好一點。”這位工作人員表示，左先生不接受空調(diào)有味道與裝修有關的說法，堅持要換掉空調(diào)。正常情況下，空調(diào)沒有質(zhì)量問題，不能進行更換，但是考慮到左先生的特殊情況，他們已經(jīng)填好申請，把情況向總部反映，3天內(nèi)給換一臺新空調(diào)。

　　下午，奧克斯空調(diào)杭州售后服務部工作人員給記者打來電話，因為左先生接受不了其家中裝修造成空調(diào)有味道的說法，其反應較為強烈。鑒于新?lián)Q空調(diào)，仍可能因為左先生家裝修的問題，出現(xiàn)有味道的情況，他們與左先生聯(lián)系，決定將更換空調(diào)變?yōu)橥说艨照{(diào)。并且保證這兩天內(nèi)就為左先生辦理好退機。(來源：每日商報 )

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