廣東趙先生訂單
廣東趙先生今年3月份在去哪兒網(wǎng)買了一張機票，由于臨時有事需要退票，就在去哪兒網(wǎng)上提交了退票申請，后來只退了210元給他，趙先生打去哪兒網(wǎng)客服詢問，去哪兒說趙先生買的是特價機票，特價機票不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票，只能退機場建設(shè)費、燃油費、保險費。
趙先生有兩點疑問：1、在去哪兒網(wǎng)點退票按鈕的時候沒有任何提示告知我退票只退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，作為一個消費者，在退票的時候沒有任何知情權(quán)？2、按照去哪兒網(wǎng)退票流程，在審核退票并計算費用發(fā)短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退210元給我。
趙先生說：“既然不能退票那網(wǎng)站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有說明只能退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，同時也沒有發(fā)短信給他確認退票所需費用。去哪兒網(wǎng)做了一番解釋，卻并沒有正面回答他疑問。后來又跟他說可以再退20%的費用給他，趙先生就問工作人員這是什么規(guī)定，他們也沒有做解釋。
中國質(zhì)量萬里行投訴部把趙先生的情況反饋到去哪兒網(wǎng)，去哪兒回復(fù)趙先生說：“網(wǎng)站已第一時間聯(lián)系消費者，向消費者說明訂單頁面?zhèn)渥⒘?lsquo;此票為特價機票，不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票’，去哪兒網(wǎng)會嚴格按照航空公司的退改簽規(guī)定來執(zhí)行，經(jīng)協(xié)商，代理商可為消費者退回差價，待消費者回復(fù)賬號后操作退款。”但是趙先生質(zhì)疑的兩個問題，去哪兒一直沒有正面回復(fù)他。
中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計今年消費者投訴去哪兒網(wǎng)的問題，有大多消費者都是遭遇了退票的問題。
北京耿女士今年4月22日在去哪網(wǎng)上訂了一張2013年4月30日從北京到昆明的機票，票價總計797元，付完款后立即發(fā)現(xiàn)日期錯了，當時還沒有出票，過了十分鐘后出票了，耿女士想退票。但是退完才發(fā)現(xiàn)只退機場建設(shè)費和燃油附加費。但是當時在申請退款的流程中沒有一個流程是提醒此次退款機票部分是不能退的。
耿女士說如果一開始買的就是特價票不退也可以，但至少清清楚楚的寫明白，讓消費者知道，不清不楚的寫著此票為特價票不得轉(zhuǎn)簽不得退票，而消費者申請退票還可以退，這不是故意欺瞞是什么。
去哪兒網(wǎng)回復(fù)耿女士：收到消費者反饋后，去哪兒網(wǎng)已及時與消費者聯(lián)系，核實情況后要求代理商按照航空公司規(guī)定的退改簽執(zhí)行，將差價退還消費者，代理商已執(zhí)行。消費者接受該處理結(jié)果。共2頁 [1] [2] 下一頁 商家臨陣變卦：去哪兒網(wǎng)支付成功機票難產(chǎn) 去哪兒網(wǎng)新模式遭抵制 稱不會轉(zhuǎn)做在線旅游代理 去哪兒網(wǎng)指責(zé)攜程低價采購加價賣給消費者 付費后卻顯示訂單取消 去哪兒網(wǎng)遭消費者投訴 搜索更多: 去哪兒網(wǎng) |
