編者按：今天“網(wǎng)訴直通”的消費者都被商家的臨陣變卦傷透了心：網(wǎng)上訂購機票，付完錢卻被告知無法出票；都說顧客是上帝，但有些商家竟拿自己的上帝“尋開心”，難道你們早已忘了一諾千金、言出必行的經(jīng)商之道了嗎？

　　去哪兒網(wǎng)支付成功機票難產(chǎn)

　　【投訴】5月1日，我在去哪兒網(wǎng)上通過一家機票代理商訂購了一張上海到臺北的往返機票，可錢都付了，對方才告知我無法出票。后來我又找了另一家代理商，結(jié)果也如出一轍。(高小姐)

　　【調(diào)查】高小姐說，5月1日，她在去哪兒網(wǎng)上通過“引領(lǐng)假日”代理商預(yù)訂了一張從上海到臺北的往返機票(5月17日出發(fā)，6月1日返回)。不料當(dāng)她付完錢后，一名工作人員突然來電稱，她在臺北的停留期已經(jīng)超過了航空公司的規(guī)定，因此無法出票，只能退款。“既然航空公司有此規(guī)定，為何不提前告知？”第二天，心有不甘的高小姐在去哪兒網(wǎng)上又選擇了另一家機票代理商“逍遙行商旅網(wǎng)”再次訂票，但結(jié)果同樣令人失望。“這次我在付款前，特地問了客服是否可以出票，他們回答沒問題，可交完錢，又說票出不來了。”

　　【回應(yīng)】記者致電去哪兒網(wǎng)，工作人員表示，一般情況下，用戶付款成功后出票都沒問題，但高小姐預(yù)訂的該航空公司有停留期這一特殊規(guī)定，而代理商事先并不知情。經(jīng)過協(xié)商，他們已退還高小姐第一次訂票的錢款，并為其改簽第二次預(yù)訂的機票，保證她順利出行。（新民晚報）

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